Kjerr est un outil de gestion des retours clients pour les équipes produit : chaque demande arrive dans une seule liste partagée, avec son statut, son nombre de votes et les personnes qui l’ont faite, et chaque membre de l’équipe a sa file personnelle, où il retrouve ce qui a changé depuis son dernier passage. Aucun tableur à tenir à jour en parallèle.
Le suivi des retours clients déraille quand l’outil de suivi est une copie que quelqu’un met à jour après avoir lu un ticket. Dans Kjerr, le suivi se fait là où le retour arrive : il n’est donc jamais en retard.
Les idées publiées sur le tableau, celles qu’un membre de l’équipe ajoute pour un client qui a écrit et celles d’un export Canny se retrouvent dans la même liste, chacune avec sa provenance. Côté public, c’est le tableau des demandes de fonctionnalités.
Par défaut Under consideration, Planned, In Development, Shipped et Declined, que vous renommez et réordonnez à votre guise. Une touche numérique suffit pour en attribuer un. La roadmap publique suit aussitôt.
Chaque idée affiche ses votes et les personnes qui les ont donnés, avec l’entreprise, l’offre et le MRR quand votre produit les transmet. La page Reports (les rapports) compte les idées qui attendent encore une réponse.
Une liste partagée reste non lue parce que personne ne sait quelle part lui revient. Dans Kjerr, chaque membre de l’équipe a trois onglets : My inbox (sa boîte de réception), All ideas (toutes les idées) et Done (terminé).
On ne mesure bien la demande que si une même demande fait un seul élément, et non cinq. Kjerr élimine les doublons à trois moments.
Kjerr est un logiciel de gestion des retours clients : il s’occupe du côté client du travail, et ne cherche pas à devenir le tableau des tâches de l’équipe. Ce qui suit est absent du produit, et c’est voulu :
Les équipes produit des éditeurs SaaS de toute taille, de la start-up au grand groupe, qui veulent un feedback board public, une roadmap réservée à l’équipe notée avec RICE et des e-mails de suivi fiables, sans suite de helpdesk et sans facture au siège. S’il vous faut un outil de suivi avec des responsables et des échéances, gardez pour cela votre outil de tickets, et confiez à Kjerr les demandes et les réponses. Ce que disent les chiffres une fois les retours suivis, le guide sur l’analyse des retours clients l’explique.
La gestion des retours clients, ou feedback management, consiste à tenir une liste unique de ce que les clients ont demandé, où chaque élément porte un statut, le nombre de personnes qui le veulent et la trace de ce que l’équipe a répondu. Elle répond à tout moment à deux questions : qu’est-ce qui nous attend, et qu’avons-nous dit à ceux qui ont demandé.
Un tableur est une copie que quelqu’un doit tenir à jour. Dans Kjerr, le suivi se fait là où les retours arrivent : les clients publient et votent sur le tableau, le statut se règle au même endroit, et c’est de là que part l’e-mail à ceux qui ont demandé. Il n’y a rien à recopier.
Chacun a une file personnelle, My inbox. Elle réunit toutes les idées où il y a du nouveau depuis qu’il les a marquées comme terminées : une nouvelle idée, le commentaire d’un client, la réponse ou la note d’un collègue, un changement de statut. Des filtres la réduisent à Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me et Following.
Oui. À chaque changement de statut, Kjerr demande s’il faut prévenir l’auteur et les votants par e-mail ou procéder sans bruit. Gardez l’option silencieuse pour le rangement, et l’e-mail pour les nouvelles que les gens attendent.
Non. AI merge parcourt le tableau et propose des groupes d’idées qui disent la même chose, en affichant le texte complet de chacune. Un membre de l’équipe choisit l’idée et le statut à conserver, puis approuve ou écarte la suggestion. Chaque membre de l’équipe peut lancer 2 analyses par jour.
Ils se gèrent de la même façon. Sur la fiche d’une idée, le bouton Translate la traduit dans la langue de votre espace de travail, jusqu’à 30 idées par jour et par membre de l’équipe, et un tableau peut traduire toutes les idées automatiquement. La page feedback multilingue détaille les deux.
Kjerr est gratuit pendant l’accès anticipé : toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire. Quand les offres payantes arriveront, elles seront facturées par espace de travail, jamais par siège administrateur.
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