Ce este un panou de feedback
și ce face unul bun.

Un panou de feedback (în engleză feedback board) este o pagină publică pe care utilizatorii postează cereri, le votează și văd ce a decis echipa. Această pagină explică din ce este format un asemenea panou și cum funcționează panoul din Kjerr.

Începe gratuit Vezi panoul demo

Din ce este format un panou de feedback

IdeiUn titlu, detalii opționale și până la 5 capturi de ecran sau fișiere. Sortare după voturi, după cele mai noi sau după tendință; filtrare după status și subiect.
VoturiUn clic, un vot de persoană. Voturile sunt primul lucru la care se uită echipa și ceea ce îmbinarea nu numără de două ori.
ComentariiDiscuție pe fire sub o idee. Răspunsurile administratorilor sunt semnate cu numele spațiului de lucru, niciodată cu numele unui coleg anume.
StatusuriImplicit Under consideration, Planned, In Development, Shipped și Declined; le poți redenumi (inclusiv în română), recolora și reordona.
RoadmapAceleași idei în patru coloane de status, ca un vizitator să vadă ce urmează fără să deschidă fiecare idee.
NoutățiUn changelog: postări cu categorii, reacții, comentarii și abonament prin e-mail.
SubiecteEtichete publice pe care votanții le pun pe idei, cu o limită per idee; le pot atribui toți sau doar echipa ta. Pot fi colorate și afișate pe un grafic în secțiunea Harta subiectelor.
CăutareCăutare în text integral, ordonată după relevanță și voturi, pe panou și în inbox, cu potrivire pe prefixul ultimului cuvânt.

Ce face ca un panou să funcționeze

  1. Niciun zid înainte de citire. Oricine poate răsfoi și căuta. Identitatea se cere o singură dată, la prima postare sau la primul vot, sau niciodată, dacă produsul tău îi autentifică pe utilizatori.
  2. Duplicate prinse înainte să existe. Sugestii în timp ce scrii, îmbinare după aceea.
  3. Un status pe orice. O idee fără status este o întrebare la care n-a răspuns nimeni. Pagina Rapoarte din Kjerr numără asemenea idei ca „awaiting response”.
  4. E-mail când contează. Schimbările de status și răspunsurile trimit e-mail autorului și votanților; voturile, nu. Fiecare mesaj are dezabonare printr-un singur clic.
  5. Confidențialitate din start. Doar nume afișate, niciodată adrese de e-mail; un mod doar pentru membri pentru panourile care n-ar trebui să fie publice; reguli pentru crawlere separat pe fiecare panou.

Citește mai departe

Panoul este jumătate din ceea ce înseamnă un feedback loop. Secțiunea de idei o descriem mai în detaliu pe pagina despre colectarea de feature requests, iar restul pe paginile roadmap public și changelog de produs. Pornești de la zero? Folosește șablonul de feature request.

Întrebări, răspunsuri simple.

Ce este un panou de feedback?

Un panou de feedback (feedback board) este o pagină web publică pe care utilizatorii unui produs postează cereri de funcționalități și buguri, votează și comentează postările celorlalți, iar echipa de produs marchează fiecare cerere cu un status, de exemplu Planned, In Development sau Shipped. Înlocuiește cererile împrăștiate prin e-mailuri, chaturi și tichete de suport cu o singură listă ordonată.

Ce ar trebui să conțină un panou de feedback?

Un titlu scurt și detalii opționale pentru fiecare idee, votare printr-un singur clic, comentarii, căutare cu sugestii de duplicate, un status pe fiecare idee, o vedere de roadmap grupată după status, un changelog cu ce s-a implementat și un e-mail către cei care au cerut, când statusul se schimbă. Kjerr le are pe toate.

Au nevoie utilizatorii de cont ca să folosească un panou Kjerr?

Citirea și căutarea nu cer cont. Prima postare, primul vot sau primul comentariu cere o adresă de e-mail o singură dată și o confirmă printr-un link; după aceea browserul rămâne recunoscut un an. Produsele cu autentificare proprie își aduc utilizatorii prin SSO.

Poate fi privat un panou de feedback?

Da. Un panou Kjerr este public sau doar pentru membri. Un panou doar pentru membri trece fiecare vizitator prin autentificare sau prin SSO-ul produsului tău și nu este niciodată indexat de motoarele de căutare. Poate limita autentificarea și la domeniile tale de e-mail.

Cum se descurcă un panou cu duplicatele?

Kjerr caută printre ideile existente încă din timp ce se scrie titlul și arată un buton de vot la fiecare potrivire. Dacă totuși apare un duplicat, un administrator îl îmbină: voturile nu se numără de două ori, comentariile se mută la ideea păstrată, iar vechea adresă redirecționează.

Unde funcționează un panou de feedback Kjerr?

La adresa yourname.kjerr.io, cu secțiunile Idei, Roadmap și Noutăți, fiecare cu posibilitatea de a fi oprită, plus o secțiune opțională Harta subiectelor. Ai de ales dintre 15 teme de culoare și 11 limbi ale panoului, inclusiv româna, iar fiecare vizitator își poate alege limba.

Pagini înrudite

Feature requestsAdună cererile de funcționalități, votează-le și urmărește-le statusul
Roadmap publicStatusurile tale, ca roadmap public de produs
Feedback loopCe este bucla de feedback și cum o închizi
Feedback multilingvUnsprezece limbi, idei traduse automat
Cutie de sugestiiUn panou privat pentru compania ta

Dă-le utilizatorilor un răspuns.

În perioada de acces anticipat, Kjerr este gratuit: toate funcționalitățile, fără card de credit. Când vor apărea planurile plătite, vor fi tarifate per spațiu de lucru, niciodată per administrator.

Creează un panou de feedback Vezi panoul demo