In Kjerr la gestione del feedback avviene su una sola lista condivisa: ogni richiesta ha uno stato, un numero di voti e le persone che l’hanno chiesta, e ognuno nel team ha la sua coda di quello che è cambiato dall’ultima volta che ha guardato. Non c’è un foglio di calcolo da tenere aggiornato in parallelo.
Il tracciamento del feedback si rompe quando il tracker è una copia che qualcuno aggiorna dopo aver letto un ticket. In Kjerr il tracker è il posto in cui il feedback arriva, quindi non resta mai indietro.
Le idee proposte sulla board, le idee che il team aggiunge per un cliente che ha scritto da un altro canale e le idee importate da un’esportazione di Canny stanno nella stessa lista, ognuna con l’indicazione di dove viene. Dal lato dei clienti è la board delle feature request.
Di default Under consideration, Planned, In Development, Shipped e Declined; nomi e ordine li cambi come vuoi. Lo stato lo imposti con un tasto numerico. La roadmap pubblica lo segue subito.
Ogni idea mostra i voti e le persone che ci stanno dietro, con azienda, piano e MRR se il tuo prodotto li passa. La pagina Reports (report) conta le idee che aspettano ancora una risposta.
Una lista condivisa resta non letta perché nessuno sa quale parte è sua. In Kjerr ogni persona del team ha tre schede: My inbox (la mia inbox), All ideas (tutte le idee) e Done (fatto).
Il feedback dei clienti mostra la domanda reale solo quando la stessa richiesta è una voce, non cinque. Kjerr elimina i duplicati in tre punti.
Kjerr è un software di gestione del feedback per il lato clienti del lavoro. Non prova a essere la board dei task del team. Queste cose non sono nel prodotto, di proposito:
Team di prodotto di aziende SaaS di ogni dimensione, dalle startup alle grandi imprese, che vogliono una feedback board pubblica, una roadmap riservata al team con punteggi RICE ed email di risposta affidabili, senza una suite di helpdesk o una fattura per postazione. Se il tracker che ti serve ha assegnatari e scadenze, tieni il tuo issue tracker per quello e usa Kjerr per le richieste e le risposte. Cosa dicono i numeri una volta che il feedback è in ordine lo spieghiamo nella guida all’analisi del feedback dei clienti.
Un feedback tracker è una sola lista di quello che i clienti hanno chiesto, in cui ogni voce ha uno stato, il numero di persone che la vogliono e la traccia di cosa ha risposto il team. In ogni momento risponde a due domande: cosa ci aspetta e cosa abbiamo detto alle persone che hanno chiesto.
Un foglio di calcolo è una copia che qualcuno deve aggiornare. In Kjerr il tracker è il posto in cui il feedback arriva: i clienti propongono idee e votano sulla board, lo stato si imposta nello stesso posto e da lì partono le email a chi ha chiesto. Non c’è niente da ricopiare.
Ogni persona del team ha una coda personale chiamata My inbox. Ci finisce ogni idea con qualcosa di nuovo dal suo ultimo “Mark done”: una nuova idea, un commento di un cliente, una risposta o una nota di un collega, un cambio di stato. I filtri la restringono a Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me e Following.
Sì. Al cambio di stato Kjerr chiede se inviare un’email all’autore e a chi ha votato o cambiare lo stato in silenzio. Usa l’opzione silenziosa per la manutenzione e l’email per le notizie che le persone aspettano.
No. AI merge scansiona la board e suggerisce gruppi di idee che dicono la stessa cosa, mostrando il testo completo di ciascuna. Una persona del team sceglie l’idea e lo stato da tenere e approva o scarta il suggerimento. Il limite è di 2 scansioni al giorno per persona.
Sì. Il pulsante Translate sulla scheda dell’idea traduce una singola idea nella lingua del tuo workspace, fino a 30 idee al giorno per persona, e una board può tradurre ogni idea automaticamente. Entrambe le cose le spiega la pagina sul feedback multilingue.
Durante l’early access Kjerr è gratuito: tutte le funzionalità, nessuna carta di credito. I piani a pagamento, quando arriveranno, saranno calcolati per workspace, mai per postazione amministratore.
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