KjerrKundenfeedback sammeln
und etwas daraus machen.
Kundenfeedback sammeln ist leicht, darauf zu antworten ist schwer. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Kundenfeedback einholen, in der Reihenfolge, um die Kjerr gebaut ist: ein Ort für alle Wünsche, kein zweites Konto, zusammengeführte Duplikate, ein Status an allem und eine E-Mail, sobald etwas umgesetzt ist.
Kundenfeedback sammeln in sieben Schritten
- 1. Ein öffentlicher Ort. Legen Sie ein Board unter yourname.kjerr.io an. Verlinken Sie es in der Navigation Ihres Produkts, im Hilfe-Menü und in der Signatur Ihrer Support-E-Mails. Das Label im gemeinsamen Postfach darf in Rente gehen.
- 2. Kein zweites Konto. Aktivieren Sie SSO, damit Nutzer angemeldet ankommen, mit Name, Unternehmen und Tarif. Ein Board hinter einer Registrierungsschranke sammelt das Feedback der lautesten 2 %.
- 3. Mitbringen, was schon da ist. Importieren Sie einen CSV-Export aus Canny oder ein Changelog aus AnnounceKit, oder lassen Sie Ihr Team die Wünsche, die in Support-Tickets schlummern, im Namen der jeweiligen Kunden eintragen.
- 4. Stimmen zählen lassen. Duplikat-Vorschläge beim Tippen halten die Nachfrage bei einer Idee. Was durchrutscht, führen Sie zusammen; Stimmen werden nicht doppelt gezählt, und der alte Link leitet weiter.
- 5. Auf alles antworten. Jede Idee bekommt einen Status oder eine Antwort. Die Berichte zählen, wie viele Ideen noch auf eine Antwort warten und seit wie vielen Tagen.
- 6. Sagen, wenn es live ist. Setzen Sie den Status auf Shipped, und der Autor und alle Abstimmenden bekommen eine E-Mail. Für das breitere Publikum veröffentlichen Sie einen Beitrag unter Neuigkeiten.
- 7. Die Zahlen lesen. Feedback nach Quelle, Zeit bis zur Umsetzung, aktivste Einreicher und welche Unternehmen in welchen Tarifen fragen. Jedes Diagramm führt zu genau den Ideen, die dahinterstehen. Was Sie mit den Zahlen anfangen, zeigt der Leitfaden zur Kundenfeedback-Analyse.
Auf welchen Wegen Feedback in Kjerr ankommt
Fragen, klar beantwortet.
Wie sammelt man Kundenfeedback für ein SaaS-Produkt?
Geben Sie Nutzern einen öffentlichen Ort zum Einreichen und Abstimmen, verlinken Sie ihn per Single Sign-on aus Ihrem Produkt, damit niemand ein zweites Konto anlegt, lassen Sie Ihr Team Beiträge im Namen von Kunden eintragen, die per E-Mail geschrieben haben, importieren Sie, was schon da ist, und schicken Sie allen Beteiligten eine E-Mail, sobald ein Wunsch den Status wechselt. Kjerr deckt jeden dieser Schritte ab.
Wie bekomme ich mehr Kundenfeedback?
Senken Sie den Aufwand dafür: keine Login-Schranke vor dem Lesen, eine einzige Bestätigung beim ersten Beitrag, Duplikat-Vorschläge, dank derer oft eine Stimme genügt, und sichtbare Antworten. Menschen schreiben eher dort, wo frühere Wünsche eine Antwort bekommen haben.
Wie hole ich Kundenfeedback von Nutzern ein, die nie aufs Board schauen?
Tragen Sie es für sie ein. Ein Kjerr-Teammitglied mit der Rolle Idea Submitter oder höher kann eine Idee und eine Stimme für einen Kunden anlegen, der per E-Mail oder im Gespräch gefragt hat; dieser Kunde wird danach benachrichtigt wie jeder andere Abstimmende.
Woher weiß ich, welcher Kunde was gefordert hat?
Geben Sie Unternehmen, Tarif und MRR im SSO-Token oder über die Identify API mit. Users & Companies zeigt dann, wer gefragt hat, filterbar nach Tarif oder Unternehmen, und die Berichte zeigen die aktivsten Einreicher und das Feedback nach Quelle.
Lohnt es sich, Kunden zu mailen, wenn ihr Wunsch umgesetzt ist?
Ja. Es ist die günstigste Retention-Nachricht, die ein Produktteam verschicken kann, und die, die die meisten Feedback-Tools Ihnen überlassen. Kjerr verschickt sie automatisch an den Autor und alle Abstimmenden, wenn der Status wechselt oder ein Admin antwortet, unter dem Namen Ihres Workspace und mit Abmeldung per Klick.
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Geben Sie Ihren Nutzern eine Antwort.
Während der Early-Access-Phase ist Kjerr kostenlos: alle Funktionen, keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden später pro Workspace berechnet, nie pro Admin-Seat.