În Kjerr, gestionarea feedbackului se face pe o singură listă comună: fiecare cerere are un status, un număr de voturi și oamenii care au cerut-o, iar fiecare coleg primește propria coadă cu ce s-a schimbat de la ultima lui vizită. Nu există o foaie de calcul de ținut la zi în paralel.
Urmărirea feedbackului se strică atunci când trackerul este o copie pe care cineva o completează după ce a citit un tichet. În Kjerr, trackerul este locul în care feedbackul ajunge, așa că nu rămâne niciodată în urmă.
Ideile postate pe panou, ideile adăugate de echipă în numele unui client care a scris pe alt canal și ideile importate dintr-un export din Canny stau pe aceeași listă, fiecare marcată cu sursa ei. Partea dinspre clienți este panoul de feature requests.
Implicit Under consideration, Planned, In Development, Shipped și Declined; numele și ordinea le schimbi cum vrei. Statusul îl pui cu o tastă numerică. Roadmapul public îl urmează pe loc.
Fiecare idee arată voturile și oamenii din spatele lor, cu companie, plan și MRR, dacă produsul tău le transmite. Pagina Reports (rapoarte) numără ideile care așteaptă încă un răspuns.
O listă comună rămâne necitită pentru că nimeni nu știe care parte din ea este a lui. În Kjerr, fiecare coleg are trei file: My inbox (inboxul meu), All ideas (toate ideile) și Done (gata).
Feedbackul de la clienți arată cererea reală doar când aceeași cerere este un singur element, nu cinci. Kjerr elimină duplicatele în trei locuri.
Kjerr este un software de gestionare a feedbackului pentru partea dinspre clienți. Nu încearcă să fie tabla de sarcini a echipei. Acestea lipsesc intenționat din produs:
Echipele de produs din companiile SaaS de orice dimensiune, de la startupuri la corporații, care vor un panou public de feedback, un roadmap doar pentru echipă punctat cu RICE și e-mailuri de răspuns pe care se pot baza, fără o suită de helpdesk și fără o factură per administrator. Dacă trackerul de care ai nevoie are persoane responsabile și termene, păstrează issue trackerul tău pentru asta și folosește Kjerr pentru cereri și răspunsuri. Ce spun cifrele odată ce feedbackul este ordonat explicăm în ghidul despre analiza feedbackului de la clienți.
Un feedback tracker este o singură listă cu ce au cerut clienții, în care fiecare element are un status, numărul celor care îl vor și ce a răspuns echipa. Răspunde în orice moment la două întrebări: ce ne așteaptă și ce le-am spus oamenilor care au cerut.
O foaie de calcul este o copie pe care cineva trebuie să o actualizeze. În Kjerr, trackerul este locul în care feedbackul ajunge: clienții postează idei și votează pe panou, statusul se pune în același loc, iar de acolo pleacă e-mailurile către cei care au cerut. Nu e nimic de copiat dintr-o parte în alta.
Fiecare coleg are o coadă personală numită My inbox. În ea ajunge fiecare idee la care a apărut ceva nou de la ultimul lui „Mark done”: o idee nouă, un comentariu al unui client, un răspuns sau o notă a unui coleg ori o schimbare de status. Filtrele o restrâng la Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me și Following.
Da. La schimbarea statusului, Kjerr întreabă dacă trimite e-mail autorului și votanților sau schimbă statusul în liniște. Folosește varianta în liniște pentru ordine în casă și e-mailul pentru veștile pe care oamenii le așteaptă.
Nu. AI merge scanează panoul și propune grupuri de idei care spun același lucru, cu textul complet al fiecăreia. Un coleg alege ideea și statusul care rămân și aprobă sau respinge propunerea. Fiecare coleg poate rula 2 scanări pe zi.
Da. Butonul Translate de pe cardul ideii traduce o idee în limba spațiului tău de lucru, până la 30 idei pe zi de persoană, iar un panou poate traduce automat fiecare idee. Pe amândouă le explică pagina despre feedback multilingv.
În perioada de acces anticipat, Kjerr este gratuit: toate funcționalitățile, fără card de credit. Când vor apărea planurile plătite, vor fi tarifate per spațiu de lucru, niciodată per administrator.
Kjerr