KjerrComment recueillir les retours clients
et en faire quelque chose.
Recueillir les retours clients est facile ; y répondre l’est beaucoup moins. Ce guide montre comment collecter le feedback client dans l’ordre autour duquel Kjerr est construit : un seul endroit pour les demandes, pas de second compte, des doublons fusionnés, un statut sur tout et un e-mail à la livraison.
Recueillir les retours clients en sept étapes
- 1. Un seul endroit, public. Créez un tableau à l’adresse yourname.kjerr.io. Ajoutez le lien dans la navigation de votre produit, dans le menu d’aide et au pied des e-mails du support. Le libellé « idées » de la boîte partagée peut prendre sa retraite.
- 2. Pas de second compte. Activez le SSO pour que vos utilisateurs arrivent connectés, avec leur nom, leur entreprise et leur offre. Un tableau caché derrière une inscription ne recueille les retours que des 2 % les plus bruyants.
- 3. Reprenez ce que vous avez déjà. Importez un export CSV de Canny ou un changelog AnnounceKit, ou demandez à votre équipe de publier, au nom des clients qui les ont envoyées, les demandes qui dorment dans les tickets de support.
- 4. Laissez les votes compter. Les suggestions de doublons pendant la saisie gardent la demande sur une seule idée. Fusionnez ceux qui passent entre les mailles ; les votes ne comptent qu’une fois et l’ancien lien redirige.
- 5. Répondez à tout. Chaque idée reçoit un statut ou une réponse. Les Rapports comptent les idées qui attendent encore une réponse, et depuis combien de jours.
- 6. Dites-le quand c’est livré. Passez le statut à Shipped : l’auteur et chaque votant reçoivent un e-mail. Pour un public plus large, publiez un billet dans la section Annonces.
- 7. Lisez les chiffres. Le volume par source, le délai de livraison, les principaux contributeurs, et quelles entreprises, sur quelles offres, demandent quoi. Chaque graphique mène exactement aux idées qui le composent. Que faire de ces chiffres ? Le guide sur l’analyse des retours clients le dit.
Par où le feedback arrive dans Kjerr
Des questions, des réponses franches.
Comment recueillir les retours clients d’un produit SaaS ?
Donnez à vos utilisateurs un seul endroit public où proposer et voter, reliez-le à votre produit par single sign-on pour que personne ne crée de second compte, laissez votre équipe publier au nom des clients qui ont écrit par e-mail, importez ce que vous avez déjà, et envoyez un e-mail à toutes les personnes concernées quand une demande change de statut. Kjerr couvre chacune de ces étapes.
Comment obtenir davantage de feedback utilisateur ?
Réduisez ce qu’il en coûte d’en donner : pas de mur de connexion avant la lecture, une seule confirmation à la première publication, des suggestions de doublons grâce auxquelles un vote suffit souvent, et des réponses visibles. Les gens écrivent plus volontiers là où les demandes précédentes ont reçu une réponse.
Comment recueillir les retours des utilisateurs qui ne viennent jamais sur le tableau ?
Publiez à leur place. Un membre de l’équipe Kjerr qui a le rôle Idea Submitter ou un rôle supérieur peut ajouter une idée et un vote pour un client qui a demandé par e-mail ou lors d’un appel ; ce client sera ensuite prévenu comme n’importe quel votant.
Comment savoir quel client a demandé quoi ?
Transmettez l’entreprise, l’offre et le MRR dans le jeton SSO ou par l’API Identify. Users & Companies montre alors qui a demandé, avec des filtres par offre ou par entreprise, et les Rapports affichent les principaux contributeurs et le volume par source.
Faut-il prévenir les clients par e-mail quand leur demande est livrée ?
Oui. C’est le message de fidélisation le moins cher qu’une équipe produit puisse envoyer, et celui que la plupart des outils de feedback vous laissent écrire vous-même. Kjerr l’envoie automatiquement à l’auteur et à chaque votant quand le statut change ou qu’un administrateur répond, au nom de votre espace de travail, avec désinscription en un clic.
À lire aussi
Donnez une réponse à vos utilisateurs.
Kjerr est gratuit pendant l’accès anticipé : toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire. Quand les offres payantes arriveront, elles seront facturées par espace de travail, jamais par siège administrateur.