KjerrLa escala de 0 a 10
Once números en una fila, con tus propias etiquetas bajo el 0 y el 10. Elegir un número registra la puntuación al instante, así que una pestaña cerrada cuenta igual.
Software de encuestas NPS,
junto al feedback que lo explica.
El software de encuestas NPS de Kjerr es una tarjeta pequeña que el widget muestra en tu propio sitio: de 0 a 10, y después una pregunta sobre el porqué, redactada para el grupo en el que cayó la puntuación. Las respuestas llegan a un informe con la puntuación, el reparto y la tendencia, y las palabras de un detractor llegan al equipo en el momento en que se escriben.
Qué hace la tarjeta
Una pregunta, una pregunta de seguimiento, un agradecimiento, y desaparece sola. Los textos son tuyos; el marco de alrededor está en el idioma del visitante.
Una pregunta de seguimiento por grupo
Promotores, pasivos y detractores tienen cada uno su propia pregunta abierta. Si una está vacía, ese grupo se salta el paso.
Un detractor avisa al equipo
Los administradores que lo activan reciben la puntuación, el comentario y la página donde estaba la tarjeta, en cuanto la pregunta de seguimiento se responde o se omite.
Cuándo y dónde aparece la tarjeta
El widget decide dónde puede aparecer la tarjeta: solo en páginas que llevan el fragmento de código. La encuesta lo acota más.
- Retraso. Cuántos segundos lleva el visitante en la página antes de que la tarjeta entre deslizándose. Cero la muestra de inmediato.
- Reglas de página. Una por línea, con
*para cualquier cosa:/app/*para una ruta, o una dirección completa. Vacío significa todas las páginas donde está el widget. - A quién se pregunta. A cualquiera que esté en la página, o solo a las personas que tu producto inicia sesión por inicio de sesión único, para que cada respuesta esté ligada a una persona.
- Cadencia. A la misma persona se le vuelve a preguntar a los 90 días (o tu propia cifra), y antes si cerró la tarjeta sin responder.
- Tu propio disparador.
KjerrWidget('survey')muestra la tarjeta ahora mismo, si toca: tras el onboarding, tras un chat de soporte, al usar una función por primera vez.
Cómo montar una encuesta NPS in-app en Kjerr
Una encuesta es una página en Ajustes. El widget hace el resto.
- Pon el widget en tu sitio. Dos etiquetas script de la documentación del widget, si no están ya. El mismo lanzador abre el tablero; la tarjeta va con él.
- Crea una encuesta. Ajustes → Encuesta NPS → Crear encuesta. Revisa la pregunta y las dos etiquetas bajo la escala; la vista previa junto al formulario muestra la tarjeta mientras escribes.
- Escribe las tres preguntas de seguimiento. ¿Qué podríamos hacer mejor? ¿Qué lo convertiría en un 10? ¿Qué es lo que más te gusta? O tus propias palabras.
- Ajusta el momento. Retraso, reglas de página, a quién se pregunta y cuánto pasa antes de volver a preguntar a la misma persona. Activa la encuesta y guarda.
- Lee las respuestas. Informes → NPS: la puntuación del periodo frente al periodo anterior, el reparto en tres grupos, cada puntuación de 0 a 10, la tendencia y cada respuesta con su comentario. Filtra por grupo o encuesta; exporta las filas como CSV.
Adónde van las respuestas
Cada respuesta es una fila del informe NPS, y el comentario de un detractor también es feedback. Quien lo escribió está en su página en Users & Companies con su última puntuación junto a su plan y su MRR, así que el equipo ve que la empresa que pide exportaciones en la bandeja de entrada es la misma que puso un 4 la semana pasada. Un webhook en el evento nps.response lleva la puntuación, el grupo, el comentario, la página y la persona a lo que conectes, a través de la API y los webhooks.
El informe muestra la puntuación como una sola cifra con una de cuatro palabras al lado, por mejorar, media, sólida o excelente, y el cambio respecto al periodo anterior. La cifra es promotores menos detractores como partes de todos los que respondieron, así que un puñado de respuestas la mueve mucho; justo por eso los recuentos se imprimen debajo.
Qué deja fuera esta herramienta de encuestas NPS
Mide una cosa y pone la respuesta junto a tu feedback. No es una suite de encuestas.
- Sin CSAT, CES, sondeos ni cuestionarios. Una pregunta, una pregunta de seguimiento.
- Sin encuestas por correo o SMS. La tarjeta vive en tu aplicación, a través del widget.
- Sin segmentación por atributos más allá de a quién inicia sesión tu producto. Las reglas de página y tu propio disparador hacen la segmentación.
- Sin análisis de sentimiento de los comentarios. Los leen personas, en el informe y en la página de cada persona.
Para quién es Kjerr
Equipos de producto de empresas SaaS de cualquier tamaño, desde startups hasta grandes organizaciones, que quieren un tablero de ideas público, un roadmap solo para el equipo puntuado con RICE y correos de seguimiento fiables, sin una suite de helpdesk y sin una factura por licencia. La tarjeta NPS se gana su sitio cuando el tablero ya está en marcha y el equipo quiere una cifra que diga si el ciclo funciona, con las razones adjuntas. El ciclo que cierra el equipo es adonde van esas razones después.
Preguntas con respuestas claras.
¿Qué es una encuesta NPS?
Una encuesta NPS hace una pregunta, «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o a un compañero?», en una escala de 0 a 10, normalmente seguida de una pregunta abierta sobre el porqué. Quien responde 9 o 10 es promotor, 7 u 8 pasivo, de 0 a 6 detractor, y el Net Promoter Score es la parte de promotores menos la parte de detractores, una cifra de −100 a 100. Lo introdujo Fred Reichheld en 2003 y es la medida de lealtad del cliente más común en software.
¿Qué es un buen Net Promoter Score?
La lectura habitual: por debajo de 0 hay más detractores que promotores; de 0 a 30 es medio; de 30 a 50 es sólido; por encima de 50 es excelente. Kjerr muestra una de esas cuatro palabras junto a la cifra. La comparación más útil es con tu propia cifra de hace un trimestre, por eso el informe muestra también el periodo anterior.
¿Cómo se muestra la encuesta NPS en mi aplicación?
Con el widget de Kjerr, las mismas dos etiquetas script que ponen el tablero de feedback en un panel lateral de tu sitio. Cuando el panel se carga, le dice al cargador si a este visitante le toca una encuesta; tras el retraso que fijes, aparece una tarjeta pequeña en la esquina, con los colores del widget y con la misma sesión que él. No hay nada más que instalar, y la tarjeta nunca se muestra en un sitio sin widget.
¿Puedo hacer preguntas de seguimiento distintas por grupo?
Sí. Cada encuesta tiene una pregunta de seguimiento para promotores, otra para pasivos y otra para detractores, de modo que a un detractor se le puede preguntar qué arreglar y a un promotor qué es lo que más le gusta. Deja vacía la de un grupo y a ese grupo se le agradece de inmediato.
¿Cada cuánto se pregunta a la misma persona?
No antes de la cadencia que fijes, noventa días por defecto. Quien cierra la tarjeta sin responder la vuelve a ver tras una pausa más corta, catorce días por defecto. Para un visitante que tu producto ha iniciado sesión, eso se guarda en su ficha; para un visitante anónimo, en su navegador.
¿Kjerr hace otras encuestas, CSAT o sondeos?
No. La tarjeta NPS es la única encuesta. Kjerr es ante todo un tablero de feedback, y la tarjeta existe porque la respuesta a «¿por qué esa puntuación?» es feedback: cae junto a las ideas, bajo la misma persona, en el mismo informe. Para CSAT, cuestionarios largos o sondeos, usa una herramienta de encuestas al lado.
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