KjerrCos’è una feedback board
e cosa fa una buona board.
Una feedback board (o bacheca dei feedback) è una pagina pubblica dove gli utenti propongono richieste, le votano e vedono cosa ha deciso il team. Questa pagina spiega di cosa è fatta una board e come funziona quella di Kjerr.
Di cosa è fatta una feedback board
Cosa fa funzionare una board
- Nessun muro prima di leggere. Tutti possono sfogliare e cercare. L’identità si chiede una volta, al primo post o voto, o mai, se è il tuo prodotto a far entrare gli utenti.
- Duplicati intercettati prima che esistano. Suggerimenti mentre si scrive, unione dopo.
- Uno stato su tutto. Un’idea senza stato è una domanda a cui nessuno ha risposto. La pagina Report di Kjerr conta queste idee come “awaiting response”.
- Email quando conta. Cambi di stato e risposte inviano un’email all’autore e a chi ha votato; i voti no. Ogni messaggio ha la disiscrizione in un clic.
- Privacy di default. Solo nomi visualizzati, mai indirizzi email; una modalità riservata agli iscritti per le board che non devono essere pubbliche; regole per i crawler per ogni board.
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Una board è metà del feedback loop. La sezione delle idee la descriviamo nel dettaglio nella pagina sulle feature request, il resto nelle pagine roadmap pubblica e changelog di prodotto. Parti da zero? Usa il template per le feature request.
Domande, con risposte chiare.
Cos’è una feedback board?
Una feedback board è una pagina web pubblica dove gli utenti di un prodotto propongono feature request e segnalano bug, votano e commentano i post degli altri, e dove il team di prodotto contrassegna ogni richiesta con uno stato, per esempio Planned, In Development o Shipped. Sostituisce le richieste sparse tra email, chat e ticket di supporto con una sola lista ordinata.
Cosa dovrebbe contenere una feedback board?
Un titolo breve e una descrizione facoltativa per ogni idea, il voto in un clic, i commenti, una ricerca con suggerimento dei duplicati, uno stato su ogni idea, una vista roadmap raggruppata per stato, un changelog con ciò che è stato rilasciato e un’email a chi ha chiesto quando lo stato cambia. Kjerr ha tutto questo.
Gli utenti hanno bisogno di un account per usare una board Kjerr?
Per leggere e cercare non serve un account. Il primo post, voto o commento chiede una sola volta un indirizzo email e lo conferma con un link; dopo, il browser resta riconosciuto per un anno. I prodotti con un proprio login fanno entrare gli utenti con il SSO.
Una feedback board può essere privata?
Sì. Una board Kjerr è pubblica o riservata agli iscritti. Una board riservata agli iscritti fa passare ogni visitatore dal login o dal SSO del tuo prodotto e non viene mai indicizzata dai motori di ricerca. Può anche limitare l’accesso ai tuoi domini email.
Come gestisce i duplicati una board?
Kjerr cerca tra le idee esistenti mentre si scrive il titolo e mostra un pulsante per votare su ogni corrispondenza. Se un duplicato viene pubblicato comunque, un amministratore lo unisce: i voti non si contano due volte, i commenti passano all’idea che resta e il vecchio indirizzo reindirizza.
Dove vive una feedback board di Kjerr?
Su yourname.kjerr.io, con le sezioni Idee, Roadmap e Novità, ognuna disattivabile, e la sezione facoltativa Mappa degli argomenti. Ci sono 15 temi di colore e 11 lingue della board, italiano compreso, e ogni visitatore può scegliere la sua.
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