Kjerr모든 출처에 목록 하나
보드에 올라온 아이디어, 다른 채널로 요청한 고객 대신 팀이 올린 아이디어, Canny 내보내기에서 가져온 아이디어가 어디서 왔는지 표시와 함께 같은 목록에 있습니다. 고객 쪽에서 보면 기능 요청 보드입니다.
팀원마다 자기 인박스가 있는
피드백 관리.
Kjerr의 피드백 관리는 공유 목록 하나에서 이루어집니다. 모든 요청에 상태, 투표 수, 요청한 사람이 있고, 팀원마다 마지막 방문 이후 달라진 것만 모은 자기 대기열이 있습니다. 옆에서 따로 채워야 하는 스프레드시트는 없습니다.
피드백이 들어오는 곳에서 하는 피드백 추적
피드백 추적은 트래커가 누군가 요청을 읽고 나서 채우는 복사본일 때 망가집니다. Kjerr에서는 피드백이 도착하는 곳이 곧 트래커라서 뒤처질 일이 없습니다.
모든 항목에 상태
기본값은 Under consideration, Planned, In Development, Shipped, Declined. 이름과 순서는 원하는 대로 바꿉니다. 상태는 숫자 키로 설정하고, 공개 로드맵이 즉시 따라갑니다.
몇 명이 아니라 누가 기다리는지
모든 아이디어가 투표와 그 뒤의 사람들을 보여주고, 여러분의 제품이 전달하면 회사, 요금제, MRR도 함께 보여줍니다. Reports(리포트) 페이지가 아직 답을 기다리는 아이디어를 셉니다.
팀원마다의 개인 인박스
공유 목록은 아무도 읽지 않습니다. 어느 부분이 자기 것인지 아무도 모르기 때문입니다. Kjerr에서는 팀원마다 세 개의 탭이 있습니다. My inbox(내 인박스), All ideas(모든 아이디어), Done(완료).
- My inbox에는 마지막 “Mark done” 이후 새로운 일이 생긴 모든 아이디어가 모입니다.
- 필터: Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me, Following.
- Mark done은 새로운 일이 생길 때까지 아이디어를 내 대기열에서 내립니다.
- Follow는 무슨 일이 있어도 아이디어를 Following 목록에 남겨 둡니다.
- 답변이나 내부 메모에 @와 팀원 이름을 쓰면 그 사람이 Mentions에서 보고 이메일을 받습니다.
- 내가 쓴 답변이 나에게 아이디어를 읽지 않음으로 표시하는 일은 없습니다.
두 번 세지 않는 고객 피드백
고객 피드백은 같은 요청이 다섯 항목이 아니라 하나일 때만 진짜 수요를 보여줍니다. Kjerr는 세 곳에서 중복을 없앱니다.
- 누군가 제목을 입력하면 비슷한 아이디어가 투표 버튼과 함께 나타납니다.
- 팀원이 두 아이디어를 직접 병합합니다. 투표는 중복 집계되지 않고, 댓글은 따라오고, 이전 링크는 리디렉션됩니다.
- AI merge가 보드 전체를 스캔해 중복 그룹을 각 아이디어의 전문과 함께 제안합니다.
- 남길 아이디어, 남길 상태, 작성자에게 이메일을 보낼지를 여러분이 고릅니다.
- “중복이 아님”으로 표시한 그룹은 다시 제안되지 않습니다.
- 스캔 한도: 한 사람당 하루 2회. 사람의 승인 없이 병합되는 것은 없습니다.
요청 하나의 여정, 제출에서 출시까지
- 들어옵니다. 아이디어가 All ideas와 모든 팀원의 My inbox에 읽지 않음으로 나타납니다.
- 누군가 읽고 답합니다. 공개 답변에는 스크린샷과 파일을 넣을 수 있습니다. 내부 메모와 비공개 태그는 팀 안에 남습니다. 아이디어가 다른 언어라면 Translate가 내 언어로 보여주고 원문은 아래에 접어 둡니다.
- 상태가 바뀝니다. Kjerr가 작성자와 투표자에게 이메일을 보낼지, 조용히 바꿀지 묻습니다.
- 출시됩니다. Shipped로 바꾸면 요청한 모든 사람에게 이메일이 갑니다. 이것이 피드백 루프를 닫는 마지막 단계입니다.
- 완료로 표시합니다. 내 인박스에서 사라지고 Done에서 기다립니다. 새 댓글이 달리면 대기열로 돌아옵니다.
이 피드백 관리 툴에 없는 것
Kjerr는 고객 쪽의 피드백 관리 소프트웨어입니다. 팀의 작업 보드가 되려 하지 않습니다. 다음은 의도적으로 제품에 없습니다:
- 담당자, 기한, 스프린트. 유일한 라우팅은 멘션과 Follow입니다.
- 인박스 안의 점수. RICE 점수는 팀만 보는 내부 로드맵에, 투표와 MRR 옆에 있습니다.
- Jira, Linear 기본 동기화나 Slack 연동. 웹훅과 REST API로 직접 연결할 수 있습니다.
- 태깅하거나 요약하거나 답하는 AI. AI는 중복을 제안하고 번역하며, 결정은 사람이 합니다.
Kjerr는 누구를 위한 툴인가
스타트업부터 대기업까지, 규모와 상관없이 모든 SaaS 회사의 제품 팀. 공개 피드백 보드, RICE로 점수를 매기는 팀 전용 로드맵, 믿을 수 있는 후속 이메일은 원하지만, 헬프데스크 스위트와 시트당 청구서는 원하지 않는 팀을 위한 툴입니다. 담당자와 기한이 있는 트래커가 필요하다면 그 일은 작업 트래커에 맡기고, Kjerr는 요청과 답변에 쓰세요. 피드백을 정리한 뒤 숫자가 말하는 것은 고객 피드백 분석 가이드에서 다룹니다.
자주 묻는 질문과 간단한 답.
피드백 트래커란 무엇인가요?
피드백 트래커는 고객이 요청한 것의 목록 하나로, 모든 항목에 상태, 그것을 원하는 사람 수, 팀이 답한 기록이 있습니다. 어느 때든 두 질문에 답합니다. 우리를 기다리는 것은 무엇이고, 요청한 사람들에게 우리는 무엇을 말했는가.
Kjerr의 피드백 관리는 스프레드시트와 무엇이 다른가요?
스프레드시트는 누군가 갱신해야 하는 복사본입니다. Kjerr에서는 피드백이 도착하는 곳이 트래커입니다. 고객이 보드에서 아이디어를 올리고 투표하고, 상태는 같은 자리에서 설정되고, 요청한 사람에게 가는 이메일도 거기서 나갑니다. 옮겨 적을 것이 없습니다.
팀원은 자기가 봐야 할 것을 어떻게 아나요?
팀원마다 My inbox라는 개인 대기열이 있습니다. 마지막 “Mark done” 이후 새로운 일이 생긴 모든 아이디어가 들어옵니다. 새 아이디어, 고객 댓글, 팀원의 답변이나 메모, 상태 변경. 필터로 Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me, Following으로 좁힙니다.
고객에게 이메일을 보내지 않고 상태를 바꿀 수 있나요?
네. 상태를 바꿀 때 Kjerr가 작성자와 투표자에게 이메일을 보낼지, 조용히 바꿀지 묻습니다. 정리할 때는 조용한 변경을, 사람들이 기다리는 소식에는 이메일을 쓰세요.
AI merge가 혼자서 아이디어를 병합하나요?
아니요. AI merge는 보드를 스캔해 같은 말을 하는 아이디어 그룹을 각 아이디어의 전문과 함께 제안합니다. 팀원이 남길 아이디어와 상태를 고르고 제안을 승인하거나 무시합니다. 스캔 한도는 한 사람당 하루 2회입니다.
다른 언어로 쓰인 피드백도 추적할 수 있나요?
네. 아이디어 카드의 Translate 버튼이 아이디어 하나를 워크스페이스 언어로 번역하고(한 사람당 하루 30개), 보드가 모든 아이디어를 자동으로 번역할 수도 있습니다. 두 가지 모두 다국어 피드백 페이지에서 설명합니다.
관련 페이지
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얼리 액세스 기간 동안 Kjerr는 무료입니다. 모든 기능이 포함되고 신용카드는 필요 없습니다. 유료 요금제가 나오면 워크스페이스 단위로 책정되며, 관리자 시트당 과금은 하지 않습니다.