NPS-Umfrage-Software,
direkt neben dem Feedback, das sie erklärt.

Name: Kjerr
Author: Kjerr

Die NPS-Umfrage-Software in Kjerr ist eine kleine Karte, die das Widget auf Ihrer eigenen Website zeigt: 0 bis 10, dann eine Frage nach dem Warum, formuliert für die Gruppe, in die der Wert fiel. Die Antworten landen in einem Bericht mit Score, Aufteilung und Verlauf, und die Worte eines Detraktors erreichen das Team in dem Moment, in dem sie geschrieben werden.

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Was die Karte tut

Eine Frage, eine Nachfrage, ein Dankeschön, und sie verschwindet von selbst. Die Texte sind Ihre; der Rahmen darum spricht die Sprache des Besuchers.

Die Skala von 0 bis 10

Elf Zahlen in einer Reihe, mit Ihren eigenen Beschriftungen unter 0 und 10. Ein Klick auf eine Zahl speichert den Wert sofort, ein geschlossener Tab zählt also trotzdem.

Eine Nachfrage pro Gruppe

Promotoren, Passive und Detraktoren bekommen je ihre eigene offene Frage. Bleibt eine leer, entfällt der Schritt für diese Gruppe.

Ein Detraktor mailt dem Team

Admins, die es eingeschaltet haben, bekommen den Wert, den Kommentar und die Seite, auf der die Karte stand, sobald die Nachfrage beantwortet oder übersprungen ist.

Wann und wo die Karte erscheint

Das Widget entscheidet, wo die Karte überhaupt erscheinen kann: nur auf Seiten mit dem Snippet. Die Umfrage grenzt das weiter ein.

Verzögerung. Wie viele Sekunden der Besucher auf der Seite ist, bevor die Karte hereingleitet. Null zeigt sie sofort.
Seitenregeln. Eine pro Zeile, mit * für beliebig: /app/* für einen Pfad oder eine vollständige Adresse. Leer heißt jede Seite, auf der das Widget ist.
Wer gefragt wird. Alle auf der Seite, oder nur die Menschen, die Ihr Produkt per Single Sign-on anmeldet, damit jede Antwort einer Person gehört.
Rhythmus. Dieselbe Person wird nach 90 Tagen (oder Ihrer eigenen Zahl) wieder gefragt, und früher, wenn sie die Karte ohne Antwort geschlossen hat.
Ihr eigener Auslöser. KjerrWidget('survey') zeigt die Karte sofort, wenn eine fällig ist: nach dem Onboarding, nach einem Support-Chat, bei der ersten Nutzung einer Funktion.

So richten Sie eine In-App-NPS-Umfrage in Kjerr ein

Eine Umfrage ist eine Seite in den Einstellungen. Den Rest erledigt das Widget.

Das Widget auf Ihre Website setzen. Zwei Script-Tags aus der Widget-Dokumentation, falls sie nicht schon da sind. Derselbe Launcher öffnet das Board; die Karte fährt darauf mit.
Eine Umfrage anlegen. Einstellungen → NPS-Umfrage → Umfrage anlegen. Prüfen Sie die Frage und die zwei Beschriftungen unter der Skala; die Vorschau neben dem Formular zeigt die Karte beim Tippen.
Die drei Nachfragen schreiben. Was könnten wir besser machen? Was fehlt zur 10? Was gefällt Ihnen am meisten? Oder Ihre eigenen Worte.
Das Timing festlegen. Verzögerung, Seitenregeln, wer gefragt wird und wie lange es dauert, bis dieselbe Person wieder gefragt wird. Umfrage einschalten und speichern.
Die Antworten lesen. Berichte → NPS: der Score des Zeitraums gegenüber dem Zeitraum davor, die Aufteilung in drei Gruppen, jeder Wert von 0 bis 10, der Verlauf und jede Antwort mit Kommentar. Nach Gruppe oder Umfrage filtern; die Zeilen als CSV exportieren.

Wohin die Antworten gehen

Jede Antwort ist eine Zeile im NPS-Bericht, und der Kommentar eines Detraktors ist zugleich Feedback. Wer ihn geschrieben hat, steht auf seiner Seite unter Users & Companies mit dem letzten Wert neben Tarif und MRR, sodass das Team sieht, dass das Unternehmen, das in der Inbox nach Exporten fragt, dasselbe ist, das letzte Woche eine 4 gegeben hat. Ein Webhook auf das Ereignis nps.response trägt Wert, Gruppe, Kommentar, Seite und Person überallhin, was Sie über die API und Webhooks anschließen.

Der Bericht zeigt den Score als eine Zahl mit einem von vier Worten daneben, Nachholbedarf, durchschnittlich, solide oder ausgezeichnet, und die Veränderung gegenüber dem Zeitraum davor. Die Zahl sind Promotoren minus Detraktoren als Anteile aller Antwortenden, also bewegt eine Handvoll Antworten sie stark; genau deshalb stehen die Anzahlen darunter.

Was dieses NPS-Umfrage-Tool weglässt

Es misst eine Sache und stellt die Antwort neben Ihr Feedback. Es ist keine Umfrage-Suite.

Kein CSAT, kein CES, keine Polls oder Fragebögen. Eine Frage, eine Nachfrage.
Keine Umfragen per E-Mail oder SMS. Die Karte lebt in Ihrer App, über das Widget.
Kein Targeting nach Attributen, außer wen Ihr Produkt anmeldet. Seitenregeln und Ihr eigener Auslöser übernehmen die Segmentierung.
Keine Sentiment-Analyse der Kommentare. Menschen lesen sie, im Bericht und auf der Seite der Person.

Für wen Kjerr gedacht ist

Produktteams in SaaS-Unternehmen jeder Größe, vom Start-up bis zum Konzern, die ein öffentliches Feedback-Board, eine mit RICE bewertete Roadmap nur fürs Team und verlässliche Rückmeldungen per E-Mail wollen, aber keine Helpdesk-Suite und keine Rechnung pro Seat. Die NPS-Karte lohnt sich, sobald das Board läuft und das Team eine Zahl will, die sagt, ob die Schleife funktioniert, mit den Gründen daran. Die Schleife, die das Team schließt, ist der Ort, an den diese Gründe als Nächstes gehen.

Fragen, klar beantwortet.

Was ist eine NPS-Umfrage?

Eine NPS-Umfrage stellt eine Frage, „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“, auf einer Skala von 0 bis 10, meist gefolgt von einer offenen Frage nach dem Warum. Wer 9 oder 10 antwortet, ist Promotor, 7 oder 8 Passiver, 0 bis 6 Detraktor, und der Net Promoter Score ist der Anteil der Promotoren minus den Anteil der Detraktoren, eine Zahl von −100 bis 100. Eingeführt hat ihn Fred Reichheld 2003; er ist das gängigste Maß für Kundenloyalität in Software.

Was ist ein guter Net Promoter Score?

Die übliche Lesart: unter 0 heißt mehr Detraktoren als Promotoren; 0 bis 30 ist durchschnittlich; 30 bis 50 ist solide; über 50 ist ausgezeichnet. Kjerr zeigt eines dieser vier Worte neben der Zahl. Der nützlichere Vergleich ist der mit Ihrer eigenen Zahl von vor einem Quartal, deshalb zeigt der Bericht auch den Zeitraum davor.

Wie wird die NPS-Umfrage in meiner App gezeigt?

Durch das Kjerr-Widget, dieselben zwei Script-Tags, die das Feedback-Board als Seitenpanel auf Ihre Website bringen. Beim Laden des Panels erfährt der Loader, ob dieser Besucher eine Umfrage fällig hat; nach der von Ihnen gesetzten Verzögerung erscheint eine kleine Karte in der Ecke, in den Farben des Widgets und so angemeldet wie das Widget. Es ist nichts zusätzlich zu installieren, und auf einer Website ohne Widget wird die Karte nie gezeigt.

Kann ich je Gruppe eine andere Nachfrage stellen?

Ja. Jede Umfrage hat eine Nachfrage für Promotoren, eine für Passive und eine für Detraktoren, sodass ein Detraktor gefragt werden kann, was zu beheben ist, und ein Promotor, was ihm am besten gefällt. Lassen Sie die Nachfrage einer Gruppe leer, wird diese Gruppe sofort bedankt.

Wie oft wird dieselbe Person gefragt?

Nicht früher als im Rhythmus, den Sie setzen, standardmäßig neunzig Tage. Wer die Karte ohne Antwort schließt, sieht sie nach einer kürzeren Pause wieder, standardmäßig vierzehn Tage. Bei einem Besucher, den Ihr Produkt angemeldet hat, steht das in seinem Datensatz; bei einem anonymen Besucher in seinem Browser.

Macht Kjerr auch andere Umfragen, CSAT oder Polls?

Nein. Die NPS-Karte ist die eine Umfrage. Kjerr ist zuerst ein Feedback-Board, und die Karte gibt es, weil die Antwort auf „Warum dieser Wert?“ Feedback ist: Sie landet neben den Ideen, unter derselben Person, im selben Bericht. Für CSAT, lange Fragebögen oder Polls nutzen Sie ein Umfrage-Tool daneben.

Geben Sie Ihren Nutzern eine Antwort.

Während der Early-Access-Phase ist Kjerr kostenlos: alle Funktionen, keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden später pro Workspace berechnet, nie pro Admin-Seat.

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NPS-Umfrage-Software,direkt neben dem Feedback, das sie erklärt.