KjerrObservations
Les problèmes et les demandes, sans doublons. Les idées de personnes différentes qui réclament la même chose sont regroupées en une seule observation : quarante signalements d’un même bug font une ligne, pas quarante.
Un outil d’analyse de feedback
qui montre ses preuves.
L’onglet Insights de Kjerr est un outil d’analyse de feedback intégré au feedback board. Une seule option à activer : l’IA lit chaque idée et ses commentaires, regroupe ce que les gens demandent en observations, conserve ce qu’ils apprécient comme points forts, range les deux sous des thèmes et classe chacun selon le nombre de personnes distinctes qui le portent. Chaque chiffre ouvre les idées et les citations à partir desquelles il a été compté.
Ce que trouve l’analyse de feedback
Trois listes, chacune posant une question différente aux mêmes retours. Ensemble, elles disent ce que les gens veulent, ce qu’ils apprécient et quelles parties du produit sont en cause.
Points forts
Ce que les gens apprécient explicitement, avec leurs propres mots. Utile pour savoir ce qu’il faut préserver, et pour les citer.
Thèmes
Les domaines de votre produit dont relèvent les observations, comme la facturation ou la recherche. Quand vos sujets correspondent, un thème prend le nom d’un sujet.
Classés par portée, pas par bruit
Chaque observation et chaque point fort est classé selon sa portée : le nombre de personnes distinctes qui le portent, en comptant les auteurs de ses idées, tous ceux qui ont voté pour elles et les personnes citées dans les commentaires. Quelqu’un qui apparaît dans cinq idées compte une fois ; le classement reflète donc la demande, pas le volume. Moins de deux personnes, c’est Emerging ; deux ou plus, Active.
- RequestDark mode for the dashboardActive48 people
- ProblemCSV export times out on large accountsActive31 people
- RequestA Slack message when a status changesActive19 people
- ProblemSearch ignores accented charactersEmerging1 person
Each row opens the ideas it was counted from, with the sentence every point came from.
Comment l’activer
- Ouvrez Insights dans le menu principal. Il se trouve à côté de Reports. Le consulter demande la permission sur les rapports ; l’activer demande un administrateur de l’espace de travail.
- Cliquez sur Turn on Insights. Une barre montre les idées en cours de lecture. Un tableau de quelques centaines d’idées prend quelques minutes, et vous pouvez quitter la page.
- Les nouveaux retours suivent. Dès lors, chaque nouvelle idée, et chaque commentaire qu’un visiteur y laisse, est lue à son arrivée. Une idée modifiée est relue.
- Vérifiez les preuves. Cliquez sur une ligne : le volet de droite liste les idées qui la portent, les plus votées d’abord, avec chaque point relevé et la phrase dont il vient.
- Résolvez ou écartez. Marquez une observation comme résolue (Mark resolved) quand le problème est traité, ou écartez (Dismiss) ce qui n’appelle aucune action. Reopen la remet à la place que lui donne sa portée.
Du chiffre aux mots qui sont derrière
Un chiffre qu’on ne peut pas ouvrir est un chiffre qu’il faut croire sur parole. Ici, chacun est un lien.
- Open in inbox mène de n’importe quelle idée citée en preuve à l’idée elle-même, dans l’outil de gestion des retours clients.
- Dans la boîte de réception, une idée affiche, sous ses votes, les observations et les points forts qu’elle alimente.
- Filtrez par statut et par provenance des idées : Portal, Added by team, Imported, API.
- Triez par nombre de personnes, par date ou par nombre d’idées. Export CSV télécharge l’onglet tel qu’il est filtré.
- Sur un tableau multilingue, un commentaire traduit par le tableau est cité dans la langue du tableau.
- Les thèmes reprennent de préférence les noms de vos sujets : les groupes s’alignent sur l’analyse des retours clients que vous faites déjà par sujet.
Ce que cet outil d’analyse de feedback laisse de côté
Insights lit un feedback board. Ce n’est ni une plateforme d’enquêtes ni une suite de fouille de texte, et ce qui suit en est volontairement absent :
- Les scores de sentiment. Une observation est un problème ou une demande, citations à l’appui ; personne ne se voit attribuer une humeur.
- Le codage des réponses d’enquête, des verbatims NPS ou des tickets de support. Seuls les idées et les commentaires du tableau sont lus.
- Les tags automatiques ou l’attribution automatique de sujets sur le tableau. Les thèmes vivent dans Insights ; vos sujets restent les vôtres.
- Les réponses générées, ou un agent IA qui répond aux clients.
- Un score de priorité. Insights classe par portée seulement ; la notation RICE est un travail à part, sur la roadmap interne, et qui a demandé se trouve dans Users & Companies.
- La fouille des appels, des conversations ou des tickets venus d’autres outils.
Ce qui est envoyé, et ce qui reste
Les titres des idées, leur texte et les commentaires publics qui s’y rapportent sont envoyés à OpenAI pour être lus et classés. Les noms, les adresses e-mail, les votes et les notes internes restent dans Kjerr, et rien ne change sur le tableau : Insights ne fait que lire. Désactivez l’option, et ce qui a été trouvé reste sur la page ; rien de nouveau n’est lu tant que vous ne la réactivez pas.
C’est l’un des quatre travaux que l’IA fait dans Kjerr, avec la suggestion de doublons qu’un membre de l’équipe approuve, la traduction du tableau et les notes de roadmap qu’un membre de l’équipe applique. Elle ne tague pas les idées, n’écrit pas de réponses et ne décide de rien. Votre propre assistant peut lire le même tableau grâce au serveur MCP (en anglais).
À qui s’adresse Kjerr
Les équipes produit des éditeurs SaaS de toute taille, de la start-up au grand groupe, qui veulent un feedback board public, une roadmap réservée à l’équipe notée avec RICE et des e-mails de suivi fiables, sans suite de helpdesk et sans facture au siège. Insights trouve sa place dès qu’un tableau contient plus d’idées qu’une personne n’en lit d’une traite, et que la question passe de « qu’est-ce qui est arrivé ? » à « qu’est-ce que cela donne, mis bout à bout ? » La suite, dire aux gens ce que vous en avez fait, c’est ainsi que vous bouclez la boucle.
Des questions, des réponses franches.
Qu’est-ce qu’un outil d’analyse de feedback ?
Un outil d’analyse de feedback lit un ensemble de retours clients et les regroupe, pour qu’une équipe voie les problèmes et les demandes qui reviennent plutôt qu’une liste de messages isolés. Dans Kjerr, cet outil est l’onglet Insights : il lit les idées et les commentaires d’un feedback board et les classe en observations, points forts et thèmes, chacun classé selon le nombre de personnes qui le portent.
En quoi est-ce différent de la page Reports ?
Reports compte : les retours par semaine, par statut, par sujet et par source, le délai de livraison, ce qui attend une réponse. Insights lit : ce que disent les idées, regroupées par sens. Reports répond à « combien » et « à quelle vitesse » ; Insights répond à « quoi » et « qui ».
L’IA modifie-t-elle quelque chose sur le tableau ?
Non. Insights ne fait que lire. Elle ne tague pas les idées, ne les fusionne pas, ne change pas les statuts et n’écrit pas de réponses. Un membre de l’équipe peut marquer une observation comme résolue ou l’écarter, et cela ne change rien non plus sur le tableau.
Comment la portée est-elle comptée ?
La portée est le nombre de personnes distinctes derrière une observation ou un point fort : les auteurs de ses idées, tous ceux qui ont voté pour elles et les personnes citées dans les commentaires. Une personne qui apparaît dans plusieurs idées est comptée une fois. Les votes importés sans votant nommé comptent une fois par idée. Les entreprises sont comptées de la même façon quand les personnes en font partie.
Combien coûte Insights ?
Rien de plus. Kjerr est gratuit pendant l’accès anticipé, toutes les fonctionnalités comprises et sans carte bancaire ; Insights en fait partie, et il n’y a pas de crédits à acheter.
Qu’est-ce qui est envoyé à l’IA, et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
Les titres des idées, leur texte et les commentaires publics qui s’y rapportent sont envoyés à OpenAI pour être lus et classés. Les noms, les adresses e-mail, les votes et les notes internes restent dans Kjerr. Un tableau qui laisse l’option désactivée n’envoie rien.
À lire aussi
Analyse des retours clientsCinq étapes, et ce qu’il faut compter
Gestion des retours clientsUne boîte de réception pour chaque membre de l’équipe
Demandes de fonctionnalitésRecueillez les demandes, faites voter, suivez chaque statut
Feedback multilingueOnze langues, des idées traduites
Donnez une réponse à vos utilisateurs.
Kjerr est gratuit pendant l’accès anticipé : toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire. Quand les offres payantes arriveront, elles seront facturées par espace de travail, jamais par siège administrateur.