O Kjerr é uma ferramenta de gestão de feedback para times de produto: cada pedido cai em uma lista compartilhada, com um status, a contagem de votos e as pessoas que pediram, e cada pessoa da equipe tem uma fila pessoal com o que mudou desde a última vez que olhou. Não há planilha para manter em dia.
O acompanhamento de feedback falha quando a lista é uma cópia que alguém atualiza depois de ler um ticket. No Kjerr, a lista é o lugar onde o feedback chega; por isso, nunca fica para trás.
As ideias publicadas no quadro, as que alguém da equipe registra por um cliente que escreveu e as importadas de uma exportação do Canny ficam na mesma lista, cada uma marcada com a origem. O lado público é o quadro de feature requests.
Por padrão, Under consideration, Planned, In Development, Shipped e Declined; você muda os nomes e a ordem como quiser. Defina um status com uma tecla numérica. O roadmap público acompanha na mesma hora.
Cada ideia mostra os votos e as pessoas por trás deles, com empresa, plano e MRR quando o seu produto envia esses dados. A página Reports (relatórios) conta as ideias que ainda aguardam resposta.
Uma lista compartilhada acaba sem ser lida, porque ninguém sabe qual parte dela é a sua. No Kjerr, cada pessoa da equipe tem três abas: My inbox (minha caixa de entrada), All ideas (todas as ideias) e Done (concluídas).
O gerenciamento de feedback só mede a demanda direito quando o mesmo pedido é um item, e não cinco. O Kjerr elimina as duplicatas em três momentos.
O Kjerr é uma ferramenta de gestão de feedback para o lado do cliente. Ele não tenta ser o quadro de tarefas da equipe. Estes itens ficaram de fora de propósito:
Times de produto em empresas de SaaS de qualquer tamanho, de startups a grandes corporações, que querem um quadro de feedback público, um roadmap só da equipe pontuado com RICE e e-mails de retorno confiáveis, sem suíte de helpdesk e sem conta que cresce a cada assento. Se a lista de que você precisa tem responsáveis e prazos, mantenha o seu gerenciador de tarefas para isso e use o Kjerr para os pedidos e as respostas. O que os números dizem depois que o feedback está organizado está no guia de análise de feedback de clientes.
Gestão de feedback é manter uma única lista do que os clientes pediram, em que cada item tem um status, a contagem de quem o quer e o registro do que a equipe respondeu. Ela responde a duas perguntas a qualquer momento: o que está esperando por nós e o que dissemos às pessoas que pediram.
A planilha é uma cópia que alguém precisa manter em dia. No Kjerr, a lista é onde o feedback chega: os clientes publicam e votam no quadro, o status é definido no mesmo lugar e quem pediu recebe o e-mail dali mesmo. Não há nada para copiar de um lado para o outro.
Cada pessoa da equipe tem uma fila pessoal chamada My inbox. Ela reúne as ideias com alguma novidade desde a última vez que a pessoa as marcou como concluídas: uma ideia nova, um comentário de cliente, uma resposta ou nota de um colega, ou uma mudança de status. Os filtros a reduzem a Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me e Following.
Pode. Quando um status muda, o Kjerr pergunta se você quer avisar por e-mail o autor e quem votou ou fazer a mudança em silêncio. Use a opção silenciosa para organização interna e o e-mail para as notícias que as pessoas estão esperando.
Não. O AI merge varre o quadro e sugere grupos de ideias que dizem a mesma coisa, mostrando o texto completo de cada uma. Alguém da equipe escolhe a ideia e o status a manter e aprova ou descarta a sugestão. Cada pessoa da equipe pode rodar 2 varreduras por dia.
Dá. O botão Translate, no cartão da ideia, passa uma ideia para o idioma do seu workspace, até 30 ideias por dia para cada pessoa da equipe, e um quadro pode traduzir todas as ideias automaticamente. A página sobre feedback multilíngue explica as duas coisas.
O Kjerr é gratuito durante o acesso antecipado: todos os recursos, sem cartão de crédito. Quando os planos pagos chegarem, o preço será por workspace, nunca por assento de administrador.
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