KjerrLa scala da 0 a 10
Undici numeri su una riga, con le tue etichette sotto lo 0 e il 10. Scegliere un numero registra il punteggio subito, quindi una scheda del browser chiusa conta comunque.
Software per sondaggi NPS,
accanto al feedback che spiega.
Il software per sondaggi NPS di Kjerr è una piccola scheda che il widget mostra sul tuo sito: da 0 a 10, poi una domanda sul perché, scritta per il gruppo in cui è caduto il punteggio. Le risposte finiscono in un report con il punteggio, la ripartizione e l’andamento, e le parole di un detrattore raggiungono il team nel momento in cui vengono scritte.
Cosa fa la scheda
Una domanda, una domanda di approfondimento, un ringraziamento, e sparisce da sola. I testi sono tuoi; la cornice intorno è nella lingua del visitatore.
Una domanda di approfondimento per gruppo
Promotori, passivi e detrattori hanno ciascuno la propria domanda aperta. Se una è vuota, quel gruppo salta il passaggio.
Un detrattore avvisa il team
Gli amministratori che lo attivano ricevono il punteggio, il commento e la pagina in cui stava la scheda, non appena la domanda di approfondimento è risposta o saltata.
Quando e dove compare la scheda
Il widget decide dove la scheda può comparire: solo sulle pagine che portano lo snippet. Il sondaggio restringe da lì.
- Ritardo. Quanti secondi il visitatore è sulla pagina prima che la scheda scorra dentro. Zero la mostra subito.
- Regole di pagina. Una per riga, con
*per qualsiasi cosa:/app/*per un percorso, o un indirizzo completo. Vuoto significa ogni pagina in cui c’è il widget. - A chi chiedere. A chiunque sia sulla pagina, o solo alle persone che il tuo prodotto autentica con il single sign-on, così ogni risposta è legata a una persona.
- Cadenza. Alla stessa persona si richiede dopo 90 giorni (o il tuo numero), e prima se ha chiuso la scheda senza rispondere.
- Il tuo trigger.
KjerrWidget('survey')mostra la scheda adesso, se ce n’è una dovuta: dopo l’onboarding, dopo una chat con il supporto, al primo uso di una funzione.
Come impostare un sondaggio NPS in-app in Kjerr
Un sondaggio è una pagina nelle Impostazioni. Il resto lo fa il widget.
- Metti il widget sul tuo sito. Due tag script dalla documentazione del widget, se non ci sono già. Lo stesso pulsante apre la board; la scheda viaggia con lui.
- Crea un sondaggio. Impostazioni → Sondaggio NPS → Crea sondaggio. Controlla la domanda e le due etichette sotto la scala; l’anteprima accanto al modulo mostra la scheda mentre scrivi.
- Scrivi le tre domande di approfondimento. Cosa potremmo fare meglio? Cosa lo renderebbe un 10? Cosa ti piace di più? O le tue parole.
- Imposta i tempi. Ritardo, regole di pagina, a chi chiedere e quanto aspettare prima di richiedere alla stessa persona. Attiva il sondaggio e salva.
- Leggi le risposte. Report → NPS: il punteggio del periodo contro il periodo precedente, la ripartizione in tre gruppi, ogni punteggio da 0 a 10, l’andamento e ogni risposta con il suo commento. Filtra per gruppo o sondaggio; esporta le righe in CSV.
Dove vanno le risposte
Ogni risposta è una riga del report NPS, e il commento di un detrattore è anche feedback. Chi l’ha scritto è sulla sua pagina in Users & Companies con l’ultimo punteggio accanto a piano e MRR, così il team vede che l’azienda che chiede le esportazioni nella inbox è la stessa che ha dato un 4 la settimana scorsa. Un webhook sull’evento nps.response porta punteggio, gruppo, commento, pagina e persona a ciò che colleghi, tramite API e webhook.
Il report mostra il punteggio come un solo numero con una di quattro parole accanto, da migliorare, nella media, solido o eccellente, e la variazione rispetto al periodo precedente. Il numero è promotori meno detrattori come quote di tutti quelli che hanno risposto, quindi una manciata di risposte lo sposta parecchio; proprio per questo i conteggi sono stampati sotto.
Cosa lascia fuori questo strumento per sondaggi NPS
Misura una cosa e mette la risposta accanto al tuo feedback. Non è una suite di sondaggi.
- Niente CSAT, CES, poll o questionari. Una domanda, una domanda di approfondimento.
- Niente sondaggi via e-mail o SMS. La scheda vive nella tua app, tramite il widget.
- Niente targeting per attributo oltre a chi il tuo prodotto autentica. Le regole di pagina e il tuo trigger fanno la segmentazione.
- Niente analisi del sentiment dei commenti. Li leggono le persone, nel report e sulla pagina della persona.
Per chi è Kjerr
Team di prodotto di aziende SaaS di ogni dimensione, dalle startup alle grandi imprese, che vogliono una feedback board pubblica, una roadmap riservata al team con punteggi RICE ed email di risposta affidabili, senza una suite di helpdesk o una fattura per postazione. La scheda NPS si guadagna il posto quando la board è attiva e il team vuole un numero che dica se il ciclo funziona, con le ragioni allegate. Il ciclo che il team chiude è dove quelle ragioni vanno subito dopo.
Domande, con risposte chiare.
Cos’è un sondaggio NPS?
Un sondaggio NPS fa una domanda, «Quanto è probabile che ci consigli a un amico o a un collega?», su una scala da 0 a 10, di solito seguita da una domanda aperta sul perché. Chi risponde 9 o 10 è promotore, 7 o 8 passivo, da 0 a 6 detrattore, e il Net Promoter Score è la quota di promotori meno la quota di detrattori, un numero da −100 a 100. L’ha introdotto Fred Reichheld nel 2003 ed è la misura di fedeltà del cliente più diffusa nel software.
Cos’è un buon Net Promoter Score?
La lettura consueta: sotto 0 ci sono più detrattori che promotori; da 0 a 30 è nella media; da 30 a 50 è solido; sopra 50 è eccellente. Kjerr mostra una di queste quattro parole accanto al numero. Il confronto più utile è con il tuo numero di un trimestre fa, per questo il report mostra anche il periodo precedente.
Come viene mostrato il sondaggio NPS nella mia app?
Dal widget di Kjerr, gli stessi due tag script che mettono la board di feedback in un pannello laterale sul tuo sito. Quando il pannello si carica, dice al loader se questo visitatore ha un sondaggio dovuto; dopo il ritardo che hai impostato, una piccola scheda compare nell’angolo, con i colori del widget e la stessa sessione. Non c’è nient’altro da installare, e la scheda non compare mai su un sito senza widget.
Posso fare domande di approfondimento diverse per gruppo?
Sì. Ogni sondaggio ha una domanda di approfondimento per i promotori, una per i passivi e una per i detrattori, così a un detrattore si può chiedere cosa sistemare e a un promotore cosa gli piace di più. Lascia vuota quella di un gruppo e quel gruppo viene ringraziato subito.
Ogni quanto si richiede alla stessa persona?
Non prima della cadenza che imposti, novanta giorni di default. Chi chiude la scheda senza rispondere la rivede dopo una pausa più breve, quattordici giorni di default. Per un visitatore che il tuo prodotto ha autenticato, resta sul suo record; per un visitatore anonimo, nel suo browser.
Kjerr fa altri sondaggi, CSAT o poll?
No. La scheda NPS è l’unico sondaggio. Kjerr è prima di tutto una board di feedback, e la scheda esiste perché la risposta a «perché quel punteggio?» è feedback: finisce accanto alle idee, sotto la stessa persona, nello stesso report. Per CSAT, questionari lunghi o poll, usa uno strumento di sondaggi accanto.
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