KjerrObservações
Os problemas e os pedidos distintos. Ideias de pessoas diferentes que pedem a mesma coisa são reunidas em uma única observação; assim, quarenta relatos do mesmo bug viram uma linha, e não quarenta.
Uma ferramenta de análise de feedback
que mostra as evidências.
A aba Insights do Kjerr é uma ferramenta de análise de feedback embutida no quadro de feedback. Com uma chave, a IA lê cada ideia e os comentários dela, reúne o que as pessoas pedem em observações, guarda o que elas elogiam como pontos fortes, arquiva os dois sob temas e ordena cada item por quantas pessoas distintas estão por trás dele. Cada número abre as ideias e as citações de onde foi contado.
O que a análise de feedback encontra
Três listas, cada uma com uma pergunta diferente sobre o mesmo feedback. Juntas, elas dizem o que as pessoas querem, o que valorizam e de quais partes do produto o feedback fala.
Pontos fortes
O que as pessoas valorizam de forma explícita, com as palavras delas. Útil para saber o que proteger, e para citá-las.
Temas
As áreas do seu produto em que as observações se encaixam, como Cobrança ou Busca. Quando um dos seus tópicos serve, o tema recebe o nome do tópico.
Ordenado por alcance, não por barulho
Cada observação e cada ponto forte é ordenado pelo seu alcance: as pessoas distintas por trás dele, contando os autores das ideias, todo mundo que votou nelas e as pessoas citadas nos comentários. Quem aparece em cinco ideias conta uma vez; por isso, a ordem reflete demanda, e não volume. Menos de duas pessoas é Emerging; duas ou mais, Active.
- RequestDark mode for the dashboardActive48 people
- ProblemCSV export times out on large accountsActive31 people
- RequestA Slack message when a status changesActive19 people
- ProblemSearch ignores accented charactersEmerging1 person
Each row opens the ideas it was counted from, with the sentence every point came from.
Como ligar
- Abra Insights no menu superior. Fica ao lado de Reports. Para ver, é preciso ter a permissão de relatórios; para ligar, é preciso ser administrador do workspace.
- Clique em Turn on Insights. Uma barra mostra as ideias sendo lidas. Um quadro com algumas centenas de ideias leva poucos minutos, e você pode sair da página.
- O feedback novo acompanha. A partir daí, cada ideia nova, e cada comentário que um visitante deixa nela, é lido assim que chega. Uma ideia editada é lida de novo.
- Confira as evidências. Clique em uma linha, e o painel da direita lista as ideias por trás dela, as mais votadas primeiro, com cada ponto encontrado e a frase de onde ele saiu.
- Resolva ou descarte. Marque uma observação como resolvida (Mark resolved) quando o problema estiver tratado, ou descarte (Dismiss) o que não dá para resolver. Reabrir devolve a linha ao lugar que o alcance indica.
De um número às palavras por trás dele
Um número que você não consegue abrir é um número em que você precisa confiar. Aqui, cada um deles é um link.
- Open in inbox leva de qualquer ideia nas evidências à própria ideia, na ferramenta de gestão de feedback.
- Na caixa de entrada, a ideia mostra as observações e os pontos fortes que ela alimenta, logo abaixo dos votos.
- Filtre por status e pela origem das ideias: Portal, Added by team, Imported, API.
- Ordene por mais pessoas, mais recentes ou mais ideias. Export CSV baixa a aba exatamente como está filtrada.
- Em um quadro multilíngue, um comentário que o quadro traduziu é citado no idioma do quadro.
- Os temas preferem os nomes dos seus tópicos, para os grupos baterem com a análise de feedback de clientes que você já faz por tópico.
O que esta ferramenta de análise de feedback deixa de fora
O Insights lê um quadro de feedback. Não é uma plataforma de pesquisas nem uma suíte de mineração de texto, e estes itens ficam de fora de propósito:
- Notas de sentimento. Uma observação é um problema ou um pedido, com as citações; ninguém recebe um humor.
- Codificação de respostas de pesquisas, respostas abertas de NPS ou tickets de suporte. Só as ideias e os comentários do quadro são lidos.
- Tags automáticas ou atribuição de tópicos no quadro. Os temas vivem no Insights; os seus tópicos continuam seus.
- Respostas geradas ou um agente de IA que atende clientes.
- Uma nota de prioridade. O Insights ordena só por alcance; pontuar com RICE é um trabalho à parte, do roadmap interno, e quem pediu está em Users & Companies.
- Mineração de chamadas, chats ou tickets de outras ferramentas.
O que é enviado, e o que fica
Os títulos e os textos das ideias e os comentários públicos sobre elas são enviados à OpenAI para serem lidos e organizados. Nomes, endereços de e-mail, votos e notas internas ficam no Kjerr, e nada muda no quadro: o Insights só lê. Desligue a chave, e o que foi encontrado continua na página; nada de novo é lido até você ligar de novo.
Este é um dos quatro trabalhos que a IA faz no Kjerr, ao lado de sugerir duplicatas para alguém da equipe aprovar, de traduzir o quadro e de propor notas de roadmap que alguém da equipe aplica. Ela não coloca tags nas ideias, não escreve respostas e não decide nada. O seu próprio assistente pode ler o mesmo quadro pelo servidor MCP.
Para quem é
Times de produto em empresas de SaaS de qualquer tamanho, de startups a grandes corporações, que querem um quadro de feedback público, um roadmap só da equipe pontuado com RICE e e-mails de retorno confiáveis, sem suíte de helpdesk e sem conta que cresce a cada assento. O Insights passa a valer a pena quando o quadro tem mais ideias do que uma pessoa consegue ler de uma vez, e a pergunta deixa de ser “o que chegou?” e vira “o que isso diz no conjunto?” O passo seguinte, contar às pessoas o que você fez, é como você fecha o ciclo.
Perguntas, com respostas diretas.
O que é uma ferramenta de análise de feedback?
Uma ferramenta de análise de feedback lê um conjunto de feedback de clientes e o agrupa, para a equipe ver os problemas e os pedidos que se repetem, em vez de uma lista de mensagens isoladas. No Kjerr, essa ferramenta é a aba Insights: ela lê as ideias e os comentários de um quadro de feedback e os organiza em observações, pontos fortes e temas, cada um ordenado pelo número de pessoas por trás dele.
Qual a diferença em relação à página Reports?
A Reports conta: feedback por semana, por status, tópico e origem, tempo até o lançamento, o que está aguardando resposta. O Insights lê: o que as ideias dizem, agrupado por significado. A Reports responde quanto e com que rapidez; o Insights responde o quê, e quem.
A IA muda alguma coisa no quadro?
Não. O Insights só lê. Ele não coloca tags nas ideias, não as mescla, não define status nem escreve respostas. Alguém da equipe pode marcar uma observação como resolvida ou descartá-la, e isso também não muda nada no quadro.
Como o alcance é contado?
O alcance é o número de pessoas distintas por trás de uma observação ou de um ponto forte: os autores das ideias, todo mundo que votou nelas e as pessoas citadas nos comentários. Quem aparece em várias ideias é contado uma vez. Votos importados sem um votante identificado contam uma vez por ideia. As empresas são contadas do mesmo jeito quando as pessoas pertencem a uma.
Quanto custa o Insights?
Nada a mais. O Kjerr é gratuito durante o acesso antecipado, com todos os recursos incluídos e sem cartão de crédito; o Insights faz parte disso, e não há créditos para comprar.
O que é enviado à IA, e o que não é?
Os títulos e os textos das ideias e os comentários públicos sobre elas são enviados à OpenAI para serem lidos e organizados. Nomes, endereços de e-mail, votos e notas internas ficam no Kjerr. Um quadro que deixa a chave desligada não envia nada.
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Feature requestsColete pedidos de recursos, deixe votar e acompanhe o status
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O Kjerr é gratuito durante o acesso antecipado: todos os recursos, sem cartão de crédito. Quando os planos pagos chegarem, o preço será por workspace, nunca por assento de administrador.