W Kjerr zarządzanie feedbackiem odbywa się na jednej wspólnej liście: każda prośba ma status, liczbę głosów i osoby, które o nią prosiły, a każdy w zespole dostaje własną kolejkę tego, co zmieniło się od jego ostatniej wizyty. Nie ma arkusza, który trzeba by równolegle uzupełniać.
Śledzenie feedbacku psuje się wtedy, gdy tracker jest kopią, którą ktoś uzupełnia po przeczytaniu zgłoszenia. W Kjerr trackerem jest miejsce, do którego feedback trafia, więc nigdy nie zostaje w tyle.
Pomysły dodane na tablicy, pomysły dodane przez zespół w imieniu klienta, który napisał innym kanałem, i pomysły zaimportowane z eksportu z Canny są na tej samej liście, każdy z oznaczeniem, skąd przyszedł. Od strony klientów to tablica z feature requestami.
Domyślnie Under consideration, Planned, In Development, Shipped i Declined; nazwy i kolejność zmieniasz po swojemu. Status ustawiasz klawiszem z cyfrą. Publiczna roadmapa od razu za nim podąża.
Każdy pomysł pokazuje głosy i ludzi, którzy za nimi stoją, razem z firmą, planem i MRR, jeśli Twój produkt je przekazuje. Strona Reports (raporty) liczy pomysły, które wciąż czekają na odpowiedź.
Wspólnej listy nikt nie czyta, bo nikt nie wie, która jej część należy do niego. W Kjerr każda osoba w zespole ma trzy karty: My inbox (moja skrzynka), All ideas (wszystkie pomysły) i Done (zrobione).
Feedback od klientów pokazuje prawdziwy popyt tylko wtedy, gdy ta sama prośba jest jedną pozycją, a nie pięcioma. Kjerr usuwa duplikaty w trzech miejscach.
Kjerr to oprogramowanie do zarządzania feedbackiem po stronie klientów. Nie próbuje być tablicą zadań zespołu. Tych rzeczy w produkcie celowo nie ma:
Zespoły produktowe w firmach SaaS każdej wielkości, od startupów po duże organizacje, które chcą publicznej tablicy pomysłów, roadmapy dla zespołu ocenianej metodą RICE i niezawodnych e-maili zwrotnych, bez pakietu helpdeskowego i rachunku za każde stanowisko. Jeśli potrzebujesz trackera z osobami przypisanymi i terminami, zostaw do tego swój tracker zadań, a Kjerr używaj do próśb i odpowiedzi. O tym, co mówią liczby, gdy feedback jest już uporządkowany, piszemy w poradniku analiza feedbacku od klientów.
Feedback tracker to jedna lista tego, o co prosili klienci, na której każda pozycja ma status, liczbę osób, które jej chcą, i zapis tego, co odpowiedział zespół. W każdej chwili odpowiada na dwa pytania: co na nas czeka i co powiedzieliśmy ludziom, którzy prosili.
Arkusz to kopia, którą ktoś musi aktualizować. W Kjerr trackerem jest miejsce, do którego feedback wpływa: klienci zgłaszają pomysły i głosują na tablicy, status ustawia się w tym samym miejscu i stamtąd wychodzą e-maile do osób, które prosiły. Niczego nie trzeba przepisywać.
Każda osoba w zespole ma osobistą kolejkę o nazwie My inbox. Trafia do niej każdy pomysł, przy którym od jej ostatniego „Mark done” pojawiło się coś nowego: nowy pomysł, komentarz klienta, odpowiedź lub notatka kogoś z zespołu albo zmiana statusu. Filtry zawężają ją do Unread, New ideas, New activity, Mentions, Replied by me i Following.
Tak. Przy zmianie statusu Kjerr pyta, czy wysłać e-mail do autora i głosujących, czy zmienić status po cichu. Cichą zmianę stosuj przy porządkach, a e-mail przy wiadomościach, na które ludzie czekają.
Nie. AI merge skanuje tablicę i podpowiada grupy pomysłów, które mówią to samo, pokazując pełną treść każdego. Osoba z zespołu wybiera pomysł i status, które zostają, i zatwierdza albo odrzuca podpowiedź. Limit skanów to 2 dziennie na osobę.
Tak. Przycisk Translate na karcie pomysłu tłumaczy pojedynczy pomysł na język Twojej przestrzeni roboczej, do 30 pomysłów dziennie na osobę, a tablica może tłumaczyć każdy pomysł automatycznie. Jedno i drugie opisuje strona wielojęzyczny feedback.
W okresie wczesnego dostępu Kjerr jest darmowy: wszystkie funkcje, bez karty kredytowej. Płatne plany, gdy się pojawią, będą liczone za przestrzeń roboczą, nigdy za stanowisko administratora.
Kjerr