KjerrJak zbierać feedback od klientów
i coś z nim zrobić.
Feedback od klientów łatwo zebrać, a trudno na niego odpowiedzieć. Ten poradnik pokazuje, jak zbierać feedback w kolejności, wokół której zbudowany jest Kjerr: jedno miejsce na zgłoszenia, żadnego drugiego konta, scalone duplikaty, status przy wszystkim i e-mail po wdrożeniu.
Jak zbierać feedback: siedem kroków
- 1. Jedno publiczne miejsce. Załóż tablicę pod adresem yourname.kjerr.io. Dodaj link do niej w nawigacji produktu, w menu pomocy i w stopce e-maili supportu. Etykietę we wspólnej skrzynce możesz odesłać na emeryturę.
- 2. Żadnego drugiego konta. Włącz SSO, żeby użytkownicy przychodzili zalogowani, z imieniem, firmą i planem. Tablica ze ścianą rejestracji zbiera feedback od najgłośniejszych 2%.
- 3. Przenieś to, co już masz. Zaimportuj eksport CSV z Canny lub changelog z AnnounceKit, albo poproś zespół, żeby prośby zalegające w zgłoszeniach do supportu dodał w imieniu klientów, którzy je wysłali.
- 4. Niech liczą głosy. Podpowiedzi duplikatów podczas pisania trzymają popyt przy jednym pomyśle. Te, które się prześlizgną, scal; głosy się nie dublują, a stary link przekierowuje.
- 5. Odpowiadaj na wszystko. Każdy pomysł dostaje status albo odpowiedź. Raporty liczą, ile pomysłów wciąż czeka na odpowiedź i od ilu dni.
- 6. Powiedz, kiedy wdrożone. Zmień status na Shipped, a autor i każdy głosujący dostaną e-mail. Dla szerszej publiczności opublikuj wpis w sekcji Aktualności.
- 7. Czytaj liczby. Zgłoszenia według źródła, czas do wdrożenia, najaktywniejsi autorzy oraz to, które firmy na których planach proszą. Każdy wykres prowadzi do dokładnie tych pomysłów, które za nim stoją.
Którędy feedback trafia do Kjerr
Pytania i proste odpowiedzi.
Jak zbierać feedback od klientów w produkcie SaaS?
Daj użytkownikom jedno publiczne miejsce do zgłaszania i głosowania, podlinkuj je z produktu przez single sign-on, żeby nikt nie zakładał drugiego konta, pozwól zespołowi dodawać wpisy w imieniu klientów, którzy napisali e-mailem, zaimportuj to, co już masz, i wyślij e-mail do wszystkich zainteresowanych, gdy prośba zmienia status. Kjerr obsługuje każdy z tych kroków.
Jak zebrać więcej opinii klientów?
Obniż koszt ich zostawiania: żadnej ściany logowania przed czytaniem, jedno potwierdzenie przy pierwszym wpisie, podpowiedzi duplikatów, dzięki którym często wystarczy głos, i widoczne odpowiedzi. Ludzie piszą chętniej tam, gdzie wcześniejsze prośby doczekały się odpowiedzi.
Jak zbierać feedback od użytkowników, którzy nigdy nie zaglądają na tablicę?
Dodawaj wpisy w ich imieniu. Członek zespołu Kjerr z rolą Idea Submitter lub wyższą może dodać pomysł i głos za klienta, który poprosił e-mailem lub podczas rozmowy, a ten klient będzie potem powiadamiany jak każdy inny głosujący.
Skąd mam wiedzieć, który klient o co prosił?
Przekaż firmę, plan i MRR w tokenie SSO albo przez Identify API. Users & Companies pokaże wtedy, kto prosił, z filtrowaniem po planie lub firmie, a Raporty pokażą najaktywniejszych autorów i zgłoszenia według źródła.
Czy warto wysyłać klientom e-mail, gdy wdrażam ich prośbę?
Tak. To najtańsza wiadomość retencyjna, jaką może wysłać zespół produktowy, i ta, którą większość narzędzi do feedbacku zostawia Tobie. Kjerr wysyła ją automatycznie do autora i każdego głosującego, gdy zmienia się status albo odpowiada administrator, pod nazwą Twojej przestrzeni roboczej, z wypisaniem się jednym kliknięciem.
Powiązane strony
Daj użytkownikom odpowiedź.
W okresie wczesnego dostępu Kjerr jest darmowy: wszystkie funkcje, bez karty kredytowej. Płatne plany, gdy się pojawią, będą liczone za przestrzeń roboczą, nigdy za stanowisko administratora.