KjerrUna plantilla de feature request
que puedes copiar.
Una buena plantilla de feature request (o plantilla de solicitud de funciones) pregunta por el problema, no por la solución: qué intenta hacer alguien, qué se lo impide, a quién afecta y cómo sería un buen resultado. Copia la plantilla de abajo en un documento, un formulario o un gestor de incidencias, o usa un tablero que haga esas preguntas por ti.
La plantilla de feature request
Seis preguntas. Solo el título debería ser obligatorio.
Título
Una línea que nombre el resultado, no la solución.
Ejemplo: Exportar informes a CSV
¿Qué intentas hacer?
La tarea, con tus propias palabras.
¿Qué te lo impide hoy?
Qué haces ahora en su lugar y cuánto te cuesta.
¿A quién afecta y con qué frecuencia?
¿Solo a ti, a tu equipo, a todos los clientes de un plan? ¿A diario, una vez al mes?
¿Cómo sería un buen resultado?
Cómo sabrías que está resuelto. El diseño déjaselo al equipo.
¿Tienes algo que mostrar?
Una captura de pantalla, un archivo de ejemplo, un enlace.
Para qué sirve cada campo
- Título. Un resultado en una línea hace que las solicitudes se puedan buscar y que los duplicados se encuentren solos.
- ¿Qué intentas hacer? El objetivo sobrevive aunque la solución propuesta no lo haga.
- ¿Qué te lo impide? Lo que haces hoy para salir del paso te dice cuánto cuesta el problema.
- ¿A quién y con qué frecuencia? Alcance y frecuencia: el alcance de una puntuación RICE, en palabras del usuario.
- ¿Cómo sería un buen resultado? Una prueba de aceptación en palabras del usuario.
- ¿Tienes algo que mostrar? Una captura de pantalla ahorra tres párrafos.
Cómo convertir la plantilla en un formulario de solicitud
El formulario debería ser más corto que la plantilla. Deja en él el título y una pregunta abierta, y pregunta lo demás en un comentario cuando haga falta.
- Exige solo el título.
- Muestra las solicitudes parecidas antes de enviar el formulario, para que se pueda votar en vez de escribir.
- Deja adjuntar una captura de pantalla con solo pegarla.
- Confirma el correo una vez, no en cada solicitud.
- Di qué pasa después: dónde aparecerá la solicitud y cómo llegará la respuesta.
La misma plantilla para el feedback de producto
Las mismas preguntas sirven como plantilla de feedback de producto, para errores y comentarios generales. Deja abierta la primera pregunta y quita las dos últimas.
- Para los errores, pregunta qué esperaban y qué pasó en su lugar. La plantilla de bug report trae todas las preguntas.
- Para elogios y quejas, bastan las dos primeras preguntas.
- Guárdalo todo en una sola lista, para que una queja y una solicitud sobre lo mismo se encuentren.
Cómo cubre esta plantilla el formulario de ideas de Kjerr
El formulario de Kjerr empieza siendo la versión corta: un título, una descripción opcional y capturas de pantalla. Del resto de la plantilla se ocupa el tablero que rodea al formulario.
- El campo de descripción pregunta: “¿Qué intentas hacer y qué te lo impide?”
- Hasta 5 capturas de pantalla o archivos de 10 MB cada uno.
- Las ideas parecidas aparecen mientras se escribe el título, cada una con su botón de voto.
- A quién afecta se ve en los votos y en Users & Companies, con empresa, plan y MRR.
- El formulario se edita a tu gusto: cambia el nombre de los dos campos de serie, haz obligatoria la descripción y añade hasta 8 campos propios, cada uno de una línea o de párrafo.
Preguntas con respuestas claras.
¿Qué es una plantilla de feature request?
Una plantilla de feature request, o de solicitud de funciones, es un conjunto breve de preguntas que ayuda al usuario a describir lo que necesita: el objetivo, qué se lo impide hoy, a quién afecta y cómo sería un buen resultado. Hace que las solicitudes sean comparables y le ahorra al equipo una ronda de preguntas de seguimiento.
¿Qué debería preguntar un formulario de solicitud de funciones?
Lo menos posible. Un título y una pregunta abierta recogen más solicitudes que diez campos obligatorios. Pregunta por el problema, no por la solución, y deja añadir una captura de pantalla.
¿El formulario debería tener campos obligatorios?
Solo el título. Cada campo obligatorio de más reduce el número de personas que terminan el formulario, y el detalle se puede pedir después en un comentario.
¿En qué se diferencia una plantilla de feedback de producto?
Una plantilla de feedback de producto cubre todo lo que un usuario quiera decir, errores y elogios incluidos; la plantilla de feature request es la parte sobre lo que todavía no existe. Las mismas preguntas sirven para ambas si la primera se queda abierta.
¿Cómo se compara el formulario de ideas de Kjerr con esta plantilla?
Por defecto pide un título corto y una descripción opcional, con la indicación “¿Qué intentas hacer y qué te lo impide?”, y admite hasta 5 capturas de pantalla o archivos. Puedes cambiar el nombre de los dos campos y añadir hasta 8 propios. Mientras se escribe el título aparecen ideas parecidas con su botón de voto, así que muchas solicitudes acaban siendo un voto y no un duplicado.
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