Kjerr es una herramienta de gestión de feedback para equipos de producto: cada solicitud llega a una sola lista compartida, con su estado, sus votos y las personas que la pidieron, y cada miembro del equipo tiene una cola personal con lo que cambió desde la última vez que miró. No hay ninguna hoja de cálculo que mantener al día.
El seguimiento de feedback se rompe cuando el registro es una copia que alguien actualiza después de leer un ticket. En Kjerr, el registro es el lugar al que llega el feedback, así que nunca va con retraso.
Las ideas publicadas en el tablero, las que un miembro del equipo añade en nombre de un cliente que escribió por otro canal y las importadas de una exportación de Canny están en la misma lista, cada una marcada con su origen. La parte pública es el tablero de feature requests.
Por defecto, Under consideration, Planned, In Development, Shipped y Declined; puedes cambiarles el nombre y el orden. Cada estado se pone con una tecla numérica, y el roadmap público lo refleja al instante.
Cada idea muestra sus votos y las personas que hay detrás, con su empresa, su plan y su MRR cuando tu producto los envía. Reports (Informes) cuenta las ideas que siguen pendientes de respuesta.
Una lista compartida se queda sin leer porque nadie sabe qué parte le toca. En Kjerr, cada miembro del equipo tiene tres pestañas: My inbox, All ideas y Done.
El seguimiento del feedback de clientes solo mide bien la demanda cuando la misma solicitud es una entrada y no cinco. Kjerr quita los duplicados en tres momentos.
Kjerr es un software de gestión de feedback (feedback management) para la parte del trabajo que mira al cliente. No intenta ser el tablero de tareas del equipo. Esto no está en el producto, y es a propósito:
Equipos de producto de empresas SaaS de cualquier tamaño, desde startups hasta grandes organizaciones, que quieren un tablero de ideas público, un roadmap solo para el equipo puntuado con RICE y correos de seguimiento fiables, sin una suite de helpdesk y sin una factura por licencia. Si lo que necesitas son responsables asignados y fechas límite, deja eso en tu gestor de incidencias y usa Kjerr para las solicitudes y las respuestas. Qué dicen los números cuando el feedback ya está ordenado lo cuenta la guía de análisis de feedback de clientes.
La gestión de feedback (en inglés, feedback management) consiste en llevar en una sola lista lo que piden los clientes, de modo que cada solicitud tenga un estado, un recuento de quién la quiere y un registro de lo que respondió el equipo. Así se pueden contestar dos preguntas en cualquier momento: qué está esperando una respuesta nuestra y qué les dijimos a quienes lo pidieron.
Una hoja de cálculo es una copia que alguien tiene que mantener al día. En Kjerr, la lista es el lugar al que llega el feedback: los clientes publican y votan en el tablero, el estado se cambia ahí mismo y desde ahí sale el correo a quienes lo pidieron. No hay nada que copiar de un sitio a otro.
Cada miembro del equipo tiene una cola personal llamada My inbox. Reúne las ideas con algo nuevo desde la última vez que las marcó como hechas: una idea nueva, el comentario de un cliente, la respuesta o la nota de un compañero, o un cambio de estado. Los filtros la reducen a Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me y Following.
Sí. Cuando cambia un estado, Kjerr pregunta si quieres avisar por correo al autor y a los votantes o hacer el cambio en silencio. Usa la opción silenciosa para poner orden y el correo para las noticias que la gente está esperando.
No. AI merge analiza el tablero y sugiere grupos de ideas que dicen lo mismo, con el texto completo de cada una. Un miembro del equipo elige la idea y el estado que se conservan, y aprueba o descarta la sugerencia. Cada miembro del equipo puede lanzar 2 análisis al día.
Sí. El botón Translate de la tarjeta de la idea la pasa al idioma de tu espacio de trabajo, hasta 30 ideas al día por miembro del equipo, y un tablero puede traducir todas las ideas automáticamente. La página sobre feedback multilingüe explica las dos cosas.
Kjerr es gratis durante el acceso anticipado: todas las funciones, sin tarjeta de crédito. Cuando lleguen los planes de pago, se cobrarán por espacio de trabajo, nunca por licencia de administrador.
Kjerr