KjerrComo coletar feedback de clientes
e fazer algo com ele.
Feedback é fácil de coletar e difícil de responder. Este guia mostra como coletar feedback de clientes na ordem em torno da qual o Kjerr foi construído: um lugar só para publicar, nenhuma segunda conta, duplicatas mescladas, status em tudo e um e-mail quando o pedido é lançado.
Como coletar feedback de clientes em sete passos
- 1. Um único lugar público. Crie um quadro em yourname.kjerr.io. Coloque o link na navegação do seu produto, no menu de ajuda e na assinatura dos e-mails de suporte. Aquela etiqueta na caixa de entrada compartilhada pode se aposentar.
- 2. Nenhuma segunda conta. Ative o SSO para os usuários chegarem já logados, com nome, empresa e plano. Um quadro com barreira de cadastro só coleta feedback dos 2% mais barulhentos.
- 3. Traga o que você já tem. Importe uma exportação CSV do Canny ou um changelog do AnnounceKit, ou peça à equipe para publicar os pedidos parados nos tickets de suporte em nome dos clientes que os enviaram.
- 4. Deixe os votos fazerem a conta. As sugestões de duplicatas durante a digitação mantêm a demanda em uma única ideia. As que escaparem, mescle; os votos não se repetem e o link antigo redireciona.
- 5. Responda a tudo. Toda ideia recebe um status ou uma resposta. Os Relatórios contam quantas ainda aguardam resposta, e há quantos dias.
- 6. Avise quando for lançado. Mude o status para Shipped e o autor e cada pessoa que votou recebem um e-mail. Para o público em geral, publique um post em Novidades.
- 7. Leia os números. Feedback por origem, tempo até o lançamento, principais autores e quais empresas, em quais planos, estão pedindo. Cada gráfico leva exatamente às ideias por trás dele. O que fazer com esses números está no guia de análise de feedback.
Por onde o feedback entra no Kjerr
Perguntas, com respostas diretas.
Como coletar feedback de clientes em um produto SaaS?
Dê aos usuários um único lugar público para publicar e votar, coloque o link dentro do produto com single sign-on para ninguém criar uma segunda conta, deixe sua equipe publicar em nome dos clientes que escreveram por e-mail, importe o que você já tem e avise por e-mail todo mundo que pediu quando um pedido mudar de status. O Kjerr cobre cada um desses passos.
Como conseguir mais feedback dos clientes?
Reduza o custo de dar feedback: nenhuma barreira de conta para ler, uma única confirmação na primeira publicação, sugestões de duplicatas para que muitas vezes um voto baste, e respostas à vista de todos. As pessoas publicam mais em um quadro onde os pedidos anteriores tiveram resposta.
Como coletar feedback de quem nunca visita o quadro?
Publique em nome dessas pessoas. Um membro da equipe no Kjerr com o papel Idea Submitter ou superior pode adicionar uma ideia e um voto por um cliente que pediu por e-mail ou em uma reunião, e esse cliente passa a ser avisado como qualquer outra pessoa que votou.
Como saber qual cliente pediu o quê?
Envie empresa, plano e MRR no token de SSO ou pela Identify API. Users & Companies passa a listar quem pediu, com filtro por plano ou empresa, e os Relatórios mostram os principais autores e o feedback por origem.
Vale a pena avisar os clientes por e-mail quando lanço o pedido deles?
Vale. É a mensagem de retenção mais barata que um time de produto pode enviar, e a que a maioria das ferramentas de feedback deixa por sua conta. O Kjerr a envia automaticamente ao autor e a cada pessoa que votou quando um status muda ou um administrador responde, em nome do seu workspace, com cancelamento em um clique.
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O Kjerr é gratuito durante o acesso antecipado: todos os recursos, sem cartão de crédito. Quando os planos pagos chegarem, o preço será por workspace, nunca por assento de administrador.