KjerrO que é um quadro de feedback
e o que um bom quadro faz.
Um quadro de feedback (em inglês, feedback board), também chamado de quadro de ideias, é uma página pública onde os usuários enviam pedidos, votam neles e veem o que a equipe decidiu. Esta página explica as partes de um quadro e como funciona o do Kjerr.
As partes de um quadro de feedback
O que faz um quadro funcionar
- Nenhuma barreira antes da leitura. Qualquer um pode navegar e buscar. A identificação é pedida uma única vez, na primeira publicação ou voto, ou nunca, se o seu produto já autentica os usuários.
- Duplicatas pegas antes de existirem. Sugestões enquanto a pessoa digita, mesclagem depois.
- Status em tudo. Uma ideia sem status é uma pergunta que ninguém respondeu. A página de Relatórios do Kjerr conta essas ideias como “awaiting response”.
- E-mail quando importa. Mudanças de status e respostas enviam e-mail ao autor e a quem votou; votos, não. Toda mensagem tem cancelamento em um clique.
- Privacidade por padrão. Só nomes de exibição, nunca endereços de e-mail; modo restrito a membros para quadros que não devem ser públicos; política de crawlers por quadro.
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O quadro é metade do ciclo de feedback. A seção de ideias está descrita em detalhes na página sobre feature requests, e as outras duas nas páginas roadmap público e changelog de produto. Começando do zero? Use o modelo de feature request. Um quadro que só os colegas podem abrir é uma caixa de sugestões online.
Perguntas, com respostas diretas.
O que é um quadro de feedback?
Um quadro de feedback (feedback board) é uma página pública na web onde os usuários de um produto publicam pedidos de recursos e relatos de bugs, votam nas publicações uns dos outros e comentam, e onde o time de produto marca cada pedido com um status, como Planned, In Development ou Shipped. Ele troca os pedidos espalhados por e-mail, chat e tickets de suporte por uma única lista ordenada.
Qual a diferença entre um quadro de feedback e uma caixa de sugestões online?
Uma caixa de sugestões online comum recebe mensagens que só a empresa lê. Em um quadro de feedback, as sugestões ficam visíveis, outras pessoas votam e comentam, cada uma ganha um status e quem pediu é avisado quando algo muda. Um quadro do Kjerr restrito aos colegas da empresa funciona como caixa de sugestões e mantém essas qualidades.
O que um quadro de feedback deve ter?
Um título curto e detalhes opcionais em cada ideia, voto em um clique, comentários, busca com sugestão de duplicatas, um status em cada ideia, uma visão de roadmap agrupada por status, um changelog com o que foi lançado e um e-mail para quem pediu quando o status muda. O Kjerr tem tudo isso.
Os usuários precisam de conta para usar um quadro do Kjerr?
Para ler e buscar, não. A primeira publicação, voto ou comentário pede um endereço de e-mail uma única vez e o confirma com um link; depois disso, o navegador continua reconhecido por um ano. Produtos com login próprio fazem os usuários entrarem por SSO.
Um quadro de feedback pode ser privado?
Pode. Um quadro do Kjerr é público ou restrito a membros. O quadro restrito faz todo visitante passar pelo login, ou pelo SSO do seu produto, e nunca é indexado por buscadores. Ele também pode limitar o login aos domínios de e-mail da sua empresa.
Como um quadro de feedback lida com duplicatas?
O Kjerr busca nas ideias existentes enquanto o título é digitado e mostra um botão de voto em cada resultado. Se mesmo assim uma duplicata for publicada, o administrador a mescla: os votos não se repetem, os comentários vão para a ideia mantida e o endereço antigo redireciona.
Onde fica um quadro de feedback do Kjerr?
Em yourname.kjerr.io, com as seções Ideias, Roteiro e Novidades, cada uma podendo ser desligada, e um Mapa de tópicos opcional. Há 15 temas de cores e 11 idiomas do quadro, entre eles o português, e cada visitante escolhe o seu.
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