إدارة آراء العملاء
مع صندوق وارد لكل عضو في الفريق.

في Kjerr تجري إدارة آراء العملاء على قائمة مشتركة واحدة: لكل طلب حالة وعدد أصوات وأشخاص طلبوه، ولكل عضو في الفريق طابوره الخاص بما تغيّر منذ زيارته الأخيرة. لا جدول بيانات ينبغي تحديثه على حدة.

ابدأ مجانًا شاهد اللوحة التجريبية

متابعة الآراء حيث تصل الآراء

تفسد متابعة الآراء عندما يكون المتتبِّع نسخة يحدّثها أحد بعد قراءة التذكرة. في Kjerr المتتبِّع هو المكان الذي تصل إليه الآراء، فلا يتأخر أبدًا.

قائمة واحدة لكل مصدر

الأفكار المضافة على اللوحة، والأفكار التي أضافها الفريق نيابة عن عميل كتب عبر قناة أخرى، والأفكار المستوردة من تصدير Canny كلها في القائمة نفسها، وعلى كل منها علامة من أين جاءت. ومن جهة العملاء هي لوحة طلبات الميزات.

حالة على كل بند

افتراضيًا Under consideration وPlanned وIn Development وShipped وDeclined؛ تغيّر الأسماء والترتيب كما تريد. تضبط الحالة بمفتاح رقم. وتتبعها خارطة الطريق العامة فورًا.

من ينتظر، لا كم فقط

تُظهر كل فكرة الأصوات والأشخاص خلفها، مع الشركة والخطة وMRR إن كان منتجك يمرّرها. وتعدّ صفحة Reports (التقارير) الأفكار التي ما زالت تنتظر ردًّا.

صندوق وارد شخصي لكل عضو في الفريق

القائمة المشتركة لا يقرؤها أحد، لأن أحدًا لا يعرف أيّ جزء منها يخصّه. في Kjerr لكل عضو في الفريق ثلاث علامات تبويب: My inbox (صندوقي) وAll ideas (كل الأفكار) وDone (منجَز).

  • يجمع My inbox كل فكرة ظهر فيها جديد منذ آخر «Mark done» لك.
  • مرشّحات: Unread وNew ideas وNew activity وMentions وReplied by me وFollowing.
  • يُخرج Mark done الفكرة من طابورك إلى أن يحدث فيها شيء جديد.
  • يُبقي Follow الفكرة في قائمة Following أيًّا كان ما يحدث لها.
  • اكتب @ واسم زميل في ردّ أو ملاحظة داخلية، فيجد الإشارة في Mentions ويصله بريد.
  • ردّك أنت لا يجعل الفكرة غير مقروءة بالنسبة لك أبدًا.

آراء العملاء من دون عدّ مزدوج

تُظهر آراء العملاء الطلب الحقيقي فقط عندما يكون الطلب الواحد بندًا واحدًا، لا خمسة. يزيل Kjerr التكرارات في ثلاثة مواضع.

  • بينما يكتب أحدهم العنوان، تظهر الأفكار المشابهة، وبجانب كل واحدة زر تصويت.
  • يدمج عضو الفريق فكرتَين يدويًا: لا تُحسب الأصوات مرتين، وتنتقل التعليقات، ويُعاد توجيه الرابط القديم.
  • يفحص AI merge اللوحة كلها ويقترح مجموعات التكرارات، مع النص الكامل لكل فكرة.
  • تختار الفكرة التي تبقى، والحالة التي تبقى، وهل يصل بريد إلى أصحابها.
  • المجموعة الموسومة «ليست تكرارات» لا تُقترح مرة أخرى أبدًا.
  • حدّ الفحوص: 2 يوميًا لكل شخص. لا يُدمج شيء من دون موافقة إنسان.

رحلة طلب واحد، من التقديم إلى الإطلاق

  1. يصل. تظهر الفكرة في All ideas وفي My inbox لكل عضو في الفريق، غير مقروءة.
  2. أحدهم يقرأ ويردّ. يمكن أن يحوي الردّ العام لقطات شاشة وملفات. وتبقى الملاحظة الداخلية والوسوم الخاصة داخل الفريق. وإن كانت الفكرة بلغة أخرى، يعرضها Translate بلغتك، والأصل مطويّ تحتها.
  3. تتغيّر الحالة. يسألك Kjerr هل تُرسل بريدًا إلى صاحب الفكرة والمصوّتين أم تغيّر الحالة بصمت.
  4. تُطلق. ضبط الحالة على Shipped يرسل بريدًا إلى كل من طلب. هذه الخطوة الأخيرة التي تُغلق حلقة feedback.
  5. تضعها في المنجَز. تختفي من صندوقك وتنتظر في Done. وأيّ تعليق جديد يعيدها إلى الطابور.

ما ليس في هذه الأداة لإدارة الآراء

Kjerr برنامج لإدارة الآراء من جهة العملاء. لا يحاول أن يكون لوحة مهام للفريق. هذه الأشياء غائبة عن المنتج عن قصد:

  • المكلَّفون والمواعيد النهائية والسبرنتات. التوجيه الوحيد هو الإشارات وFollow.
  • درجات في صندوق الوارد. درجة RICE مكانها خارطة الطريق الداخلية للفريق وحده، بجانب الأصوات وMRR.
  • مزامنة مدمجة مع Jira أو Linear، أو تكامل مع Slack. الـwebhooks وواجهة REST API تتيحان لك بناء ما تريد.
  • ذكاء اصطناعي يوسم أو يلخّص أو يردّ. الذكاء الاصطناعي يقترح التكرارات ويترجم، والإنسان يقرّر.

لمن Kjerr

فرق المنتج في شركات SaaS من أي حجم، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة، التي تريد لوحة آراء عامة وخارطة طريق للفريق وحده مقيَّمة بـ RICE ورسائل متابعة موثوقة بالبريد، من دون حزمة مكتب دعم أو فاتورة تُحسب لكل مقعد. إن كنت تحتاج إلى متتبِّع بمكلَّفين ومواعيد، فأبقِ متتبِّع المهام لذلك، واستخدم Kjerr للطلبات والردود. وعمّا تقوله الأرقام بعد ترتيب الآراء نكتب في دليل تحليل آراء العملاء.

أسئلة وأجوبة مباشرة.

ما هو متتبِّع الآراء (feedback tracker)؟

متتبِّع الآراء قائمة واحدة بما طلبه العملاء، لكل بند فيها حالة وعدد من يريدونه وسجل بما ردّ به الفريق. وهو يجيب في أيّ لحظة عن سؤالَين: ما الذي ينتظرنا، وماذا قلنا لمن طلبوا.

بماذا تختلف إدارة الآراء في Kjerr عن جدول البيانات؟

الجدول نسخة على أحد أن يحدّثها. في Kjerr المتتبِّع هو المكان الذي تصل إليه الآراء: يقدّم العملاء الأفكار ويصوّتون على اللوحة، وتُضبط الحالة في المكان نفسه، ومنه تخرج رسائل البريد إلى من طلبوا. لا شيء يُنسخ.

كيف يعرف كل عضو في الفريق ما يحتاج إلى انتباهه؟

لكل عضو في الفريق طابور شخصي اسمه My inbox. تصل إليه كل فكرة ظهر فيها جديد منذ آخر «Mark done» له: فكرة جديدة، أو تعليق عميل، أو ردّ أو ملاحظة من زميل، أو تغيير حالة. وتضيّقه المرشّحات إلى Unread وNew ideas وNew activity وMentions وReplied by me وFollowing.

هل يمكنني تغيير الحالة من دون إرسال بريد إلى العملاء؟

نعم. عند تغيير الحالة يسألك Kjerr هل تُرسل بريدًا إلى صاحب الفكرة والمصوّتين أم تغيّرها بصمت. استخدم التغيير الصامت للترتيب، والبريد للأخبار التي ينتظرها الناس.

هل يدمج AI merge الأفكار من تلقاء نفسه؟

لا. يفحص AI merge اللوحة ويقترح مجموعات الأفكار التي تقول الشيء نفسه، ويعرض النص الكامل لكل منها. يختار عضو الفريق الفكرة والحالة اللتَين تبقيان، ويوافق على الاقتراح أو يرفضه. وحدّ الفحوص 2 يوميًا لكل شخص.

هل يمكن متابعة آراء مكتوبة بلغات أخرى؟

نعم. يترجم زر Translate على بطاقة الفكرة فكرةً واحدة إلى لغة مساحة عملك، حتى 30 فكرة يوميًا لكل شخص، ويمكن للوحة أن تترجم كل فكرة آليًا. وتشرح الاثنين صفحة آراء العملاء بعدة لغات.

صفحات ذات صلة

طلبات الميزاتاجمع طلبات الميزات، وصوّت لها، وتابع حالتها
تحليل آراء العملاءخمس خطوات وما يستحق القياس
أداة تحليل آراء العملاءInsights: ما الذي تقوله الآراء
آراء العملاء بعدة لغاتإحدى عشرة لغة، وأفكار تُترجم
استبيان NPSبطاقة NPS في الويدجت: من 0 إلى 10، ثم لماذا

أعطِ مستخدميك جوابًا.

Kjerr مجاني خلال فترة الوصول المبكر، بكل الميزات ومن دون بطاقة ائتمان. وعندما تصل الخطط المدفوعة ستُحسب لكل مساحة عمل، لا لكل مقعد مشرف أبدًا.

ابدأ ترتيب الآراء شاهد اللوحة التجريبية