Kjerr고객 피드백을 수집하고
실제로 활용하는 방법.
고객 피드백은 모으기는 쉽고 답하기는 어렵습니다. 이 가이드는 Kjerr가 만들어진 순서대로 피드백을 수집하는 방법을 보여줍니다. 요청을 모으는 한곳, 두 번째 계정 없음, 병합된 중복, 모든 것에 상태, 출시 후 이메일.
고객 피드백 수집: 7단계
- 1. 공개된 한곳. yourname.kjerr.io에 보드를 만드세요. 제품 내비게이션, 도움말 메뉴, 지원 이메일 서명에 링크를 넣으세요. 공유 인박스의 라벨은 은퇴시켜도 됩니다.
- 2. 두 번째 계정은 없습니다. SSO를 켜서 사용자가 이름, 회사, 요금제와 함께 로그인된 채로 오게 하세요. 가입 장벽이 있는 보드는 가장 목소리 큰 2%의 피드백만 모읍니다.
- 3. 이미 있는 것을 옮기세요. Canny CSV 내보내기나 AnnounceKit 체인지로그를 가져오거나, 지원 티켓에 쌓인 요청을 보낸 고객 이름으로 팀이 대신 올리게 하세요.
- 4. 투표가 세게 하세요. 입력 중의 중복 추천이 수요를 아이디어 하나에 모아 둡니다. 빠져나간 것은 병합하세요. 투표는 중복 집계되지 않고 이전 링크는 리디렉션됩니다.
- 5. 모든 것에 답하세요. 모든 아이디어가 상태나 답변을 받습니다. 리포트가 아직 답을 기다리는 아이디어가 몇 개이고 며칠째인지 셉니다.
- 6. 출시했으면 말하세요. 상태를 Shipped로 바꾸면 작성자와 투표한 모든 사람이 이메일을 받습니다. 더 넓은 독자에게는 공지사항 섹션에 글을 올리세요.
- 7. 숫자를 읽으세요. 출처별 요청, 출시까지 걸린 시간, 가장 많이 요청한 사람, 어떤 회사가 어떤 요금제에서 요청하는지. 모든 차트가 그 뒤에 있는 바로 그 아이디어들로 이어집니다.
피드백이 Kjerr로 들어오는 경로
자주 묻는 질문과 간단한 답.
SaaS 제품에서 고객 피드백은 어떻게 수집하나요?
사용자에게 요청하고 투표할 공개된 한곳을 주고, 아무도 두 번째 계정을 만들지 않도록 싱글 사인온으로 제품에서 연결하고, 이메일로 요청한 고객 대신 팀이 글을 올릴 수 있게 하고, 이미 있는 것을 가져오고, 요청의 상태가 바뀌면 관심 있는 모든 사람에게 이메일을 보내세요. Kjerr는 이 모든 단계를 지원합니다.
고객 피드백을 더 많이 받으려면?
남기는 비용을 낮추세요. 읽기 전의 로그인 장벽 없음, 첫 글에 한 번만 확인, 투표 한 번으로 끝나게 하는 중복 추천, 그리고 눈에 보이는 답변. 사람들은 이전 요청이 답을 받은 곳에 더 기꺼이 씁니다.
보드를 전혀 보지 않는 사용자의 피드백은 어떻게 수집하나요?
그 사람 대신 올리세요. Idea Submitter 이상의 역할을 가진 Kjerr 팀원은 이메일이나 통화로 요청한 고객을 위해 아이디어와 투표를 추가할 수 있고, 그 고객은 이후 다른 투표자와 똑같이 알림을 받습니다.
어느 고객이 무엇을 요청했는지 어떻게 아나요?
SSO 토큰이나 Identify API로 회사, 요금제, MRR을 전달하세요. Users & Companies가 누가 요청했는지를 요금제나 회사 필터와 함께 보여주고, 리포트가 가장 많이 요청한 사람과 출처별 요청을 보여줍니다.
요청을 출시하면 고객에게 이메일을 보내는 게 좋을까요?
네. 제품 팀이 보낼 수 있는 가장 저렴한 리텐션 메시지이고, 대부분의 피드백 툴이 여러분에게 맡겨 두는 일입니다. Kjerr는 상태가 바뀌거나 관리자가 답할 때 작성자와 투표한 모든 사람에게 워크스페이스 이름으로 자동으로 보내고, 수신 거부는 클릭 한 번입니다.
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사용자에게 답을 돌려주세요.
얼리 액세스 기간 동안 Kjerr는 무료입니다. 모든 기능이 포함되고 신용카드는 필요 없습니다. 유료 요금제가 나오면 워크스페이스 단위로 책정되며, 관리자 시트당 과금은 하지 않습니다.