Kjerrكيف تجمع آراء العملاء
وتفعل بها شيئًا.
جمع آراء العملاء سهل، والردّ عليها صعب. يعرض هذا الدليل كيف تجمع الآراء بالترتيب الذي بُني حوله Kjerr: مكان واحد للطلبات، ولا حساب ثانٍ، وتكرارات مدموجة، وحالة على كل شيء، وبريد عند الإطلاق.
كيف تجمع آراء العملاء: سبع خطوات
- 1. مكان عام واحد. أنشئ لوحة على yourname.kjerr.io. ضع رابطها في تنقّل المنتج، وفي قائمة المساعدة، وفي تذييل رسائل الدعم. ويمكنك إحالة التسمية في صندوق البريد المشترك إلى التقاعد.
- 2. لا حساب ثانٍ. شغّل SSO ليصل المستخدمون مسجّلي الدخول، باسمهم وشركتهم وخطتهم. اللوحة ذات جدار التسجيل تجمع آراء أعلى 2% صوتًا فقط.
- 3. انقل ما لديك. استورد تصدير CSV من Canny أو سجل التغييرات من AnnounceKit، أو اطلب من الفريق أن يضيف الطلبات الراكدة في تذاكر الدعم نيابة عن العملاء الذين أرسلوها.
- 4. دع الأصوات تُحسب. اقتراحات التكرارات أثناء الكتابة تُبقي الطلب عند فكرة واحدة. وما يتسلّل منها ادمجه؛ لا تُحسب الأصوات مرتين، ويُعاد توجيه الرابط القديم.
- 5. أجب عن كل شيء. كل فكرة تحصل على حالة أو ردّ. تعدّ التقارير كم فكرة ما زالت تنتظر ردًّا ومنذ كم يوم.
- 6. قل متى أُطلق. غيّر الحالة إلى Shipped، فيصل بريد إلى صاحب الفكرة وكل مصوّت. وللجمهور الأوسع انشر منشورًا في قسم الإعلانات.
- 7. اقرأ الأرقام. الطلبات حسب المصدر، والوقت حتى الإطلاق، وأكثر المقدّمين نشاطًا، وأيّ شركات على أيّ خطط تطلب. كل رسم بياني يقود إلى الأفكار التي تقف خلفه تحديدًا.
من أين تصل الآراء إلى Kjerr
أسئلة وأجوبة مباشرة.
كيف تجمع آراء العملاء في منتج SaaS؟
أعطِ المستخدمين مكانًا عامًا واحدًا للتقديم والتصويت، واربطه بمنتجك عبر تسجيل دخول موحّد كي لا ينشئ أحد حسابًا ثانيًا، ودع الفريق يضيف المشاركات نيابة عن العملاء الذين كتبوا بالبريد، واستورد ما لديك، وأرسل بريدًا إلى كل من يهمّه الأمر عندما تتغيّر حالة الطلب. يدعم Kjerr كل خطوة من هذه الخطوات.
كيف أجمع آراء أكثر من العملاء؟
خفّض تكلفة إبدائها: لا جدار تسجيل دخول قبل القراءة، وتأكيد واحد عند أول مشاركة، واقتراحات تكرارات تجعل التصويت كافيًا غالبًا، وردود ظاهرة. يكتب الناس أكثر حيث حصلت الطلبات السابقة على جواب.
كيف أجمع آراء مستخدمين لا يزورون اللوحة أبدًا؟
أضف المشاركات نيابة عنهم. يستطيع عضو فريق Kjerr بدور Idea Submitter أو أعلى إضافة فكرة وصوت لعميل طلب بالبريد أو في مكالمة، ويُخطَر ذلك العميل بعدها كأي مصوّت آخر.
كيف أعرف أيّ عميل طلب ماذا؟
مرّر الشركة والخطة وMRR في رمز SSO أو عبر Identify API. تُظهر Users & Companies حينها من طلب، مع ترشيح حسب الخطة أو الشركة، وتُظهر التقارير أكثر المقدّمين نشاطًا والطلبات حسب المصدر.
هل يستحق الأمر إرسال بريد إلى العملاء عندما أطلق طلبهم؟
نعم. هي أرخص رسالة احتفاظ يمكن لفريق منتج أن يرسلها، وهي التي تتركها معظم أدوات الآراء لك. يرسلها Kjerr تلقائيًا إلى صاحب الفكرة وكل مصوّت عندما تتغيّر الحالة أو يردّ المشرف، باسم مساحة عملك، مع إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
صفحات ذات صلة
أعطِ مستخدميك جوابًا.
Kjerr مجاني خلال فترة الوصول المبكر، بكل الميزات ومن دون بطاقة ائتمان. وعندما تصل الخطط المدفوعة ستُحسب لكل مساحة عمل، لا لكل مقعد مشرف أبدًا.