KjerrCum să colectezi feedback de la clienți
și să faci ceva cu el.
Feedbackul e ușor de adunat și greu de răspuns. Acest ghid arată cum să colectezi feedback în ordinea în jurul căreia este construit Kjerr: un singur loc pentru postări, niciun al doilea cont, duplicate îmbinate, un status pe orice și un e-mail la implementare.
Cum să colectezi feedback: șapte pași
- 1. Un singur loc public. Creează un panou la adresa yourname.kjerr.io. Pune-i linkul în navigarea produsului, în meniul de ajutor și în semnătura e-mailurilor de suport. Eticheta din inboxul comun poate ieși la pensie.
- 2. Niciun al doilea cont. Pornește SSO, ca utilizatorii să vină autentificați, cu nume, companie și plan. Un panou cu zid de înregistrare adună feedback doar de la cei mai gălăgioși 2%.
- 3. Adu ce ai deja. Importă un export CSV din Canny sau un changelog din AnnounceKit, sau roagă-ți colegii să posteze cererile care zac în tichetele de suport, în numele clienților care le-au trimis.
- 4. Lasă voturile să numere. Sugestiile de duplicate din timpul scrierii țin cererea la o singură idee. Pe cele care scapă, îmbină-le; voturile nu se numără de două ori, iar vechiul link redirecționează.
- 5. Răspunde la tot. Fiecare idee primește un status sau un răspuns. Rapoartele numără câte idei așteaptă încă un răspuns și de câte zile.
- 6. Spune-le când e implementat. Schimbă statusul în Shipped, iar autorul și fiecare votant primesc un e-mail. Pentru publicul mai larg, publică o postare în secțiunea Noutăți.
- 7. Citește cifrele. Feedback după sursă, timpul până la implementare, cei mai activi autori și care companii, pe care planuri, cer. Fiecare grafic duce exact la ideile din spatele lui.
Pe unde ajunge feedbackul în Kjerr
Întrebări, răspunsuri simple.
Cum colectez feedback de la clienți pentru un produs SaaS?
Dă-le utilizatorilor un singur loc public unde să posteze și să voteze, pune-i linkul în produs prin single sign-on, ca nimeni să nu-și facă un al doilea cont, lasă-ți echipa să posteze în numele clienților care au scris pe e-mail, importă ce ai deja și trimite un e-mail tuturor celor care au cerut, când o cerere își schimbă statusul. Kjerr face fiecare dintre acești pași.
Cum obțin mai mult feedback?
Scade costul de a-l da: niciun zid de autentificare la citire, o singură confirmare la prima postare, sugestii de duplicate, ca un vot să fie de ajuns de multe ori, și răspunsuri vizibile. Oamenii postează mai mult pe un panou unde cererile dinainte au primit un răspuns.
Cum colectez feedback de la utilizatori care nu intră niciodată pe panou?
Postează în numele lor. Un membru al echipei Kjerr cu rolul Idea Submitter sau mai sus poate adăuga o idee și un vot pentru un client care a cerut pe e-mail sau la telefon, iar acel client este apoi anunțat ca orice alt votant.
Cum știu care client a cerut ce?
Transmite compania, planul și MRR-ul în tokenul SSO sau prin Identify API. Users & Companies arată atunci cine a cerut, cu filtrare după plan sau companie, iar Rapoartele arată cei mai activi autori și feedbackul după sursă.
Merită să le trimit clienților un e-mail când le implementez cererea?
Da. Este cel mai ieftin mesaj de retenție pe care îl poate trimite o echipă de produs și cel pe care cele mai multe instrumente de feedback îl lasă în seama ta. Kjerr îl trimite automat autorului și fiecărui votant când statusul se schimbă sau un administrator răspunde, sub numele spațiului tău de lucru, cu dezabonare printr-un singur clic.
Pagini înrudite
Dă-le utilizatorilor un răspuns.
În perioada de acces anticipat, Kjerr este gratuit: toate funcționalitățile, fără card de credit. Când vor apărea planurile plătite, vor fi tarifate per spațiu de lucru, niciodată per administrator.