Kjerr ist ein Tool für das Feedback-Management in Produktteams: Jeder Wunsch landet in einer gemeinsamen Liste, mit Status, Stimmenzahl und den Menschen, die gefragt haben, und jedes Teammitglied hat eine persönliche Inbox mit allem, was sich seit seinem letzten Blick geändert hat. Eine Tabelle, die jemand nachpflegen muss, gibt es nicht.
Feedback zu verwalten misslingt, wenn die Übersicht eine Kopie ist, die jemand nach dem Lesen eines Tickets nachträgt. In Kjerr ist die Übersicht der Ort, an dem das Feedback ankommt, und hinkt deshalb nie hinterher.
Ideen vom Board, Ideen, die ein Teammitglied für einen Kunden einträgt, der sich auf anderem Weg gemeldet hat, und Ideen aus einem Canny-Export stehen in derselben Liste, jede mit ihrer Herkunft gekennzeichnet. Wie das Board dazu aussieht, zeigt die Seite über das Board für Feature-Requests.
Standardmäßig Under consideration, Planned, In Development, Shipped und Declined; Sie benennen sie um und sortieren sie neu, wie es passt. Einen Status vergeben Sie per Zifferntaste. Die öffentliche Roadmap zieht sofort mit.
Jede Idee zeigt ihre Stimmen und die Menschen dahinter, samt Unternehmen, Tarif und MRR, wenn Ihr Produkt sie mitgibt. Die Seite Reports (Berichte) zählt die Ideen, die noch auf eine Antwort warten.
Eine gemeinsame Liste bleibt ungelesen, weil niemand weiß, welcher Teil davon seiner ist. In Kjerr hat jedes Teammitglied drei Tabs: My inbox (meine Inbox), All ideas (alle Ideen) und Done (erledigt).
Feedback-Management zählt die Nachfrage nur dann richtig, wenn derselbe Wunsch ein Eintrag ist und nicht fünf. Kjerr entfernt Duplikate an drei Stellen.
Kjerr ist ein Feedback-Management-Tool für die Kundenseite der Arbeit. Das Aufgabenboard des Teams will es nicht sein. Bewusst nicht im Produkt sind:
Produktteams in SaaS-Unternehmen jeder Größe, vom Start-up bis zum Konzern, die ein öffentliches Feedback-Board, eine mit RICE bewertete Roadmap nur fürs Team und verlässliche Rückmeldungen per E-Mail wollen, aber keine Helpdesk-Suite und keine Rechnung pro Seat. Wer ein Tool mit Zuständigen und Fristen braucht, behält dafür seinen Issue-Tracker und nutzt Kjerr für die Wünsche und die Antworten. Was die Zahlen sagen, sobald das Feedback an einem Ort liegt, zeigt der Leitfaden zur Kundenfeedback-Analyse.
Feedback-Management heißt, alles, was Kunden sich wünschen, in einer einzigen Liste zu führen, in der jeder Eintrag einen Status trägt, zeigt, wie viele ihn wollen, und festhält, was das Team geantwortet hat. So lassen sich jederzeit zwei Fragen beantworten: Was wartet auf uns, und was haben wir denen gesagt, die gefragt haben?
Eine Tabelle ist eine Kopie, die jemand aktuell halten muss. In Kjerr ist die Liste der Ort, an dem das Feedback ankommt: Kunden schreiben und stimmen auf dem Board ab, der Status wird an derselben Stelle vergeben, und von dort gehen auch die E-Mails an alle, die gefragt haben. Es gibt nichts zu übertragen.
Jedes Teammitglied hat eine persönliche Inbox namens My inbox. Sie enthält jede Idee, bei der es etwas Neues gibt, seit das Teammitglied sie zuletzt als erledigt markiert hat: eine neue Idee, den Kommentar eines Kunden, die Antwort oder Notiz eines Kollegen oder einen Statuswechsel. Filter grenzen sie auf Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me und Following ein.
Ja. Bei jedem Statuswechsel fragt Kjerr, ob der Autor und die Abstimmenden eine E-Mail bekommen oder ob der Wechsel still geschieht. Die stille Variante ist fürs Aufräumen gedacht, die E-Mail für Nachrichten, auf die Menschen warten.
Nein. AI merge durchsucht das Board und schlägt Gruppen von Ideen vor, die dasselbe sagen, jeweils mit vollem Text. Ein Teammitglied wählt, welche Idee und welcher Status bleiben, und bestätigt oder verwirft den Vorschlag. Jedes Teammitglied kann 2 Scans pro Tag starten.
Ja. Der Translate-Button auf der Ideenkarte zeigt eine Idee in der Sprache Ihres Workspace, bis zu 30 Ideen pro Tag und Teammitglied, und ein Board kann jede Idee automatisch übersetzen. Beides erklärt die Seite über mehrsprachiges Feedback.
Während der Early-Access-Phase ist Kjerr kostenlos: alle Funktionen, keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden später pro Workspace berechnet, nie pro Admin-Seat.
Kjerr