KjerrScara de la 0 la 10
Unsprezece numere pe un rând, cu etichetele tale sub 0 și 10. Alegerea unui număr înregistrează scorul pe loc, așa că un tab închis contează oricum.
Software de sondaj NPS,
lângă feedbackul pe care îl explică.
Software-ul de sondaj NPS din Kjerr este un card mic pe care widgetul îl afișează pe propriul tău site: de la 0 la 10, apoi o întrebare despre de ce, formulată pentru grupul în care a căzut scorul. Răspunsurile ajung într-un raport cu scorul, împărțirea și tendința, iar cuvintele unui detractor ajung la echipă în clipa în care sunt scrise.
Ce face cardul
O întrebare, o întrebare de urmărire, un mulțumesc, și dispare singur. Textele sunt ale tale; rama din jur e în limba vizitatorului.
O întrebare de urmărire pentru fiecare grup
Promotorii, pasivii și detractorii primesc fiecare propria întrebare deschisă. Una goală sare peste pas pentru grupul acela.
Un detractor anunță echipa
Administratorii care au activat opțiunea primesc scorul, comentariul și pagina pe care se afla cardul, imediat ce întrebarea de urmărire e răspunsă sau sărită.
Când și unde apare cardul
Widgetul decide unde poate apărea cardul: doar pe paginile care poartă fragmentul de cod. Sondajul restrânge de acolo.
- Întârziere. Câte secunde stă vizitatorul pe pagină înainte ca cardul să alunece în ecran. Zero îl arată imediat.
- Reguli de pagină. Una pe linie, cu
*pentru orice:/app/*pentru o cale, sau o adresă completă. Gol înseamnă fiecare pagină pe care e widgetul. - Cine e întrebat. Oricine e pe pagină, sau doar persoanele pe care produsul tău le autentifică prin single sign-on, ca fiecare răspuns să fie legat de o persoană.
- Cadență. Aceeași persoană e întrebată din nou după 90 de zile (sau numărul tău), și mai devreme dacă a închis cardul fără să răspundă.
- Propriul tău declanșator.
KjerrWidget('survey')arată cardul acum, dacă e unul de pus: după onboarding, după un chat cu suportul, la prima folosire a unei funcții.
Cum configurezi un sondaj NPS in-app în Kjerr
Un sondaj e o pagină din Setări. Restul îl face widgetul.
- Pune widgetul pe site. Două taguri script din documentația widgetului, dacă nu sunt deja acolo. Același buton deschide panoul; cardul merge cu el.
- Creează un sondaj. Setări → Sondaj NPS → Creează sondaj. Verifică întrebarea și cele două etichete de sub scară; previzualizarea de lângă formular arată cardul pe măsură ce scrii.
- Scrie cele trei întrebări de urmărire. Ce am putea face mai bine? Ce l-ar face un 10? Ce îți place cel mai mult? Sau cuvintele tale.
- Setează momentul. Întârzierea, regulile de pagină, cine e întrebat și cât timp trece până când aceeași persoană e întrebată din nou. Pornește sondajul și salvează.
- Citește răspunsurile. Rapoarte → NPS: scorul perioadei față de perioada anterioară, împărțirea în trei grupuri, fiecare scor de la 0 la 10, tendința și fiecare răspuns cu comentariul lui. Filtrează după grup sau sondaj; exportă rândurile ca CSV.
Unde ajung răspunsurile
Fiecare răspuns e un rând în raportul NPS, iar comentariul unui detractor e și feedback. Cine l-a scris e pe pagina lui din Users & Companies, cu ultimul scor lângă plan și MRR, așa că echipa vede că firma care cere exporturi în inbox e aceeași care a dat un 4 săptămâna trecută. Un webhook pe evenimentul nps.response duce scorul, grupul, comentariul, pagina și persoana oriunde conectezi, prin API și webhookuri.
Raportul arată scorul ca un singur număr cu unul din patru cuvinte lângă el, de lucru, mediu, solid sau excelent, și schimbarea față de perioada anterioară. Numărul e promotori minus detractori ca părți din toți cei care au răspuns, așa că o mână de răspunsuri îl mișcă mult; exact de aceea numărătorile sunt tipărite dedesubt.
Ce lasă deoparte acest instrument de sondaj NPS
Măsoară un singur lucru și pune răspunsul lângă feedbackul tău. Nu e o suită de sondaje.
- Fără CSAT, CES, chestionare sau formulare. O întrebare, o întrebare de urmărire.
- Fără sondaje prin e-mail sau SMS. Cardul trăiește în aplicația ta, prin widget.
- Fără targetare după atribute dincolo de cine autentifică produsul tău. Regulile de pagină și propriul tău declanșator fac segmentarea.
- Fără analiză de sentiment a comentariilor. Le citesc oamenii, în raport și pe pagina persoanei.
Pentru cine e Kjerr
Echipele de produs din companiile SaaS de orice dimensiune, de la startupuri la corporații, care vor un panou public de feedback, un roadmap doar pentru echipă punctat cu RICE și e-mailuri de răspuns pe care se pot baza, fără o suită de helpdesk și fără o factură per administrator. Cardul NPS își câștigă locul odată ce panoul e live și echipa vrea un număr care să spună dacă bucla funcționează, cu motivele atașate. Bucla pe care echipa o închide e locul unde merg acele motive mai departe.
Întrebări, răspunsuri simple.
Ce este un sondaj NPS?
Un sondaj NPS pune o singură întrebare, „Cât de probabil e să ne recomanzi unui prieten sau coleg?”, pe o scară de la 0 la 10, de obicei urmată de o întrebare deschisă despre de ce. Cei care răspund 9 sau 10 sunt promotori, 7 sau 8 pasivi, 0 până la 6 detractori, iar Net Promoter Score e ponderea promotorilor minus ponderea detractorilor, un număr de la −100 la 100. A fost introdus de Fred Reichheld în 2003 și e cea mai răspândită măsură a loialității clienților în software.
Ce este un Net Promoter Score bun?
Citirea obișnuită: sub 0 înseamnă mai mulți detractori decât promotori; 0 până la 30 e mediu; 30 până la 50 e solid; peste 50 e excelent. Kjerr arată unul din aceste patru cuvinte lângă cifră. Comparația mai utilă e cu propriul tău număr de acum un trimestru, de aceea raportul arată și perioada anterioară.
Cum e afișat sondajul NPS în aplicația mea?
De widgetul Kjerr, aceleași două taguri script care pun panoul de feedback într-un panou lateral pe site-ul tău. Când panoul se încarcă, îi spune loaderului dacă acest vizitator are un sondaj de primit; după întârzierea setată de tine, un card mic apare în colț, în culorile widgetului și autentificat ca el. Nu e nimic în plus de instalat, iar cardul nu apare niciodată pe un site fără widget.
Pot pune întrebări de urmărire diferite pe grup?
Da. Fiecare sondaj are o întrebare de urmărire pentru promotori, una pentru pasivi și una pentru detractori, așa că un detractor poate fi întrebat ce să reparăm, iar un promotor ce îi place cel mai mult. Lasă goală întrebarea unui grup și grupul acela e mulțumit pe loc.
Cât de des e întrebată aceeași persoană?
Nu mai devreme de cadența pe care o setezi, nouăzeci de zile implicit. Cine închide cardul fără să răspundă îl revede după o pauză mai scurtă, paisprezece zile implicit. Pentru un vizitator autentificat de produsul tău, asta se ține pe fișa lui; pentru un vizitator anonim, în browserul lui.
Face Kjerr și alte sondaje, CSAT sau chestionare?
Nu. Cardul NPS e singurul sondaj. Kjerr e în primul rând un panou de feedback, iar cardul există pentru că răspunsul la „de ce scorul acesta?” e feedback: ajunge lângă idei, sub aceeași persoană, în același raport. Pentru CSAT, chestionare lungi sau sondaje de opinie, folosește un instrument de sondaje alături.
Pagini înrudite
Feature requestsAdună cererile de funcționalități, votează-le și urmărește-le statusul
Analiza feedbackuluiCinci pași și ce merită numărat
Instrument de analiză a feedbackuluiInsights: ce reiese din feedback
Gestionarea feedbackuluiUn inbox pentru fiecare coleg din echipă
Dă-le utilizatorilor un răspuns.
În perioada de acces anticipat, Kjerr este gratuit: toate funcționalitățile, fără card de credit. Când vor apărea planurile plătite, vor fi tarifate per spațiu de lucru, niciodată per administrator.