Kjerrالمقياس من 0 إلى 10
أحد عشر رقمًا في صف واحد، مع تسميتيك تحت 0 و10. اختيار رقم يسجّل النتيجة فورًا، فحتى إغلاق التبويب لا يُضيعها.
برنامج استبيان NPS،
بجانب الملاحظات التي يفسّرها.
برنامج استبيان NPS في Kjerr بطاقة صغيرة يعرضها الويدجت على موقعك: من 0 إلى 10، ثم سؤال عن السبب مصاغ للفئة التي وقعت فيها النتيجة. تصل الإجابات إلى تقرير فيه النتيجة والتوزيع والاتجاه، وتصل كلمات المنتقد إلى الفريق لحظة كتابتها.
ما الذي تفعله البطاقة
سؤال واحد، سؤال متابعة واحد، شكر واحد، ثم تختفي من تلقاء نفسها. النصوص نصوصك؛ والإطار حولها بلغة الزائر.
سؤال متابعة لكل فئة
للمروّجين والمحايدين والمنتقدين سؤال مفتوح خاص بكل فئة. السؤال الفارغ يتخطّى هذه الخطوة لتلك الفئة.
المنتقد يبلّغ الفريق بالبريد
المديرون الذين فعّلوا الإشعار يتلقّون النتيجة والتعليق والصفحة التي ظهرت عليها البطاقة، فور الإجابة عن سؤال المتابعة أو تخطّيه.
متى وأين تظهر البطاقة
الويدجت يقرّر أين يمكن أن تظهر البطاقة أصلًا: على الصفحات التي تحمل الشيفرة فقط. والاستبيان يضيّق ذلك أكثر.
- التأخير. كم ثانية يقضيها الزائر على الصفحة قبل أن تنزلق البطاقة. الصفر يعني فورًا.
- قواعد الصفحات. قاعدة في كل سطر، و
*تعني أي شيء:/app/*لمسار، أو عنوان كامل. الفراغ يعني كل صفحة فيها الويدجت. - من يُسأل. أي شخص على الصفحة، أو فقط من يسجّل منتجك دخولهم عبر تسجيل الدخول الموحّد، فتُربط كل إجابة بشخص.
- الوتيرة. يُسأل الشخص نفسه مجددًا بعد 90 يومًا (أو الرقم الذي تحدّده)، وأبكر من ذلك إن أغلق البطاقة دون إجابة.
- مشغّلك الخاص.
KjerrWidget('survey')يعرض البطاقة الآن إن كان موعدها قد حان: بعد الإعداد الأولي، بعد محادثة دعم، عند أول استخدام لميزة.
كيف تُعدّ استبيان NPS داخل التطبيق في Kjerr
الاستبيان صفحة في الإعدادات. والباقي يتولّاه الويدجت.
- ضع الويدجت على موقعك. وسما script من وثائق الويدجت، إن لم يكونا هناك بعد. الزر نفسه يفتح اللوحة؛ والبطاقة تأتي معه.
- أنشئ استبيانًا. الإعدادات ← استبيان NPS ← إنشاء استبيان. راجع السؤال والتسميتين تحت المقياس؛ المعاينة بجانب النموذج تعرض البطاقة أثناء الكتابة.
- اكتب أسئلة المتابعة الثلاثة. ما الذي يمكننا تحسينه؟ ما الذي يجعلها 10؟ ما أكثر ما يعجبك؟ أو كلماتك أنت.
- حدّد التوقيت. التأخير وقواعد الصفحات ومن يُسأل وكم يمرّ قبل سؤال الشخص نفسه مجددًا. فعّل الاستبيان واحفظ.
- اقرأ الإجابات. التقارير ← NPS: نتيجة الفترة مقارنة بالفترة السابقة، التوزيع على ثلاث فئات، كل درجة من 0 إلى 10، الاتجاه، وكل إجابة مع تعليقها. رشّح حسب الفئة أو الاستبيان؛ وصدّر الصفوف بصيغة CSV.
إلى أين تذهب الإجابات
كل إجابة صف في تقرير NPS، وتعليق المنتقد ملاحظة أيضًا. كاتبه موجود في صفحته ضمن Users & Companies ومعه آخر نتيجة بجانب الخطة وMRR، فيرى الفريق أن الشركة التي تطلب التصدير في صندوق الوارد هي نفسها التي أعطت 4 الأسبوع الماضي. ويحمل webhook على حدث nps.response النتيجة والفئة والتعليق والصفحة والشخص إلى ما تربطه عبر API وwebhooks.
يعرض التقرير النتيجة رقمًا واحدًا بجانبه كلمة من أربع: يحتاج عملًا، متوسط، متين، أو ممتاز، مع التغيّر عن الفترة السابقة. الرقم هو المروّجون ناقص المنتقدين كنسبتين من كل من أجاب، لذا تحرّكه حفنة إجابات كثيرًا؛ ولهذا السبب بالذات تُطبع الأعداد تحته.
ما الذي تتركه أداة استبيان NPS هذه
تقيس شيئًا واحدًا وتضع الجواب بجانب ملاحظاتك. ليست منصة استبيانات.
- لا CSAT ولا CES ولا استطلاعات ولا استبيانات مطوّلة. سؤال واحد وسؤال متابعة واحد.
- لا استبيانات بالبريد أو الرسائل النصية. البطاقة تعيش في تطبيقك عبر الويدجت.
- لا استهداف حسب الخصائص سوى من يسجّل منتجك دخولهم. قواعد الصفحات ومشغّلك الخاص يتولّيان التقسيم.
- لا تحليل مشاعر للتعليقات. يقرؤها البشر، في التقرير وعلى صفحة الشخص.
لمن Kjerr
فرق المنتج في شركات SaaS من أي حجم، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة، التي تريد لوحة آراء عامة وخارطة طريق للفريق وحده مقيَّمة بـ RICE ورسائل متابعة موثوقة بالبريد، من دون حزمة مكتب دعم أو فاتورة تُحسب لكل مقعد. تستحق بطاقة NPS مكانها حين تكون اللوحة تعمل ويريد الفريق رقمًا واحدًا يقول إن كانت الحلقة تعمل، مع الأسباب مرفقة. والحلقة التي يغلقها الفريق هي المكان الذي تذهب إليه تلك الأسباب بعد ذلك.
أسئلة وأجوبة مباشرة.
ما استبيان NPS؟
يطرح استبيان NPS سؤالًا واحدًا، «ما احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟»، على مقياس من 0 إلى 10، يليه عادةً سؤال مفتوح عن السبب. من يجيب بـ9 أو 10 مروّج، و7 أو 8 محايد، ومن 0 إلى 6 منتقد، وصافي نقاط الترويج هو نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، رقم بين −100 و100. قدّمه Fred Reichheld عام 2003 وهو أشيع مقياس لولاء العملاء في البرمجيات.
ما صافي نقاط الترويج الجيد؟
القراءة المعتادة: أقل من 0 يعني منتقدين أكثر من المروّجين؛ من 0 إلى 30 متوسط؛ من 30 إلى 50 متين؛ فوق 50 ممتاز. يعرض Kjerr إحدى هذه الكلمات الأربع بجانب الرقم. والمقارنة الأنفع هي مع رقمك أنت قبل ربع سنة، ولذلك يعرض التقرير الفترة السابقة أيضًا.
كيف يظهر استبيان NPS في تطبيقي؟
عبر ويدجت Kjerr، وسما script نفسهما اللذان يضعان لوحة الملاحظات في لوحة جانبية على موقعك. عند تحميل اللوحة تخبر المحمّل إن كان موعد استبيان هذا الزائر قد حان؛ وبعد التأخير الذي حدّدته تظهر بطاقة صغيرة في الزاوية بألوان الويدجت ومسجّلة الدخول مثله. لا شيء إضافي يُثبّت، ولا تظهر البطاقة أبدًا على موقع بلا ويدجت.
هل يمكنني طرح سؤال متابعة مختلف لكل فئة؟
نعم. لكل استبيان سؤال متابعة للمروّجين وآخر للمحايدين وآخر للمنتقدين، فيمكن سؤال المنتقد عمّا يجب إصلاحه وسؤال المروّج عمّا يعجبه أكثر. اترك سؤال فئة فارغًا فتُشكر تلك الفئة فورًا.
كم مرة يُسأل الشخص نفسه؟
ليس قبل الوتيرة التي تحدّدها، وهي تسعون يومًا افتراضيًا. ومن يغلق البطاقة دون إجابة يراها مجددًا بعد فترة أقصر، أربعة عشر يومًا افتراضيًا. للزائر الذي سجّل منتجك دخوله يُحفظ ذلك في سجلّه؛ وللزائر المجهول في متصفحه.
هل يقدّم Kjerr استبيانات أخرى أو CSAT أو استطلاعات؟
لا. بطاقة NPS هي الاستبيان الوحيد. Kjerr لوحة ملاحظات أولًا، والبطاقة موجودة لأن الجواب عن «لماذا هذه النتيجة؟» هو ملاحظة: يحطّ بجانب الأفكار، تحت الشخص نفسه، في التقرير نفسه. لـCSAT أو الاستبيانات الطويلة أو الاستطلاعات استخدم أداة استبيانات إلى جانبه.
صفحات ذات صلة
طلبات الميزاتاجمع طلبات الميزات، وصوّت لها، وتابع حالتها
تحليل آراء العملاءخمس خطوات وما يستحق القياس
أداة تحليل آراء العملاءInsights: ما الذي تقوله الآراء
إدارة آراء العملاءصندوق وارد لكل عضو في الفريق
أعطِ مستخدميك جوابًا.
Kjerr مجاني خلال فترة الوصول المبكر، بكل الميزات ومن دون بطاقة ائتمان. وعندما تصل الخطط المدفوعة ستُحسب لكل مساحة عمل، لا لكل مقعد مشرف أبدًا.