Kjerr01 — Coleta
Um lugar só para os pedidos
Um quadro ou widget onde os usuários publicam ideias e bugs, no lugar de tickets de suporte, tweets e anotações de vendas que ninguém cruza.
Ferramentas de feedback de clientes,
comparadas com honestidade.
Uma ferramenta de feedback de clientes coleta pedidos, deixa os usuários votarem, dá à equipe um lugar para a triagem e avisa as pessoas quando algo é lançado. Esta página explica a categoria, lista as ferramentas de feedback mais comuns, entre elas o Kjerr, e diz para quem cada uma serve.
O que toda ferramenta de feedback faz
02 — Votação
A demanda se ordena sozinha
Outros usuários votam e comentam. A detecção de duplicatas mantém os votos em uma única ideia.
03 — Triagem
Defina um status
A equipe lê, responde, mescla e move as ideias por status que o roadmap mostra publicamente.
04 — Fechar o ciclo
Avise quem pediu
Um e-mail quando o status muda ou o recurso é lançado. O passo que a maioria das ferramentas trata como opcional e de que os usuários mais se lembram.
As ferramentas, cada uma em uma frase
KjerrQuadro de feedback leve, com votação, mesclagem, roadmap baseado em status, changelog e e-mails que fecham o ciclo, mais um roadmap só da equipe pontuado com RICE. Sem agentes de IA. Grátis no acesso antecipado. O que é o Kjerr
CannyQuadros de feedback, pontuação de priorização, roadmaps, changelog e Autopilot AI, com muitas integrações. Preço por usuário rastreado. Alternativa ao Canny
FeaturebaseCaixa de entrada de suporte, chat ao vivo, agente de IA, hub de feedback, roadmap, changelog e central de ajuda em uma só assinatura. Preço por assento. Compare.
UserVoiceGestão de feedback para grandes empresas, há muito tempo no mercado, com priorização ponderada pelo valor das contas e integrações com CRM.
ProductboardPlataforma de gestão de produto em que o feedback alimenta recursos, frameworks de priorização e roadmaps.
NoltQuadro de feedback hospedado e simples, com votação e roadmap.
FrillQuadro de feedback, roadmap e anúncios, com widgets.
FiderQuadro de feedback open source, para hospedar por conta própria.
SleekplanFeedback, roadmap, changelog e pesquisas de satisfação, com widgets no aplicativo.
As descrições dos outros produtos são resumos dos sites públicos deles; sobre os recursos de cada produto, vale o site do próprio fornecedor.
Três perguntas que decidem a escolha
- Onde seus usuários fazem login? Se eles já estão logados no seu produto, você quer single sign-on, para que nunca precisem criar uma segunda conta. No Kjerr, o SSO está em todos os workspaces.
- Como você prioriza? Pelos votos e por quem está pedindo, ou com um framework de pontuação com esforço e impacto? O Kjerr faz as duas coisas: os votos, as empresas e o MRR ficam ao lado de uma nota RICE em um roadmap só da equipe.
- Uma ferramenta para tudo ou uma para cada trabalho? Suporte, central de ajuda e feedback juntos, ou uma ferramenta de feedback ao lado do sistema de suporte que você já tem. O Kjerr é a segunda opção.
Perguntas, com respostas diretas.
O que é uma ferramenta de feedback de clientes?
Uma ferramenta de feedback de clientes reúne em um só lugar os pedidos de recursos e os relatos de bugs dos usuários, deixa outros usuários votarem e comentarem para que os pedidos mais populares subam, dá à equipe um jeito de fazer a triagem e definir um status, e avisa quem pediu quando algo é lançado. A maioria inclui um roadmap público e um changelog. Algumas acrescentam frameworks de priorização, integrações, pesquisas, resumos por IA e caixas de entrada de suporte.
Qual é a ferramenta de feedback mais leve?
O Kjerr está entre as opções hospedadas mais leves: um quadro, votação, uma caixa de entrada do administrador, um roadmap baseado em status, um changelog e e-mails de retorno, com um roadmap só da equipe pontuado com RICE e sem pesquisas, central de ajuda, agentes de IA ou integrações com terceiros. Para hospedar por conta própria, a opção mais leve é o Fider.
Como escolher uma ferramenta de feedback?
Decida três coisas primeiro: se os usuários vão entrar a partir do seu produto (aí você precisa de SSO), se você prioriza com um framework como o RICE ou só por votos e receita, e se quer suporte, central de ajuda e feedback em uma só ferramenta ou apenas o feedback. Depois, olhe a unidade de cobrança: por assento, por usuário rastreado ou por workspace, a conta cresce de um jeito diferente conforme você cresce.
Ferramenta de feedback é a mesma coisa que pesquisa de satisfação?
Não. Uma pesquisa de satisfação, como NPS ou CSAT, mede com perguntas fechadas o quanto o cliente está satisfeito. Uma ferramenta de feedback como o Kjerr recebe pedidos abertos, deixa outros clientes votarem e acompanha cada pedido até a resposta. O Kjerr tem uma pesquisa NPS no widget, com pergunta de acompanhamento e relatório; para CSAT ou questionários mais longos, use uma ferramenta de pesquisa ao lado dele.
O quadro de feedback deve ser público?
Em geral, sim: um quadro público reduz os pedidos duplicados, mostra o andamento a quem votou e dá aos buscadores páginas para indexar. Um quadro restrito a membros combina com produtos sob NDA ou com clientes sensíveis. O Kjerr aceita os dois modos e deixa cada quadro decidir se crawlers de IA podem indexá-lo.
Páginas relacionadas
Alternativa ao CannySem Autopilot AI nem cobrança por usuário rastreado
Como coletar feedback de clientesSete passos, em ordem
O que é o KjerrO que o Kjerr faz e o que deixa de fora de propósito
Dê uma resposta aos seus usuários.
O Kjerr é gratuito durante o acesso antecipado: todos os recursos, sem cartão de crédito. Quando os planos pagos chegarem, o preço será por workspace, nunca por assento de administrador.