Kjerr관찰
서로 다른 문제와 요청. 같은 것을 요청하는 여러 사람의 아이디어가 관찰 하나로 합쳐지므로, 한 버그에 대한 신고 40건은 40줄이 아니라 한 줄입니다.
증거를 보여주는
피드백 분석 툴.
Kjerr의 Insights 탭은 피드백 보드에 내장된 피드백 분석 툴입니다. 스위치 하나로 AI를 켜면 모든 아이디어와 그 아래 댓글을 읽고, 사람들이 요청하는 것을 관찰로 합치고, 칭찬하는 것을 강점으로 남기고, 둘 다 테마에 배정하고, 모든 항목을 그 뒤에 있는 서로 다른 사람의 수로 순위를 매깁니다. 모든 숫자는 그 숫자가 나온 아이디어와 인용문으로 열립니다.
피드백 분석이 찾아내는 것
세 개의 목록이 같은 피드백에 대해 각각 다른 질문에 답합니다. 함께 보면 사람들이 무엇을 원하고, 무엇을 높이 사고, 피드백이 제품의 어느 부분에 관한 것인지 알 수 있습니다.
강점
사람들이 자기 말로 분명히 높이 사는 것. 무엇을 망가뜨리면 안 되는지 알고, 그 말을 인용할 수 있게 해 줍니다.
테마
관찰이 속하는 제품 영역. 예를 들어 결제나 검색. 보드의 주제가 맞는 곳에서는 테마가 그 이름을 가져옵니다.
소음이 아니라 도달 범위로 매기는 순위
모든 관찰과 강점은 도달 범위, 즉 그 뒤에 있는 서로 다른 사람의 수로 순위가 매겨집니다. 그 아이디어의 작성자, 투표한 모든 사람, 댓글에서 인용된 사람. 아이디어 다섯 개에 나타나는 사람도 한 번만 세므로, 순위는 글의 수가 아니라 수요를 반영합니다. 두 사람 미만이면 Emerging(떠오르는), 두 사람 이상이면 Active(활성)입니다.
- RequestDark mode for the dashboardActive48 people
- ProblemCSV export times out on large accountsActive31 people
- RequestA Slack message when a status changesActive19 people
- ProblemSearch ignores accented charactersEmerging1 person
Each row opens the ideas it was counted from, with the sentence every point came from.
켜는 방법
- 상단 메뉴에서 Insights를 여세요. Reports 옆에 있습니다. 보려면 리포트 권한이, 켜려면 워크스페이스 관리자가 필요합니다.
- Turn on Insights(켜기)를 클릭하세요. 막대가 읽은 아이디어 수를 보여줍니다. 아이디어 수백 개의 보드는 몇 분이 걸리고, 그동안 페이지를 떠나도 됩니다.
- 새 피드백은 알아서 따라옵니다. 그 뒤로는 새 아이디어와 방문자가 그 아래 남기는 댓글이 올라온 직후 읽힙니다. 수정된 아이디어는 다시 읽힙니다.
- 증거를 확인하세요. 행을 클릭하면 오른쪽 패널이 그 뒤의 아이디어를 투표 많은 순으로, 찾아낸 각 포인트와 그것이 나온 문장과 함께 보여줍니다.
- 해결하거나 무시하세요. 문제가 처리됐으면 관찰을 Mark resolved(해결됨)로, 어쩔 수 없는 것은 Dismiss(무시)로. Reopen(다시 열기)은 도달 범위가 가리키는 자리로 되돌립니다.
숫자에서 그 뒤의 말까지
열 수 없는 숫자는 믿어야만 하는 숫자입니다. 여기서는 모든 숫자가 링크입니다.
- Open in inbox가 증거 속 어느 아이디어에서든 아이디어 자체로, 즉 피드백 관리가 이루어지는 곳으로 이어집니다.
- 인박스의 아이디어는 투표 아래에 자기가 속한 관찰과 강점을 보여줍니다.
- 상태와 아이디어의 출처로 필터링합니다: Portal, Added by team, Imported, API.
- 사람 수, 최신순, 아이디어 수로 정렬합니다. Export CSV가 현재 필터가 적용된 탭을 내려받습니다.
- 다국어 보드에서는 보드가 번역한 댓글이 보드 언어로 인용됩니다.
- 테마는 보드의 주제 이름을 우선하므로, 그룹이 지금 하고 있는 주제별 고객 피드백 분석과 맞아 들어갑니다.
이 피드백 분석 툴이 하지 않는 일
Insights는 피드백 보드를 읽습니다. 설문 플랫폼도 텍스트 마이닝 스위트도 아니므로 다음은 의도적으로 없습니다:
- 감성 점수. 관찰은 인용문이 있는 문제나 요청이고, 누구에게도 기분을 붙이지 않습니다.
- 설문 응답, NPS 코멘트, 지원 티켓의 코딩. 읽는 것은 보드의 아이디어와 댓글만입니다.
- 보드의 자동 태깅이나 주제 배정. Insights의 테마는 Insights 안에 살고, 여러분의 주제는 여러분의 것으로 남습니다.
- 생성된 답변이나 고객에게 답하는 AI 에이전트.
- 우선순위 점수. Insights는 도달 범위로만 순위를 매기고, RICE 점수는 내부 로드맵의 별도 작업이며, 누가 요청했는지는 Users & Companies에서 보입니다.
- 다른 툴의 대화, 채팅, 티켓 검색.
무엇이 보내지고 무엇이 남는가
아이디어의 제목과 본문, 그 아래의 공개 댓글이 읽고 정리하기 위해 OpenAI로 보내집니다. 이름, 이메일 주소, 투표, 내부 메모는 Kjerr에 남고, 보드에서는 아무것도 바뀌지 않습니다. Insights는 읽기만 합니다. 스위치를 끄면 찾아낸 것은 페이지에 남고, 다시 켤 때까지 새로 읽는 것은 없습니다.
이것은 Kjerr에서 AI가 하는 네 가지 일 중 하나입니다. 나머지는 팀원이 승인하는 중복 제안, 보드 번역, 팀원이 적용하는 로드맵 점수 제안입니다. AI는 아이디어에 태그를 붙이지 않고, 답변을 쓰지 않고, 아무것도 결정하지 않습니다. 여러분의 어시스턴트는 MCP 서버로 같은 보드를 읽을 수 있습니다.
Insights는 누구를 위한 것인가
스타트업부터 대기업까지, 규모와 상관없이 모든 SaaS 회사의 제품 팀. 공개 피드백 보드, RICE로 점수를 매기는 팀 전용 로드맵, 믿을 수 있는 후속 이메일은 원하지만, 헬프데스크 스위트와 시트당 청구서는 원하지 않는 팀을 위한 툴입니다. Insights는 보드에 한 사람이 한 번에 읽을 수 있는 것보다 많은 아이디어가 있고, 질문이 “무엇이 들어왔나?”에서 “그래서 무슨 뜻인가?”로 바뀔 때 값어치를 합니다. 그다음 단계, 즉 그것으로 무엇을 했는지 사람들에게 말하는 것이 닫힌 피드백 루프입니다.
자주 묻는 질문과 간단한 답.
피드백 분석 툴이란 무엇인가요?
피드백 분석 툴은 고객 의견 묶음을 읽고 묶어서, 팀이 개별 메시지 목록이 아니라 반복되는 문제와 요청을 보게 합니다. Kjerr에서는 Insights 탭이 그 툴입니다. 보드의 아이디어와 댓글을 읽고 관찰, 강점, 테마로 정리한 뒤 각각을 그 뒤에 있는 사람 수로 순위를 매깁니다.
Reports 페이지와 무엇이 다른가요?
Reports는 셉니다. 주당 피드백, 상태·주제·출처별, 출시까지 걸린 시간, 답을 기다리는 것. Insights는 읽습니다. 아이디어가 의미별로 묶여 무엇을 말하는지. Reports는 얼마나, 얼마나 빨리에 답하고, Insights는 무엇을, 누가에 답합니다.
AI가 보드에서 무엇을 바꾸나요?
아니요. Insights는 읽기만 합니다. 아이디어에 태그를 붙이지 않고, 병합하지 않고, 상태를 바꾸지 않고, 답변을 쓰지 않습니다. 팀원이 관찰을 해결됨으로 표시하거나 무시할 수 있지만, 그것도 보드에서는 아무것도 바꾸지 않습니다.
도달 범위는 어떻게 계산하나요?
도달 범위는 관찰이나 강점 뒤에 있는 서로 다른 사람의 수입니다. 그 아이디어의 작성자, 투표한 모든 사람, 댓글에서 인용된 사람. 여러 아이디어에 나타나는 사람은 한 번만 셉니다. 투표자 이름이 없는 가져온 투표는 아이디어당 한 번 셉니다. 사람이 회사에 속해 있으면 회사도 같은 방식으로 셉니다.
Insights는 얼마인가요?
추가 비용은 없습니다. 얼리 액세스 기간 동안 Kjerr는 모든 기능이 포함되고 신용카드 없이 무료이며, Insights는 그 일부이고 구매할 크레딧은 없습니다.
AI에 무엇이 보내지고 무엇이 보내지지 않나요?
아이디어의 제목과 본문, 그 아래의 공개 댓글이 읽고 정리하기 위해 OpenAI로 보내집니다. 이름, 이메일 주소, 투표, 내부 메모는 Kjerr에 남습니다. 스위치가 꺼진 보드는 아무것도 보내지 않습니다.
관련 페이지
사용자에게 답을 돌려주세요.
얼리 액세스 기간 동안 Kjerr는 무료입니다. 모든 기능이 포함되고 신용카드는 필요 없습니다. 유료 요금제가 나오면 워크스페이스 단위로 책정되며, 관리자 시트당 과금은 하지 않습니다.