Kjerrما هي لوحة آراء العملاء
وما الذي تفعله اللوحة الجيدة.
لوحة آراء العملاء (feedback board) صفحة عامة يقدّم فيها المستخدمون طلباتهم، ويصوّتون لها، ويرون ما قرّره الفريق. تشرح هذه الصفحة ممّا تتكوّن هذه اللوحة، وكيف تعمل اللوحة في Kjerr.
ممّا تتكوّن لوحة آراء العملاء
ما الذي يجعل اللوحة تعمل
- لا جدار قبل القراءة. يستطيع أي شخص التصفح والبحث. نسأل عن الهوية مرة واحدة، عند أول مشاركة أو تصويت، أو لا نسأل أبدًا إن كان منتجك يسجّل دخول المستخدمين.
- تكرارات تُلتقط قبل أن تنشأ. اقتراحات أثناء الكتابة، ودمج بعد الوقوع.
- حالة على كل شيء. الفكرة بلا حالة سؤال لم يجب عنه أحد. صفحة التقارير في Kjerr تعدّ هذه الأفكار على أنها «awaiting response».
- بريد حين يكون مهمًّا. تغييرات الحالة والردود ترسل بريدًا إلى صاحب الفكرة والمصوّتين؛ الأصوات لا. وكل رسالة فيها إلغاء اشتراك بنقرة واحدة.
- الخصوصية افتراضيًا. أسماء العرض فقط، لا عناوين البريد أبدًا؛ ووضع للأعضاء فقط للوحات التي لا ينبغي أن تكون عامة؛ وقواعد للزواحف لكل لوحة على حدة.
تابع القراءة
اللوحة نصف ما تعنيه حلقة feedback. نشرح قسم الأفكار بتفصيل أكثر في صفحة جمع طلبات الميزات، والقسمَين الآخرَين في صفحتَي خارطة الطريق العامة وسجل تغييرات المنتج. تبدأ من الصفر؟ استخدم نموذج طلب الميزة.
أسئلة وأجوبة مباشرة.
ما هي لوحة آراء العملاء؟
لوحة آراء العملاء (feedback board) صفحة ويب عامة يقدّم فيها مستخدمو المنتج طلبات الميزات والأخطاء، ويصوّتون لمشاركات الآخرين ويعلّقون عليها، ويضع فريق المنتج على كل طلب حالة، مثل Planned أو In Development أو Shipped. وهي تحلّ محلّ الطلبات المتناثرة في رسائل البريد والدردشات وتذاكر الدعم بقائمة واحدة مرتّبة.
ما الذي ينبغي أن تحويه لوحة آراء العملاء؟
عنوان قصير ووصف اختياري لكل فكرة، وتصويت بنقرة واحدة، وتعليقات، وبحث يقترح التكرارات، وحالة على كل فكرة، وعرض خارطة طريق مجمّع حسب الحالة، وسجل تغييرات بما أُطلق، وبريد إلى من طلب عندما تتغيّر الحالة. في Kjerr كل ذلك.
هل يحتاج المستخدمون إلى حساب لاستخدام لوحة Kjerr؟
القراءة والبحث لا يحتاجان إلى حساب. أول مشاركة أو تصويت أو تعليق يطلب عنوان البريد مرة واحدة ويؤكّده برابط؛ ثم يبقى المتصفح معروفًا سنة. والمنتجات التي لها تسجيل دخول خاص تُدخل مستخدميها عبر SSO.
هل يمكن أن تكون لوحة الآراء خاصة؟
نعم. لوحة Kjerr عامة أو للأعضاء فقط. واللوحة للأعضاء فقط تمرّر كل زائر عبر تسجيل الدخول أو عبر SSO منتجك، ولا تُفهرسها محركات البحث أبدًا. ويمكنها أيضًا حصر تسجيل الدخول في نطاقات بريدك.
كيف تتعامل اللوحة مع التكرارات؟
يبحث Kjerr في الأفكار الموجودة أثناء كتابة العنوان ويعرض زر تصويت عند كل نتيجة. وإن نشأ تكرار رغم ذلك، يدمجه المشرف: لا تُحسب الأصوات مرتين، وتنتقل التعليقات إلى الفكرة الباقية، ويُعاد توجيه الرابط القديم.
أين تعمل لوحة الآراء في Kjerr؟
على yourname.kjerr.io، بأقسام الأفكار وخارطة الطريق والإعلانات التي يمكن إيقاف أي منها، وقسم خريطة المواضيع اختياري. تختار من 15 سمة ألوان و11 لغة للوحة، منها العربية من اليمين إلى اليسار، ويختار كل زائر لغته.
صفحات ذات صلة
أعطِ مستخدميك جوابًا.
Kjerr مجاني خلال فترة الوصول المبكر، بكل الميزات ومن دون بطاقة ائتمان. وعندما تصل الخطط المدفوعة ستُحسب لكل مساحة عمل، لا لكل مقعد مشرف أبدًا.