KjerrBeobachtungen
Die eigentlichen Probleme und Wünsche. Ideen verschiedener Personen, die dasselbe verlangen, werden zu einer Beobachtung gebündelt: Vierzig Meldungen eines Fehlers sind eine Zeile, nicht vierzig.
Ein Feedback-Analytics-Tool,
das seine Belege zeigt.
Der Tab Insights in Kjerr ist ein Feedback-Analytics-Tool, eingebaut ins Feedback-Board. Mit einem Schalter liest die KI jede Idee und die Kommentare dazu, bündelt, was Menschen sich wünschen, zu Beobachtungen, hält fest, was sie loben, als Stärken, ordnet beides Themenfeldern zu und reiht jede Zeile danach, wie viele verschiedene Personen dahinterstehen. Jede Zahl öffnet die Ideen und Zitate, aus denen sie gezählt wurde.
Was die Feedback-Analyse findet
Drei Listen, jede eine andere Frage an dasselbe Feedback. Zusammen sagen sie, was Menschen wollen, was sie schätzen und um welche Teile des Produkts es im Feedback geht.
Stärken
Was Menschen ausdrücklich schätzen, in ihren eigenen Worten. Nützlich, um zu wissen, was man nicht anfassen sollte, und um sie zu zitieren.
Themenfelder
Die Bereiche Ihres Produkts, in die die Beobachtungen fallen, etwa Abrechnung oder Suche. Wo eines Ihrer Themen passt, übernimmt das Themenfeld dessen Namen.
Geordnet nach Reichweite, nicht nach Lautstärke
Jede Beobachtung und jede Stärke ist nach ihrer Reichweite geordnet: den verschiedenen Personen dahinter, also den Autoren ihrer Ideen, allen, die dafür abgestimmt haben, und den Personen, die aus den Kommentaren zitiert werden. Wer in fünf Ideen vorkommt, zählt einmal; die Rangfolge zeigt Nachfrage, nicht Menge. Unter zwei Personen heißt Emerging, ab zwei Active.
- RequestDark mode for the dashboardActive48 people
- ProblemCSV export times out on large accountsActive31 people
- RequestA Slack message when a status changesActive19 people
- ProblemSearch ignores accented charactersEmerging1 person
Each row opens the ideas it was counted from, with the sentence every point came from.
So schalten Sie es ein
- Insights im oberen Menü öffnen. Der Tab sitzt neben Reports. Ansehen darf ihn, wer die Berechtigung für Berichte hat; einschalten kann ihn nur ein Workspace-Admin.
- Auf „Turn on Insights“ klicken. Ein Balken zeigt, wie viele Ideen gelesen sind. Ein Board mit einigen Hundert Ideen braucht ein paar Minuten, und Sie können die Seite verlassen.
- Neues Feedback folgt. Von da an wird jede neue Idee, und jeder Kommentar, den ein Besucher dazu hinterlässt, beim Eintreffen gelesen. Eine bearbeitete Idee wird erneut gelesen.
- Die Belege prüfen. Ein Klick auf eine Zeile, und die rechte Spalte listet die Ideen dahinter, die meistgewählte zuerst, mit jedem gefundenen Punkt und dem Satz, aus dem er stammt.
- Erledigen oder verwerfen. Markieren Sie eine Beobachtung als erledigt („Mark resolved“), wenn das Problem behoben ist, oder verwerfen Sie („Dismiss“), was sich nicht umsetzen lässt. „Reopen“ stellt sie dorthin zurück, wo die Reichweite sie einordnet.
Von der Zahl zu den Worten dahinter
Eine Zahl, die sich nicht öffnen lässt, muss man glauben. Hier ist jede ein Link.
- „Open in inbox“ führt von jeder Idee in den Belegen zur Idee selbst, im Feedback-Management.
- Eine Idee in der Inbox zeigt unter ihren Stimmen die Beobachtungen und Stärken, zu denen sie beiträgt.
- Filtern nach Status und danach, woher die Ideen kamen: Portal, Added by team, Imported, API.
- Sortieren nach den meisten Personen, den neuesten oder den meisten Ideen. „Export CSV“ lädt den Tab so herunter, wie er gerade gefiltert ist.
- Auf einem mehrsprachigen Board wird ein Kommentar, den das Board übersetzt hat, in der Board-Sprache zitiert.
- Themenfelder übernehmen bevorzugt die Namen Ihrer Themen, damit die Gruppen zu der Kundenfeedback-Analyse passen, die Sie ohnehin nach Thema machen.
Was dieses Feedback-Analytics-Tool weglässt
Insights liest ein Feedback-Board. Es ist keine Umfrageplattform und keine Text-Mining-Suite, und das Folgende fehlt mit Absicht:
- Sentiment-Scores. Eine Beobachtung ist ein Problem oder ein Wunsch, mit Zitaten; niemandem wird eine Stimmung zugeschrieben.
- Codierung von Umfrageantworten, NPS-Kommentaren oder Support-Tickets. Gelesen werden nur die Ideen und Kommentare auf dem Board.
- Automatisches Tagging oder Themen-Zuordnung auf dem Board. Themenfelder leben in Insights; Ihre Themen bleiben Ihre.
- Generierte Antworten oder ein KI-Agent, der Kunden antwortet.
- Ein Prioritäts-Score. Insights ordnet nur nach Reichweite; RICE-Bewertung ist eine eigene Aufgabe der internen Roadmap, und wer gefragt hat, steht unter Users & Companies.
- Auswertung von Anrufen, Chats oder Tickets aus anderen Tools.
Was das Haus verlässt und was bleibt
Titel und Text der Ideen sowie die öffentlichen Kommentare dazu werden an OpenAI gesendet, um gelesen und sortiert zu werden. Namen, E-Mail-Adressen, Stimmen und interne Notizen bleiben in Kjerr, und auf dem Board ändert sich nichts: Insights liest nur. Schalten Sie den Schalter aus, bleibt das Gefundene auf der Seite stehen; neu gelesen wird erst, wenn Sie ihn wieder einschalten.
Das ist eine von vier Aufgaben der KI in Kjerr, neben Duplikat-Vorschlägen, die ein Teammitglied bestätigt, der Übersetzung des Boards und Roadmap-Scores, die ein Teammitglied übernimmt. Sie taggt keine Ideen, schreibt keine Antworten und entscheidet nichts. Ihr eigener Assistent kann dasselbe Board über den MCP-Server lesen.
Für wen es gedacht ist
Produktteams in SaaS-Unternehmen jeder Größe, vom Start-up bis zum Konzern, die ein öffentliches Feedback-Board, eine mit RICE bewertete Roadmap nur fürs Team und verlässliche Rückmeldungen per E-Mail wollen, aber keine Helpdesk-Suite und keine Rechnung pro Seat. Insights lohnt sich, sobald ein Board mehr Ideen enthält, als eine Person in einem Durchgang liest, und aus der Frage „Was ist reingekommen?“ die Frage „Was ergibt das unterm Strich?“ wird. Der Schritt danach, den Menschen zu sagen, was Sie getan haben, schließt den Feedback-Loop.
Fragen, klar beantwortet.
Was ist ein Feedback-Analytics-Tool?
Ein Feedback-Analytics-Tool liest eine Menge Kundenfeedback und gruppiert sie, damit ein Team die wiederkehrenden Probleme und Wünsche sieht statt einer Liste einzelner Nachrichten. In Kjerr ist dieses Tool der Tab Insights: Er liest die Ideen und Kommentare eines Feedback-Boards und sortiert sie in Beobachtungen, Stärken und Themenfelder, jeweils geordnet nach der Zahl der Personen dahinter.
Was unterscheidet Insights von der Seite Reports?
Reports zählt: Feedback pro Woche, nach Status, Thema und Quelle, Zeit bis zur Umsetzung, was auf eine Antwort wartet. Insights liest: was die Ideen sagen, nach Bedeutung gruppiert. Reports beantwortet, wie viel und wie schnell; Insights beantwortet, was und wer.
Ändert die KI etwas auf dem Board?
Nein. Insights liest nur. Es taggt keine Ideen, führt keine zusammen, setzt keine Status und schreibt keine Antworten. Ein Teammitglied kann eine Beobachtung als erledigt markieren oder verwerfen, und auch das ändert auf dem Board nichts.
Wie wird die Reichweite gezählt?
Die Reichweite ist die Zahl der verschiedenen Personen hinter einer Beobachtung oder Stärke: die Autoren ihrer Ideen, alle, die dafür abgestimmt haben, und die Personen, die aus den Kommentaren zitiert werden. Wer in mehreren Ideen vorkommt, zählt einmal. Importierte Stimmen ohne benannte Person zählen einmal pro Idee. Unternehmen werden genauso gezählt, wenn Personen zu einem gehören.
Was kostet Insights?
Nichts extra. Kjerr ist während der Early-Access-Phase kostenlos, mit allen Funktionen und ohne Kreditkarte; Insights gehört dazu, und Guthaben gibt es keines zu kaufen.
Was wird an die KI gesendet und was nicht?
Titel und Text der Ideen sowie die öffentlichen Kommentare dazu werden an OpenAI gesendet, um gelesen und sortiert zu werden. Namen, E-Mail-Adressen, Stimmen und interne Notizen bleiben in Kjerr. Ein Board, auf dem der Schalter aus bleibt, sendet nichts.
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Während der Early-Access-Phase ist Kjerr kostenlos: alle Funktionen, keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden später pro Workspace berechnet, nie pro Admin-Seat.