如何收集用户反馈，
并且真的用起来。

用户反馈收集起来容易，回复起来难。这份指南讲的是如何收集用户反馈，顺序也正是 Kjerr 的设计思路：一个提交入口，不要第二个账号，合并重复项，每条需求都有状态，上线时发一封邮件。

如何收集用户反馈：七个步骤

1. 一个公开的入口。 在 yourname.kjerr.io 创建一块看板。把链接放进产品的导航、帮助菜单和客服邮件的签名里。共享邮箱里那个“需求”标签，可以退休了。
2. 不要第二个账号。 开启 SSO，让用户带着姓名、公司和套餐直接登录进来。有注册墙的看板，只能收到声音最大的那 2% 用户的反馈。
3. 把已有的搬过来。 导入 Canny 导出的 CSV 或 AnnounceKit 的更新日志，或者让同事把积压在客服工单里的需求，以提出这些需求的客户的名义提交上来。
4. 让投票来计数。 输入时的重复提示，让需求集中在一条想法上。漏网的就合并：投票去重，旧链接自动跳转。
5. 每一条都回复。 每条想法都要有一个状态或一条回复。报表会统计还有多少条在等回复，以及已经等了多少天。
6. 上线了就告诉他们。 把状态改为 Shipped，作者和每一位投票者都会收到邮件。想让更多人知道，就在公告栏目发一篇更新日志。
7. 看数据。 按来源统计的反馈、上线耗时、最活跃的提交者，以及哪些公司、哪种套餐的客户在提需求。每张图表都能跳转到背后对应的那些想法。

看板用户在 yourname.kjerr.io 上提交想法、投票和评论。来源：portal。

代客户提交您的团队替通过其他渠道提需求的人添加想法或投票。来源：team。

导入Canny 导出的 CSV，保留日期、票数、状态和作者；或 AnnounceKit 更新日志连同图片。来源：import。

Identify它本身不是反馈，而是公司、套餐和 MRR，告诉您这条反馈是谁的。

给用户一个公开的地方提交需求和投票；在产品里放上入口并用单点登录打通，让用户不必注册第二个账号；让团队替通过邮件提需求的客户代为提交；把已有的需求导入进来；需求状态变更时，给每一位提过的人发邮件。这里的每一步 Kjerr 都支持。

把它们收拢到一块看板上。Kjerr 团队成员只要拥有 Idea Submitter 或更高的角色，就可以替在群里、邮件里或电话里提需求的客户添加想法和投票，来源记为 team；此后这位客户会像其他投票者一样收到通知。Kjerr 没有与聊天工具的集成，这一步需要人工完成。

降低反馈的成本：浏览不设登录墙，第一次提交只确认一次，有重复提示所以很多时候投一票就够了，而且回复看得见。用户更愿意在以前的需求得到过答复的地方发言。

在 SSO 令牌里或通过 Identify API 传入公司、套餐和 MRR。Users & Companies 就会列出是谁提的，可按套餐或公司筛选；报表则显示最活跃的提交者和按来源统计的反馈。

值得。这是产品团队能发出的成本最低的一封留存邮件，也是多数反馈工具留给您自己去做的事。状态变更或管理员回复时，Kjerr 会自动把它发给作者和每一位投票者，发件人显示为您的工作区名称，可一键退订。

早期体验阶段，Kjerr 完全免费：包含全部功能，无需信用卡。日后推出付费套餐时，将按工作区计费，绝不按管理员席位计费。