KjerrCómo recopilar feedback de clientes
y hacer algo con él.
El feedback de clientes es fácil de recopilar y difícil de responder. Esta guía explica cómo recopilar feedback de clientes en el orden en torno al cual está construido Kjerr: un solo lugar para publicar, ninguna segunda cuenta, duplicados fusionados, un estado en todo y un correo cuando se lanza.
Cómo recopilar feedback de clientes: siete pasos
- 1. Un solo lugar público. Crea un tablero en yourname.kjerr.io. Pon su enlace en la navegación de tu producto, en el menú de ayuda y en la firma de los correos de soporte. La etiqueta de la bandeja compartida ya se puede jubilar.
- 2. Ninguna segunda cuenta. Activa el SSO para que los usuarios lleguen con la sesión iniciada, con su nombre, su empresa y su plan. Un tablero con muro de registro recoge el feedback del 2% más ruidoso.
- 3. Trae lo que ya tienes. Importa una exportación CSV de Canny o un changelog de AnnounceKit, o pide a tu equipo que publique las solicitudes que duermen en los tickets de soporte en nombre de los clientes que las enviaron.
- 4. Deja que cuenten los votos. Las sugerencias de duplicados mientras se escribe mantienen la demanda en una sola idea. Fusiona los que se cuelen; los votos no se cuentan dos veces y el enlace antiguo redirige.
- 5. Responde a todo. Cada idea recibe un estado o una respuesta. Los informes cuentan cuántas siguen esperando respuesta y desde hace cuántos días.
- 6. Avisa cuando se lance. Cambia el estado a Shipped y el autor y cada votante recibirán un correo. Para el público general, publica una entrada en Novedades.
- 7. Lee los números. Feedback por origen, tiempo hasta el lanzamiento, autores más activos y qué empresas, en qué planes, están pidiendo qué. Cada gráfico lleva exactamente a las ideas que hay detrás. Qué hacer con esos números lo cuenta la guía para analizar el feedback de clientes.
Por dónde entra el feedback en Kjerr
Preguntas con respuestas claras.
¿Cómo recopilar feedback de clientes en un producto SaaS?
Dales a tus usuarios un solo lugar público para publicar y votar, enlázalo desde tu producto con single sign-on para que nadie cree una segunda cuenta, deja que tu equipo publique en nombre de los clientes que escribieron por correo, importa lo que ya tienes y envía un correo a todos los que lo pidieron cuando una solicitud cambie de estado. Kjerr cubre cada uno de esos pasos.
¿Cómo consigo más feedback de mis usuarios?
Haz que darlo cueste menos: ningún muro de registro para leer, una sola confirmación en la primera publicación, sugerencias de duplicados para que muchas veces baste con un voto, y respuestas a la vista. La gente publica más donde las solicitudes anteriores recibieron respuesta.
¿Cómo recojo las opiniones de los clientes que nunca visitan el tablero?
Publica en su nombre. Un miembro del equipo de Kjerr con el rol Idea Submitter o superior puede añadir una idea y un voto por un cliente que lo pidió por correo o en una llamada, y ese cliente recibirá después los avisos como cualquier otro votante.
¿Cómo sé qué cliente pidió qué?
Envía la empresa, el plan y el MRR en el token de SSO o mediante Identify API. Users & Companies mostrará entonces quién lo pidió, con filtros por plan o por empresa, e Informes mostrará los autores más activos y el feedback por origen.
¿Debo enviar un correo a mis clientes cuando lanzo lo que pidieron?
Sí. Es el mensaje de retención más barato que puede enviar un equipo de producto, y el que la mayoría de las herramientas de feedback te deja a ti. Kjerr lo envía automáticamente al autor y a cada votante cuando cambia un estado o responde un administrador, en nombre de tu espacio de trabajo y con baja en un clic.
Páginas relacionadas
Dales una respuesta a tus usuarios.
Kjerr es gratis durante el acceso anticipado: todas las funciones, sin tarjeta de crédito. Cuando lleguen los planes de pago, se cobrarán por espacio de trabajo, nunca por licencia de administrador.