Qu’est-ce qu’un feedback board,
et à quoi reconnaît-on un bon.

Un feedback board est une page publique où vos utilisateurs déposent leurs demandes, votent pour celles des autres et voient ce que l’équipe a décidé : une boîte à idées en ligne, mais pour vos clients, et où chaque idée reçoit une réponse. Cette page explique ce qui compose un tel tableau et comment fonctionne celui de Kjerr.

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Ce qui compose un feedback board

IdéesUn titre, une description facultative et jusqu’à 5 captures d’écran ou fichiers. Tri par votes, par nouveauté ou par tendance ; filtres par statut et par sujet.

VotesUn clic, un vote par personne. C’est le premier chiffre que l’équipe regarde, et celui qui ne compte qu’une fois lors d’une fusion.

CommentairesUne discussion en fils sous chaque idée. Les réponses de l’équipe sont signées du nom de l’espace de travail, jamais de celui d’une personne.

StatutsPar défaut Under consideration, Planned, In Development, Shipped et Declined ; vous pouvez les renommer (en français, par exemple), changer leur couleur et leur ordre.

Feuille de routeLa roadmap produit : les mêmes idées, en quatre colonnes de statuts, pour qu’un visiteur voie ce qui arrive sans ouvrir chaque idée.

AnnoncesLe changelog : des billets avec catégories, réactions, commentaires et abonnement par e-mail.

SujetsDes tags publics que les votants posent sur les idées, avec une limite par idée ; tout le monde peut les attribuer, ou seulement votre équipe. Ils peuvent recevoir une couleur et figurer dans la section Carte des sujets.

RechercheUne recherche plein texte classée par pertinence et par votes, sur le tableau comme dans la boîte de réception, qui complète le dernier mot en cours de saisie.

Ce qui fait qu’un tableau fonctionne

Aucun mur avant la lecture. Tout le monde peut parcourir et chercher. L’identité se demande une fois, à la première publication ou au premier vote, ou jamais si c’est votre produit qui connecte les utilisateurs.
Les doublons arrêtés avant d’exister. Des suggestions pendant la saisie, la fusion après coup.
Un statut sur tout. Une idée sans statut, c’est une question restée sans réponse. La page Rapports de Kjerr les compte sous « awaiting response ».
Un e-mail quand ça compte. Les changements de statut et les réponses préviennent l’auteur et les votants ; les votes, non. Chaque message a sa désinscription en un clic.
La vie privée par défaut. Des noms d’affichage, jamais d’adresses e-mail ; un mode réservé aux membres pour les tableaux qui ne doivent pas être publics ; des règles d’indexation propres à chaque tableau.

Pour aller plus loin

Le tableau n’est que la moitié d’une boucle de feedback. La section des idées est détaillée sur la page consacrée aux demandes de fonctionnalités, les deux autres sur les pages roadmap publique et changelog produit. Vous partez de zéro ? Prenez le modèle de demande de fonctionnalité.

Des questions, des réponses franches.

Qu’est-ce qu’un feedback board ?

Un feedback board, ou tableau de feedback, est une page web publique où les utilisateurs d’un produit déposent demandes de fonctionnalités et bugs, votent pour les publications des autres et les commentent, tandis que l’équipe produit attribue à chaque demande un statut, par exemple Planned, In Development ou Shipped. Il remplace les demandes éparpillées entre e-mails, chats et tickets de support par une seule liste ordonnée.

Quelle différence entre un feedback board et une boîte à idées ?

Le principe est le même, proposer et voter, mais le public change. Une boîte à idées d’entreprise s’adresse le plus souvent aux salariés ; un feedback board s’adresse aux clients et aux utilisateurs d’un produit, et relie chaque idée à un statut, à une roadmap et à un e-mail quand elle est livrée. Kjerr fait les deux : limité aux adresses e-mail de votre entreprise, le même tableau devient une boîte à idées pour vos salariés.

Que doit contenir un feedback board ?

Un titre court et une description facultative pour chaque idée, le vote en un clic, des commentaires, une recherche qui suggère les doublons, un statut sur chaque idée, une vue roadmap regroupée par statut, un changelog de ce qui a été livré, et un e-mail à ceux qui ont demandé quand le statut change. Kjerr a tout cela.

Faut-il un compte pour utiliser un tableau Kjerr ?

Lire et chercher ne demande aucun compte. La première publication, le premier vote ou le premier commentaire demande une adresse e-mail et la confirme par un lien ; le navigateur reste ensuite reconnu pendant un an. Les produits qui ont leur propre connexion font entrer leurs utilisateurs par SSO.

Un feedback board peut-il être privé ?

Oui. Un tableau Kjerr est public ou réservé aux membres. Un tableau réservé aux membres fait passer chaque visiteur par la connexion ou par le SSO de votre produit, et n’est jamais indexé par les moteurs de recherche. Il peut aussi limiter la connexion aux domaines e-mail de votre entreprise.

Comment un tableau gère-t-il les doublons ?

Kjerr cherche parmi les idées existantes dès la saisie du titre et affiche un bouton de vote à côté de chaque résultat. Si un doublon passe quand même, un administrateur le fusionne : les votes ne comptent qu’une fois, les commentaires suivent l’idée conservée et l’ancienne adresse redirige.

Où est hébergé un feedback board Kjerr ?

À l’adresse yourname.kjerr.io, avec les sections Idées, Feuille de route et Annonces, chacune désactivable, et une section Carte des sujets en option. Vous avez le choix entre 15 thèmes de couleurs et 11 langues pour le tableau, dont le français ; chaque visiteur choisit la sienne.

Donnez une réponse à vos utilisateurs.

Kjerr est gratuit pendant l’accès anticipé : toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire. Quand les offres payantes arriveront, elles seront facturées par espace de travail, jamais par siège administrateur.

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