O Kjerr coleta feedback multilíngue em um só quadro. O quadro existe em 11 idiomas, cada visitante escolhe o seu, e uma ideia escrita em um idioma é traduzida para os outros assim que chega. A sua equipe trabalha com uma lista só, e não com um quadro por mercado.
As pessoas descrevem melhor um problema no idioma em que pensam. Um quadro que só fala inglês ouve apenas os clientes que se sentem à vontade para escrever em inglês.
São eles: inglês, português, espanhol, chinês, alemão, francês e polonês, árabe, coreano, italiano, romeno. Botões, formulários, datas e mensagens seguem o idioma. É o mesmo quadro de feedback, sem nada para configurar por mercado.
O menu de idiomas fica no cabeçalho do quadro, e a escolha é lembrada. Ative a detecção pelo navegador, e o visitante cujo navegador pede um desses idiomas o recebe sem precisar escolher.
Com a tradução automática ligada, o título e o texto de cada ideia são traduzidos para todos os idiomas do quadro em instantes. O original fica a um clique.
A tradução é uma chave em Settings, na aba Language. Ela fica desligada até você ligar.
O painel administrativo guarda o que o cliente escreveu. A tradução está ali quando alguém da equipe precisa.
A tradução cobre o que o visitante lê primeiro. Estes itens ficam como foram escritos, de propósito ou por enquanto:
Times de produto em empresas de SaaS de qualquer tamanho, de startups a grandes corporações, que querem um quadro de feedback público, um roadmap só da equipe pontuado com RICE e e-mails de retorno confiáveis, sem suíte de helpdesk e sem conta que cresce a cada assento. Combina com produtos vendidos em mais de um mercado, em que a alternativa é um quadro por idioma ou um feedback que só chega em inglês.
Feedback multilíngue é o feedback de clientes coletado em mais de um idioma e lido por uma equipe, e por outros clientes, que talvez não falem aquele idioma. Para dar conta dele, é preciso duas coisas: um quadro que as pessoas possam usar no próprio idioma e uma tradução do que elas escreveram.
São 11: inglês, português, espanhol, chinês, alemão, francês e polonês, árabe, coreano, italiano, romeno. Os botões, os formulários e as mensagens do quadro estão disponíveis em todos eles, e as ideias podem ser traduzidas de um para o outro.
De três maneiras. Ele escolhe no menu de idiomas do quadro, e a escolha é lembrada. O quadro pode seguir o idioma do navegador, se você ativar essa opção. Ou o seu produto envia o idioma no token de single sign-on, e o quadro já abre nele.
Um modelo de linguagem da OpenAI. Os títulos e os textos das ideias são enviados a ele para tradução, e os comentários públicos também, quando a chave deles está ligada. Nomes, endereços de e-mail, votos e notas internas não são enviados.
Os comentários, sim: uma chave própria traduz todos os comentários públicos, e o visitante lê a conversa inteira no idioma dele, com o original a um clique. Os posts de Novidades e as respostas aos campos personalizados do formulário ficam como foram escritos.
Não. Ela faz parte do produto, como todos os outros recursos. Um quadro pode fazer até 5.000 traduções automáticas em 24 horas; o que passar disso espera o dia seguinte.
O Kjerr é gratuito durante o acesso antecipado: todos os recursos, sem cartão de crédito. Quando os planos pagos chegarem, o preço será por workspace, nunca por assento de administrador.
Kjerr