Kjerr0 到 10 的刻度
十一个数字排成一行，0 和 10 下面是您自己的标签。点选数字会立刻记录得分，所以即使关掉标签页也算数。
NPS 调查软件，
就在它所解释的反馈旁边。
Kjerr 的 NPS 调查软件是小组件在您自己网站上显示的一张小卡片：先打 0 到 10 分，再问一句为什么，措辞针对得分所属的分组。回答汇入一份报表，里面有得分、构成和趋势；贬损者写下的话会在写下的那一刻送到团队手里。
这张卡片做什么
一个问题、一句追问、一句感谢，然后自己消失。文案是您的；卡片四周的界面用访客的语言显示。
每个分组一句追问
推荐者、中立者和贬损者各有一个开放式问题。留空的话，该分组就跳过这一步。
贬损者会邮件通知团队
开启了通知的管理员会在追问被回答或跳过的那一刻收到得分、评论和卡片所在的页面。
卡片何时、在哪里出现
小组件决定卡片到底能出现在哪里：只在带有代码片段的页面上。调查在此基础上再收窄。
- 延迟。访客在页面上停留多少秒后卡片才滑入。零表示立即显示。
- 页面规则。每行一条，
*代表任意内容：/app/*匹配路径，或者写完整地址。留空表示小组件所在的每个页面。 - 询问对象。页面上的任何人，或者只问您的产品通过单点登录登录的用户，这样每条回答都对应到一个人。
- 周期。同一个人在 90 天（或您自定的天数）后才会再被问到；如果上次没回答就关掉了卡片，会更早一些。
- 您自己的触发点。
KjerrWidget('survey')会立刻显示卡片（如果该问了）：在引导流程结束后、客服对话之后、某个功能第一次被使用时。
如何在 Kjerr 里设置应用内 NPS 调查
调查就是设置里的一个页面。其余的交给小组件。
- 把小组件装到您的网站上。 来自小组件文档的两行 script 标签，如果还没装的话。同一个启动按钮打开看板；卡片随它一起走。
- 创建一个调查。 设置 → NPS 调查 → 创建调查。检查问题和刻度下方的两个标签；表单旁边的预览会随您的输入实时显示卡片。
- 写三句追问。 我们哪里可以做得更好？怎样才能打到 10 分？您最喜欢什么？或者用您自己的话。
- 设定时机。 延迟、页面规则、询问对象，以及多久之后才再问同一个人。开启调查并保存。
- 阅读回答。 报表 → NPS：本期得分与上一期对比、三个分组的构成、0 到 10 每个分数的人数、趋势，以及每条回答和评论。按分组或调查筛选；把行导出为 CSV。
回答去了哪里
每条回答都是 NPS 报表里的一行，而贬损者的评论本身也是反馈。写下它的人在用户与公司里有自己的页面，最新得分就在套餐和 MRR 旁边，于是团队能看出在收件箱里要导出功能的那家公司，正是上周打了 4 分的那家。nps.response 事件的 webhook 会把得分、分组、评论、页面和人送到您接入的任何工具，通过 API 和 webhook。
报表把得分显示为一个数字，旁边是四个词之一：有待改进、一般、稳健或优秀，以及与上一期的变化。这个数字是推荐者减去贬损者占全部回答者的比例，所以几条回答就能让它大幅波动；正因为如此，人数就印在它下面。
这个 NPS 调查工具不做什么
它只量一件事，并把答案放在您的反馈旁边。它不是一套问卷平台。
- 没有 CSAT、CES、投票或问卷。一个问题，一句追问。
- 没有邮件或短信调查。卡片住在您的应用里，通过小组件显示。
- 除了您的产品登录了谁之外，没有按属性的定向。页面规则和您自己的触发点负责分群。
- 不对评论做情感分析。它们由人来读，在报表里和每个人的页面上。
Kjerr 适合谁
各种规模 SaaS 公司的产品团队，从初创公司到大型企业：想要一块公开的反馈看板、一张用 RICE 打分的团队内部路线图和可靠的跟进邮件，不想要一整套客服系统，也不想要按席位计算的账单。 看板上线以后，当团队想要一个数字来说明闭环是否有效、并附上理由时，NPS 卡片就有了用武之地。团队要闭合的那个反馈环，就是这些理由接下来要去的地方。
常见问题，直接回答。
什么是 NPS 调查？
NPS 调查只问一个问题：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”，用 0 到 10 的刻度作答，通常再跟一个开放式的为什么。回答 9 或 10 分的人是推荐者，7 或 8 分是中立者，0 到 6 分是贬损者；净推荐值等于推荐者占比减去贬损者占比，范围从 −100 到 100。它由 Fred Reichheld 在 2003 年提出，是软件行业最常用的客户忠诚度指标。
多少算是好的净推荐值？
通常的解读：低于 0 表示贬损者多于推荐者；0 到 30 算一般；30 到 50 算稳健；高于 50 算优秀。Kjerr 会在数字旁边显示这四个词之一。更有用的比较是和您自己一个季度前的数字比，所以报表也显示上一期。
NPS 调查怎样显示在我的应用里？
由 Kjerr 小组件显示，也就是把反馈看板放进您网站侧边面板的那两行 script 标签。面板加载时会告诉加载器这位访客是否该做调查；过了您设定的延迟后，一张小卡片出现在角落，用小组件的配色，并且和小组件一样处于登录状态。不需要额外安装任何东西，没有小组件的网站上也永远不会出现卡片。
可以给不同分组设置不同的追问吗？
可以。每个调查都有分别给推荐者、中立者和贬损者的一句追问，所以可以问贬损者该修什么，问推荐者最喜欢什么。某个分组的追问留空，该分组就直接收到感谢。
同一个人多久会被问一次？
不会早于您设定的周期，默认九十天。没回答就关掉卡片的人，会在更短的间隔后再次看到它，默认十四天。对于您的产品登录过的访客，这记录在其资料里；对于匿名访客，记录在浏览器里。
Kjerr 还做其他调查、CSAT 或投票吗？
不做。NPS 卡片是唯一的调查。Kjerr 首先是一块反馈看板，这张卡片之所以存在，是因为“为什么打这个分”的答案本身就是反馈：它落在想法旁边、同一个人名下、同一份报表里。CSAT、长问卷或投票，请在旁边搭配一款调查工具。
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早期体验阶段，Kjerr 完全免费：包含全部功能，无需信用卡。日后推出付费套餐时，将按工作区计费，绝不按管理员席位计费。