Kjerr0에서 10까지의 척도
한 줄에 놓인 열한 개의 숫자, 0과 10 아래에는 여러분의 라벨. 숫자를 고르는 순간 점수가 기록되므로 탭을 닫아도 집계됩니다.
NPS 설문 소프트웨어,
그 점수를 설명하는 피드백 옆에.
Kjerr의 NPS 설문 소프트웨어는 위젯이 여러분의 사이트에 띄우는 작은 카드입니다. 0에서 10까지 고른 다음, 점수가 속한 그룹에 맞춰 쓴 질문으로 이유를 묻습니다. 답변은 점수, 구성, 추이가 담긴 리포트에 쌓이고, 비추천 고객이 쓴 말은 쓰이는 순간 팀에 닿습니다.
카드가 하는 일
질문 하나, 후속 질문 하나, 감사 인사 하나, 그리고 스스로 사라집니다. 문구는 여러분의 것이고, 카드 주변 UI는 방문자의 언어로 보입니다.
그룹별 후속 질문
추천 고객, 중립 고객, 비추천 고객이 각자 다른 주관식 질문을 받습니다. 비워 두면 그 그룹은 이 단계를 건너뜁니다.
비추천 고객은 팀에 이메일로
알림을 켠 관리자는 후속 질문에 답하거나 건너뛰는 즉시 점수, 코멘트, 카드가 떠 있던 페이지를 받습니다.
카드가 언제, 어디에 뜨는가
카드가 뜰 수 있는 곳은 위젯이 정합니다. 스니펫이 들어간 페이지뿐입니다. 설문은 그 안에서 더 좁힙니다.
- 지연 시간. 방문자가 페이지에 머문 지 몇 초 뒤에 카드가 올라올지. 0이면 바로 뜹니다.
- 페이지 규칙. 한 줄에 하나,
*는 무엇이든 뜻합니다. 경로라면/app/*, 아니면 전체 주소. 비워 두면 위젯이 있는 모든 페이지입니다. - 질문 대상. 페이지에 있는 누구나, 또는 여러분의 제품이 싱글 사인온으로 로그인시킨 사람만. 그러면 모든 답변이 한 사람에게 묶입니다.
- 주기. 같은 사람에게는 90일(또는 여러분이 정한 일수) 뒤에 다시 묻고, 답하지 않고 카드를 닫았다면 그보다 일찍 묻습니다.
- 직접 띄우기.
KjerrWidget('survey')는 물을 차례인 카드를 지금 띄웁니다. 온보딩이 끝났을 때, 지원 채팅 뒤에, 어떤 기능을 처음 썼을 때.
Kjerr에서 인앱 NPS 설문을 만드는 방법
설문은 설정 안의 페이지 하나입니다. 나머지는 위젯이 합니다.
- 사이트에 위젯을 넣습니다. 위젯 문서의 script 태그 두 줄, 아직 없다면. 같은 런처가 보드를 열고, 카드도 거기에 실려 옵니다.
- 설문을 만듭니다. 설정 → NPS 설문 → 설문 만들기. 질문과 척도 아래 두 라벨을 확인하세요. 양식 옆 미리보기가 입력하는 대로 카드를 보여 줍니다.
- 후속 질문 세 개를 씁니다. 무엇을 더 잘할 수 있을까요? 무엇이 있으면 10점일까요? 어떤 점이 가장 마음에 드나요? 아니면 여러분의 말로.
- 시점을 정합니다. 지연 시간, 페이지 규칙, 질문 대상, 그리고 같은 사람에게 다시 묻기까지의 기간. 설문을 켜고 저장합니다.
- 답변을 읽습니다. 리포트 → NPS: 이전 기간과 비교한 이번 기간의 점수, 세 그룹의 구성, 0부터 10까지 각 점수, 추이, 그리고 코멘트가 달린 모든 답변. 그룹이나 설문으로 거르고, 행을 CSV로 내보냅니다.
답변은 어디로 가는가
모든 답변은 NPS 리포트의 한 행이고, 비추천 고객의 코멘트는 피드백이기도 합니다. 그것을 쓴 사람은 사용자 및 회사의 자기 페이지에 있고, 최신 점수가 플랜과 MRR 옆에 보입니다. 그래서 팀은 인박스에서 내보내기를 요청하는 회사가 지난주에 4점을 준 바로 그 회사임을 알아봅니다. nps.response 이벤트의 웹훅은 점수, 그룹, 코멘트, 페이지, 사람을 API와 웹훅으로 연결한 어디로든 실어 나릅니다.
리포트는 점수를 숫자 하나로 보여 주고 그 옆에 네 단어 중 하나를 붙입니다. 개선 필요, 보통, 탄탄함, 훌륭함. 그리고 이전 기간 대비 변화도요. 이 숫자는 전체 응답자 중 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺀 것이라 답변 몇 개로도 크게 움직입니다. 바로 그 이유로 응답 수가 그 아래 적혀 있습니다.
이 NPS 설문 도구가 하지 않는 것
한 가지를 재고, 그 답을 여러분의 피드백 옆에 둡니다. 설문 플랫폼이 아닙니다.
- CSAT, CES, 투표 조사, 설문지는 없습니다. 질문 하나, 후속 질문 하나.
- 이메일이나 SMS 설문은 없습니다. 카드는 위젯을 통해 여러분의 앱 안에 삽니다.
- 제품이 누구를 로그인시켰는지 외에는 속성별 타기팅이 없습니다. 페이지 규칙과 직접 띄우기가 세분화를 맡습니다.
- 코멘트의 감성 분석은 없습니다. 리포트와 각 사람의 페이지에서 사람이 읽습니다.
Kjerr는 누구를 위한 것인가
스타트업부터 대기업까지, 규모와 상관없이 모든 SaaS 회사의 제품 팀. 공개 피드백 보드, RICE로 점수를 매기는 팀 전용 로드맵, 믿을 수 있는 후속 이메일은 원하지만, 헬프데스크 스위트와 시트당 청구서는 원하지 않는 팀을 위한 툴입니다. 보드가 돌아가기 시작하고, 루프가 잘 닫히는지 이유와 함께 말해 주는 숫자 하나를 팀이 원할 때 NPS 카드는 제 몫을 합니다. 그 이유들이 다음으로 가는 곳이 팀이 닫는 피드백 루프입니다.
자주 묻는 질문과 간단한 답.
NPS 설문이란 무엇인가요?
NPS 설문은 “우리를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되나요?”라는 질문 하나를 0에서 10까지의 척도로 묻고, 보통 이유를 묻는 주관식 질문 하나가 뒤따릅니다. 9나 10이라고 답한 사람은 추천 고객, 7이나 8은 중립 고객, 0에서 6은 비추천 고객이며, 순추천지수는 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺀 −100에서 100 사이의 숫자입니다. 2003년 Fred Reichheld가 제안했고, 소프트웨어에서 가장 흔히 쓰는 고객 충성도 지표입니다.
좋은 순추천지수는 얼마인가요?
보통 이렇게 읽습니다. 0 미만은 비추천 고객이 추천 고객보다 많다는 뜻, 0에서 30은 보통, 30에서 50은 탄탄함, 50 초과는 훌륭함. Kjerr는 숫자 옆에 이 네 단어 중 하나를 보여 줍니다. 더 쓸모 있는 비교는 한 분기 전 여러분 자신의 숫자와의 비교라서, 리포트는 이전 기간도 함께 보여 줍니다.
NPS 설문은 제 앱에 어떻게 표시되나요?
Kjerr 위젯이 띄웁니다. 피드백 보드를 사이트의 사이드 패널에 넣는 바로 그 script 태그 두 줄입니다. 패널이 로드되면 이 방문자가 설문을 받을 차례인지 로더에 알리고, 여러분이 정한 지연 시간이 지나면 위젯의 색을 입고 위젯과 같은 로그인 상태인 작은 카드가 구석에 나타납니다. 추가로 설치할 것은 없고, 위젯이 없는 사이트에는 카드가 절대 뜨지 않습니다.
그룹마다 다른 후속 질문을 할 수 있나요?
네. 설문마다 추천 고객용, 중립 고객용, 비추천 고객용 후속 질문이 하나씩 있어서 비추천 고객에게는 무엇을 고쳐야 할지, 추천 고객에게는 무엇이 가장 좋은지 물을 수 있습니다. 한 그룹의 후속 질문을 비워 두면 그 그룹은 바로 감사 인사를 받습니다.
같은 사람에게 얼마나 자주 묻나요?
여러분이 정한 주기보다 빨리 묻지 않습니다. 기본은 90일입니다. 답하지 않고 카드를 닫은 사람은 더 짧은 간격, 기본 14일 뒤에 다시 봅니다. 제품이 로그인시킨 방문자는 그 기록이 사람 정보에 남고, 익명 방문자는 브라우저에 남습니다.
Kjerr는 다른 설문, CSAT, 투표 조사도 하나요?
아니요. NPS 카드가 유일한 설문입니다. Kjerr는 무엇보다 피드백 보드이고, 이 카드가 있는 이유는 “왜 그 점수인가요?”에 대한 답이 곧 피드백이기 때문입니다. 아이디어 옆에, 같은 사람 아래에, 같은 리포트에 쌓입니다. CSAT, 긴 설문지, 투표 조사에는 설문 도구를 따로 쓰세요.
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얼리 액세스 기간 동안 Kjerr는 무료입니다. 모든 기능이 포함되고 신용카드는 필요 없습니다. 유료 요금제가 나오면 워크스페이스 단위로 책정되며, 관리자 시트당 과금은 하지 않습니다.