KjerrCome raccogliere feedback dai clienti
e farne qualcosa.
Il feedback dei clienti è facile da raccogliere e difficile da rispondere. Questa guida segue l’ordine attorno a cui è costruito Kjerr: un solo posto dove proporre, nessun secondo account, duplicati uniti, uno stato su tutto e un’email quando una cosa viene rilasciata.
Come raccogliere feedback: sette passi
- 1. Un solo posto pubblico. Crea una board su yourname.kjerr.io. Metti il link nella navigazione del prodotto, nel menu di aiuto e nella firma del supporto. L’etichetta nella casella condivisa puoi mandarla in pensione.
- 2. Nessun secondo account. Attiva il SSO così gli utenti arrivano autenticati, con nome, azienda e piano. Una board con un muro di registrazione raccoglie il feedback del 2% più rumoroso.
- 3. Porta quello che hai. Importa un’esportazione CSV di Canny o un changelog di AnnounceKit, oppure fai aggiungere al team le richieste ferme nei ticket di supporto, a nome dei clienti che le hanno mandate.
- 4. Lascia contare ai voti. I suggerimenti dei duplicati mentre si scrive tengono la domanda su un’idea sola. Quelli che sfuggono, uniscili; i voti non si contano due volte e il vecchio link reindirizza.
- 5. Rispondi a tutto. Ogni idea riceve uno stato o una risposta. I Report contano quante idee aspettano ancora una risposta, e da quanti giorni.
- 6. Avvisa quando è rilasciato. Porta lo stato a Shipped e l’autore e chi ha votato ricevono un’email. Per il pubblico più ampio, pubblica un post nella sezione Novità.
- 7. Leggi i numeri. Feedback per fonte, tempo di rilascio, chi propone di più e quali aziende, su quali piani, stanno chiedendo. Ogni grafico porta esattamente alle idee che ci stanno dietro.
Da dove entra il feedback in Kjerr
Domande, con risposte chiare.
Come si raccoglie il feedback dei clienti in un prodotto SaaS?
Dai agli utenti un solo posto pubblico dove proporre e votare, collegalo dal prodotto con il single sign-on così nessuno crea un secondo account, lascia che il team aggiunga le richieste a nome dei clienti che hanno scritto via email, importa quello che hai già e manda un’email a chi ha chiesto quando una richiesta cambia stato. Kjerr copre ciascuno di questi passi.
Come ottenere più feedback dai clienti?
Abbassa il costo di darlo: nessun muro di login per leggere, una sola conferma al primo post, suggerimenti dei duplicati per cui spesso basta un voto, e risposte visibili. Le persone scrivono di più dove le richieste precedenti hanno avuto una risposta.
Come raccogliere feedback dagli utenti che non visitano mai la board?
Aggiungi le richieste a nome loro. Un membro del team Kjerr con il ruolo Idea Submitter o superiore può aggiungere un’idea e un voto per un cliente che ha chiesto via email o in una chiamata, e quel cliente sarà poi avvisato come ogni altro votante.
Come so quale cliente ha chiesto cosa?
Passa azienda, piano e MRR nel token SSO o tramite la Identify API. Users & Companies mostra allora chi ha chiesto, filtrato per piano o azienda, e i Report mostrano chi propone di più e il feedback per fonte.
Vale la pena mandare un’email ai clienti quando rilascio la loro richiesta?
Sì. È il messaggio di fidelizzazione più economico che un team di prodotto possa inviare, e quello che la maggior parte degli strumenti di feedback lascia a te. Kjerr lo invia automaticamente all’autore e a chi ha votato quando lo stato cambia o un amministratore risponde, a nome del tuo workspace, con disiscrizione in un clic.
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Dai una risposta ai tuoi utenti.
Durante l’early access Kjerr è gratuito: tutte le funzionalità, nessuna carta di credito. I piani a pagamento, quando arriveranno, saranno calcolati per workspace, mai per postazione amministratore.