KjerrSkala od 0 do 10
Jedenaście liczb w jednym rzędzie, z Twoimi etykietami pod 0 i 10. Wybranie liczby zapisuje wynik od razu, więc zamknięta karta przeglądarki i tak się liczy.
Oprogramowanie do ankiet NPS,
obok feedbacku, który wyjaśnia.
Oprogramowanie do ankiet NPS w Kjerr to mała karta, którą widżet pokazuje na Twojej stronie: od 0 do 10, a potem jedno pytanie o powód, sformułowane dla grupy, do której trafił wynik. Odpowiedzi lądują w raporcie z wynikiem, podziałem i trendem, a słowa krytyka docierają do zespołu w chwili, gdy zostają napisane.
Co robi karta
Jedno pytanie, jedno pytanie uzupełniające, jedno podziękowanie, i karta znika sama. Teksty są Twoje; otoczka wokół nich jest w języku odwiedzającego.
Pytanie uzupełniające dla każdej grupy
Promotorzy, pasywni i krytycy dostają własne pytanie otwarte. Puste pytanie pomija ten krok dla danej grupy.
Krytyk powiadamia zespół
Administratorzy, którzy to włączą, dostają wynik, komentarz i stronę, na której była karta, gdy tylko pytanie uzupełniające zostanie wypełnione lub pominięte.
Kiedy i gdzie pojawia się karta
Widżet decyduje, gdzie karta w ogóle może się pojawić: tylko na stronach ze snippetem. Ankieta zawęża to dalej.
- Opóźnienie. Ile sekund odwiedzający jest na stronie, zanim karta wsunie się na ekran. Zero pokazuje ją od razu.
- Reguły stron. Jedna w wierszu, z
*zamiast czegokolwiek:/app/*dla ścieżki albo pełny adres. Pusto oznacza każdą stronę, na której jest widżet. - Kogo pytać. Każdego na stronie albo tylko osoby, które Twój produkt loguje przez single sign-on, żeby każda odpowiedź była przypisana do osoby.
- Częstotliwość. Tę samą osobę pytamy ponownie po 90 dniach (albo Twojej liczbie), a wcześniej, jeśli zamknęła kartę bez odpowiedzi.
- Własny wyzwalacz.
KjerrWidget('survey')pokazuje kartę od razu, jeśli jakaś jest należna: po onboardingu, po czacie z supportem, przy pierwszym użyciu funkcji.
Jak ustawić ankietę NPS w aplikacji w Kjerr
Ankieta to strona w Ustawieniach. Resztę robi widżet.
- Umieść widżet na stronie. Dwa tagi script z dokumentacji widżetu, jeśli jeszcze ich tam nie ma. Ten sam przycisk otwiera tablicę; karta jedzie razem z nim.
- Utwórz ankietę. Ustawienia → Ankieta NPS → Utwórz ankietę. Sprawdź pytanie i dwie etykiety pod skalą; podgląd obok formularza pokazuje kartę w miarę pisania.
- Napisz trzy pytania uzupełniające. Co moglibyśmy zrobić lepiej? Co zmieniłoby to w 10? Co podoba Ci się najbardziej? Albo własne słowa.
- Ustaw czas. Opóźnienie, reguły stron, kogo pytać i ile czasu ma minąć, zanim ta sama osoba zostanie zapytana ponownie. Włącz ankietę i zapisz.
- Czytaj odpowiedzi. Raporty → NPS: wynik za okres na tle poprzedniego okresu, podział na trzy grupy, każdy wynik od 0 do 10, trend i każda odpowiedź z komentarzem. Filtruj po grupie lub ankiecie; eksportuj wiersze jako CSV.
Dokąd trafiają odpowiedzi
Każda odpowiedź to wiersz w raporcie NPS, a komentarz krytyka to także feedback. Osoba, która go napisała, jest na swojej stronie w Users & Companies z ostatnim wynikiem obok planu i MRR, więc zespół widzi, że firma prosząca o eksporty w skrzynce odbiorczej to ta sama, która w zeszłym tygodniu dała 4. Webhook na zdarzeniu nps.response przenosi wynik, grupę, komentarz, stronę i osobę do tego, co podłączysz, przez API i webhooki.
Raport pokazuje wynik jako jedną liczbę z jednym z czterech słów obok, do poprawy, przeciętny, solidny albo znakomity, i zmianę względem poprzedniego okresu. Liczba to promotorzy minus krytycy jako udziały wszystkich odpowiadających, więc garść odpowiedzi mocno ją przesuwa; właśnie dlatego liczności są wypisane pod spodem.
Czego to narzędzie do ankiet NPS nie robi
Mierzy jedną rzecz i stawia odpowiedź obok Twojego feedbacku. To nie jest pakiet ankietowy.
- Bez CSAT, CES, sond ani kwestionariuszy. Jedno pytanie, jedno pytanie uzupełniające.
- Bez ankiet e-mailem ani SMS-em. Karta żyje w Twojej aplikacji, przez widżet.
- Bez targetowania po atrybutach poza tym, kogo loguje Twój produkt. Segmentację robią reguły stron i własny wyzwalacz.
- Bez analizy sentymentu komentarzy. Czytają je ludzie, w raporcie i na stronie osoby.
Dla kogo jest Kjerr
Zespoły produktowe w firmach SaaS każdej wielkości, od startupów po duże organizacje, które chcą publicznej tablicy pomysłów, roadmapy dla zespołu ocenianej metodą RICE i niezawodnych e-maili zwrotnych, bez pakietu helpdeskowego i rachunku za każde stanowisko. Karta NPS zarabia na swoje miejsce, gdy tablica już działa, a zespół chce jednej liczby, która mówi, czy pętla działa, z powodami w załączniku. Pętla, którą zamyka zespół, to miejsce, dokąd te powody trafiają dalej.
Pytania i proste odpowiedzi.
Czym jest ankieta NPS?
Ankieta NPS zadaje jedno pytanie, „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?”, na skali od 0 do 10, zwykle z jednym pytaniem otwartym o powód. Kto odpowiada 9 lub 10, jest promotorem, 7 lub 8 pasywnym, 0 do 6 krytykiem, a Net Promoter Score to udział promotorów minus udział krytyków, liczba od −100 do 100. Wprowadził go Fred Reichheld w 2003 roku i jest to najczęstsza miara lojalności klientów w oprogramowaniu.
Jaki Net Promoter Score jest dobry?
Zwyczajowe odczytanie: poniżej 0 to więcej krytyków niż promotorów; 0 do 30 to przeciętnie; 30 do 50 to solidnie; powyżej 50 to znakomicie. Kjerr pokazuje jedno z tych czterech słów obok liczby. Bardziej użyteczne porównanie to Twoja własna liczba sprzed kwartału, dlatego raport pokazuje też poprzedni okres.
Jak ankieta NPS jest pokazywana w mojej aplikacji?
Przez widżet Kjerr, te same dwa tagi script, które umieszczają tablicę feedbacku w panelu bocznym na Twojej stronie. Gdy panel się ładuje, mówi loaderowi, czy temu odwiedzającemu należy się ankieta; po ustawionym przez Ciebie opóźnieniu w rogu pojawia się mała karta, w kolorach widżetu i zalogowana tak jak on. Nie trzeba nic więcej instalować, a na stronie bez widżetu karta nigdy się nie pokaże.
Czy mogę zadać inne pytanie uzupełniające każdej grupie?
Tak. Każda ankieta ma jedno pytanie uzupełniające dla promotorów, jedno dla pasywnych i jedno dla krytyków, więc krytyka można zapytać, co naprawić, a promotora, co podoba mu się najbardziej. Zostaw pytanie grupy puste, a ta grupa dostanie podziękowanie od razu.
Jak często pytana jest ta sama osoba?
Nie częściej niż ustawiona przez Ciebie częstotliwość, domyślnie dziewięćdziesiąt dni. Kto zamknie kartę bez odpowiedzi, zobaczy ją ponownie po krótszej przerwie, domyślnie czternastu dniach. U odwiedzającego, którego zalogował Twój produkt, zapisuje się to w jego rekordzie; u anonimowego w jego przeglądarce.
Czy Kjerr robi inne ankiety, CSAT albo sondy?
Nie. Karta NPS to jedyna ankieta. Kjerr to przede wszystkim tablica feedbacku, a karta istnieje dlatego, że odpowiedź na „dlaczego taki wynik?” to feedback: ląduje obok pomysłów, pod tą samą osobą, w tym samym raporcie. Do CSAT, długich kwestionariuszy albo sond użyj obok narzędzia ankietowego.
Powiązane strony
Feature requestyZbieraj prośby o funkcje, głosuj na nie i śledź ich status
Analiza feedbackuPięć kroków i to, co warto liczyć
Narzędzie do analizy feedbackuInsights: co wynika z feedbacku
Zarządzanie feedbackiemSkrzynka dla każdej osoby w zespole
Daj użytkownikom odpowiedź.
W okresie wczesnego dostępu Kjerr jest darmowy: wszystkie funkcje, bez karty kredytowej. Płatne plany, gdy się pojawią, będą liczone za przestrzeń roboczą, nigdy za stanowisko administratora.