Kjerr所有来源，一份清单
用户在看板上提交的想法、同事替来信的客户添加的想法，以及从 Canny 导出文件里导入的想法，都在同一份清单里，各自标明来源。面向用户的那一面，是一块功能需求看板。
反馈跟踪工具，
每位成员都有自己的收件箱。
Kjerr 是一款面向产品团队的反馈跟踪工具：每条需求都落在同一份共享清单里，带着状态、票数和提需求的人；每位成员还有一个个人队列，列出自己上次查看之后有了变化的内容。不用再另外维护一张表格。
反馈跟踪，从反馈到达的地方开始
如果跟踪用的是一份副本，要等某个人读完工单再去更新，反馈跟踪迟早会脱节。在 Kjerr 里，跟踪的地方就是反馈落地的地方，所以它永远不会落后。
每一条都有状态
默认是 Under consideration、Planned、In Development、Shipped 和 Declined，名称和顺序都可以按您的习惯来改。按一个数字键就能设定状态，公开路线图随即更新。
不只知道有多少人在等，还知道是谁
每条想法都显示票数和背后的人；如果您的产品传入了这些数据，还会带上公司、套餐和 MRR。Reports（报表）会统计还有多少条想法在等回复。
每位成员一个个人收件箱
共享清单之所以没人读，是因为谁也不知道哪一部分归自己。在 Kjerr 里，每位成员都有三个标签页：My inbox（我的收件箱）、All ideas（全部想法）和 Done（已处理）。
- My inbox 里是自您上次标记为已处理之后有了新动态的每一条想法。
- 筛选项：Unread（未读）、New ideas（新想法）、New activity（新动态）、Mentions（提及我的）、Replied by me（我回复过的）和 Following（我关注的）。
- Mark done（标记为已处理）会把想法移出您的队列，直到它有了新动态。
- Follow（关注）会让一条想法一直留在 Following 列表里，不管它后来怎样。
- 在回复或内部备注里输入 @ 和同事的名字，对方会在 Mentions 里看到，并收到邮件通知。
- 您自己的回复，不会让一条想法在您这里变回未读。
不重复计数的用户反馈跟踪
只有同一个需求算作一条而不是五条，用户反馈跟踪才能把呼声算准。Kjerr 在三个环节去掉重复。
- 用户输入标题时，相似的想法会立即出现，每条旁边都有投票按钮。
- 团队成员可以手动合并两条想法：投票去重，评论跟着走，旧链接自动跳转。
- AI merge（AI 合并）扫描整块看板，把疑似重复的想法分组列出，并附上每条想法的全文。
- 保留哪条想法、保留哪个状态、要不要给作者发邮件，都由您来选。
- 标记为“不是重复”的一组，以后不会再被提出来。
- 每位成员每天可以扫描 2 次。未经人工批准，什么都不会合并。
跟踪一条需求，从到达到上线
- 它来了。 这条想法出现在 All ideas 里，也以未读状态出现在每位成员的 My inbox 里。
- 有人阅读并回复。 公开回复可以附上截图和文件。内部备注和私有标签只留在团队内部。如果想法是用另一种语言写的，Translate 会把它显示成您的语言，原文折叠在下方。
- 状态变更。 Kjerr 会问一句：是给作者和投票者发邮件，还是悄悄地改。
- 功能上线。 把状态设为 Shipped，每一位提过需求的人都会收到邮件。这是用户反馈闭环的最后一步。
- 您把它标记为已处理。 它离开您的收件箱，待在 Done 里。一有新评论，它又会回来。
这款反馈跟踪软件刻意不做的事
Kjerr 这款反馈跟踪软件管的是工作中面向用户的那一面，并不打算充当团队的任务看板。下面这些产品里没有，而且是有意不做：
- 负责人、截止日期和迭代。要把一条想法引到某个人面前，只靠 @ 提及和 Follow。
- 收件箱里的评分。RICE 分数在只对团队可见的内部路线图上，票数和 MRR 就在旁边。
- 内置的 Jira 或 Linear 同步，或 Slack 集成。您可以用 webhook 和 REST API 自己连接。
- 替您打标签、写摘要或回复的 AI。AI 只提出重复建议和做翻译，决定由人来做。
Kjerr 适合谁
各种规模 SaaS 公司的产品团队，从初创公司到大型企业：想要一块公开的反馈看板、一张用 RICE 打分的团队内部路线图和可靠的跟进邮件，不想要一整套客服系统，也不想要按席位计算的账单。如果您要的跟踪工具得有负责人和截止日期，那一部分请继续用您的任务跟踪工具，需求和回复交给 Kjerr。反馈跟踪起来之后，这些数字说明了什么，见用户反馈分析指南。
常见问题，直接回答。
什么是反馈跟踪工具？
反馈跟踪工具是一份记录用户提过哪些需求的清单，每一条都带着状态、想要它的人数，以及团队回复过什么。任何时候，它都能回答两个问题：有哪些事在等我们处理，我们对提需求的人说过什么。
反馈跟踪工具和表格有什么不同？
表格是一份副本，得有人不断去更新。在 Kjerr 里，跟踪的地方就是反馈到达的地方：用户在看板上提交和投票，状态在同一处设定，给提需求的人的邮件也从这里发出。没有什么需要来回誊抄。
每位成员怎么知道哪些事需要自己处理？
每位成员都有一个个人队列，叫 My inbox。里面是自上次标记为已处理之后有了新动态的每一条想法：新想法、用户的评论、同事的回复或备注，或者状态变更。筛选项可以把范围缩小到 Unread、New ideas、New activity、Mentions、Replied by me 和 Following。
可以只改状态、不给用户发邮件吗？
可以。状态变更时，Kjerr 会问您是给作者和投票者发邮件，还是悄悄地改。日常整理用后者，大家在等的消息用前者。
AI merge 会自动合并想法吗？
不会。AI merge 扫描看板，把说的是同一件事的想法分组提出来，并显示每一条的全文。由团队成员选定保留哪条想法、哪个状态，再批准或忽略这条建议。每位成员每天可以扫描 2 次。
这款跟踪工具能处理用其他语言写的反馈吗？
能。想法卡片上的 Translate 按钮会把一条想法翻译成工作区的语言，每位成员每天最多 30 条；看板也可以自动翻译每一条想法。两种方式都在多语言反馈一页里有说明。
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给用户一个答复。
早期体验阶段，Kjerr 完全免费：包含全部功能，无需信用卡。日后推出付费套餐时，将按工作区计费，绝不按管理员席位计费。